CRM i plataformes de dadesMàrqueting per correu electrònic i automatització

Obert = Creixement

Vaig treballar amb un equip nacional de la NFL per avaluar la seva base de dades i les eines de màrqueting per correu electrònic i oferir recomanacions de proveïdors. Va ser una avaluació exhaustiva dels seus recursos interns, limitacions pressupostàries, terminis, així com de les múltiples plataformes que eren centrals per al funcionament de la seva organització.

Quan vaig mirar solucions viables, les àrees en què vaig centrar l'atenció van ser:

  • Capacitat per integrar solucions externes via API
  • Capacitat d'automatitzar processos internament per reduir la mà d'obra i els costosos errors posteriors
  • Facilitat d'ús per a l'equip de màrqueting, format en gran part per interns i personal junior
  • Capacitat de resposta dels venedors mitjançant la gestió de comptes i suport

Els dos primers van ser avantatges per al futur. Volia assegurar-me que l’organització treballava amb solucions que incloguessin la integració i l’automatització, tot i que les seves funcions actuals poden no haver estat fins a la competició. És un argument difícil que la gent entengui, però les empreses tenen competències bàsiques. Quan comencen a treballar fora d'aquestes competències bàsiques per generar ingressos addicionals, comencen a debilitar el seu producte bàsic i probablement tindran una selecció de productes rics en funcions, però pobres en disseny, suport i innovació.

El panorama tecnològic actual està canviant. Prefereixo apuntar a les empreses cap a tecnologies obertes que es puguin automatitzar i integrar bé, que no pas productes rics en funcions.

Al final, l'empresa va seguir el meu consell. En lloc de treballar en una única solució, han començat a treballar en 3 solucions diferents, i una altra que actualment no està disponible està a la volta de la cantonada:

  • Tiquet – la seva emissió d'entrades es fa al seu sistema de venda d'entrades.
  • Customer Relationship Management – la seva habilitació de vendes i atenció al client es fa en els seus CRM sistema (Salesforce)
  • Email Màrqueting - fet a la seva solució de màrqueting per correu electrònic (Cloud de màrqueting).
  • La llar – La solució addicional és una solució domèstica en línia per netejar i gestionar les seves dades de correu directe.

Al cap d'una setmana de la primera integració, vam rebre un correu electrònic per millorar les comunicacions amb els seus titulars d'abonaments. Ara estem treballant per integrar la seva base de dades de bitllets al seu CRM... el repte és que el sistema de venda d'entrades no és compatible amb la integració. Això és lamentable i es veu com un obstacle per a la millora contínua del procés.

L'empresa de venda d'entrades pot voler repensar la seva estratègia i cenyir-se a la seva competència bàsica, en cas contrari, algú més entrarà amb una solució que funcionarà bé i els substituirà.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.