Quan una empresa ha de submergir-se en les xarxes socials?

pla de xarxes socials

Bona part de la nostra conversa a la sessió BlogINDIANA Corporate Blogging va ser Quan una empresa hauria de capbussar-se a les xarxes socials, com haurien de capbussar-se a les xarxes socials i com ho haurien de fer gestionar la seva reputació en línia. Per al post d’avui, vaig a assumir la pregunta Quan.

Molta gent dirà, avui! Ara! Ahir! Jo no. Us aconsello que les xarxes socials i els blocs no siguin una estratègia de màrqueting, sinó una estratègia corporativa. No és simplement posar-se al mercat saltar al darrer carro i els consumidors acudiran a vosaltres. Les xarxes socials requereixen temps, una estratègia i els recursos adequats (tant eines com persones).

bussejar piscina buida

foto de la Tots els cartells.

Les xarxes socials requereixen un nivell de transparència i autenticitat amb què moltes empreses no se senten còmodes. Les empreses no responen només als clients: responen a la competència, la indústria, els accionistes, els empleats i els potencials. En altres paraules, les xarxes socials poden i afectaran tots els departaments de la vostra empresa i els empleats de tots els nivells. Cal estar preparat.

Si creieu que tindreu èxit en llançar un bloc de WordPress, us equivoqueu. Us arrisqueu a submergir-vos en una vergonyosa presència en línia en què tindreu més dificultats per excavar-vos que si no us haguéssiu ficat els dits del peu. Consulteu amb un expert en xarxes socials que entengui la varietat d'eines del mercat i com podeu beneficiar-vos de cadascuna o d'una combinació de totes.

Heu d’implicar a tots els líders de la vostra empresa: aquells que propi l’estratègia de la corporació. Si no teniu comprensió ni comprensió des de la part superior de la cadena, l'alineació a la resta de canals es trencarà. Posant Màrqueting a càrrec de la vostra estratègia de xarxes socials els lliura les claus de la sala de juntes: és possible que no reconeguin l’impacte en les vendes, l’atenció al client, la satisfacció del client, la satisfacció dels accionistes, etc.

pacte client de l’empresa Ho tornaré a dir, el risc que una empresa entri a l’àmbit de les xarxes socials i fracassi és pitjor que no entrar-hi gens.

Vol dir això que una empresa no hauria de capbussar-se mai a les xarxes socials?

No ... però crec que per això hi ha hagut un adopció lenta de pactes i contractes en línia com el Pacte de clients de l’empresa. Els escriptors d’aquest pacte entenen que algunes empreses no es poden permetre el luxe de signar un pacte com aquest?

És inspirador i em recorda a molts polítics que ara estan a la pista: prometen tot sota el sol amb pocs recursos per lliurar. La realitat és que és possible que la majoria de les empreses no puguin pagar un pacte com aquest. Personalment, m’encantaria que la meva empresa signés el pacte, però sé que els accionistes i els líders ho desconcertarien.

La meva empresa ni tan sols posa comunicats de premsa sobre funcions innovadores per por que la competència l’enganxi. Els nostres marges són reduïts, els nostres clients són econòmics i la competència és ferotge. El retard en l’ésser opac podria proporcionar-nos l'avantatge que necessitem per agafar el següent gran client abans de la competència. Exempció de responsabilitat: No compro completament aquesta estratègia, però respecto l'experiència del consell que dirigeix ​​la nostra empresa. Al cap i a la fi, són els seus diners amb els quals apostem.

D 'altra banda, el risc de no submergir - se en les xarxes socials és que la vostra competència o seva clients insatisfets (o pitjor encara ... empleats) voluntat! Hi ha exemples fantàstics d’empreses que va frustrar l’atac de les crítiques by traient-se les capes de secret i saltant a la lluita.

Finalment, crec (espero) que totes les empreses es veuran empeses a alinear-se amb contractes com el Pacte de clients de l’empresa. Només sé que per a moltes empreses això no és avui.

Continueu a la segona part de la 2a.

5 Comentaris

  1. 1

    100% d'acord pel que fa a la compra de tota la corporació, especialment als nivells superiors, i el mateix amb el cost del fracàs. Es necessita un munt de despeses de relacions públiques per desfer una entrada fallida a les xarxes socials i, si els problemes de resolució que ho van causar no es solucionen, es repetirà d'una altra forma al llarg del camí. D'altra banda, aconseguir aquesta adopció, per alguna cosa amb un baix cost d'entrada i una visibilitat corporativa baixa resultant, és probable que sigui molt difícil. Simplement no apareixerà al radar i, tot i que es pot avançar, no és un canvi de paradigma del cor i la ment de cap manera. Almenys no serà fins que passi alguna cosa molt bona o dolenta.

    Pel que fa al pacte amb l'empresa del client... els advocats tindrien un dia de camp amb això. Us imagineu que la companyia telefònica, una companyia d'assegurances, una companyia d'alta tecnologia o fins i tot un fabricant de mida mitjana acceptin aquests termes, suposant que entenen les ramificacions i no només un tipus de cosa a fer? Té un gran potencial en teoria... però en sentit literal, parlem de molt per a un advocat demandant, per a un competidor, tant per a informació estratègica, com també per a la contractació, i fins i tot per als reclutadors en general.

    El pacte amb l'empresa amb el client no és necessàriament dolent, però les conseqüències no desitjades són bastant significatives, tret que només sigui una cosa del tipus de servei de boca.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.