Arrogància corporativa

pizza És tan fàcil com la pizza, però no l’aconsegueixen.

No falten l’arrogància corporativa. Se’n poden veure senyals a tot arreu i poden colar-se a totes les organitzacions. Tan bon punt l’organització comença a pensar que sap millor que els seus clients, comencen a perdre la seva força. Per a mi és interessant que moltes empreses només decideixin que això és realment un problema quan apareix una millor competència. En aquest moment, culpen l’èxode massiu de la competència, no de la seva pròpia incompetència.

És com si les empreses creguessin que no ROS, o Devolució del servei. Algunes empreses tenen una enorme quantitat de clients ... i, en lloc d’intentar solucionar el problema i mostrar-ne el reconeixement, només fan més dòlars per adquirir clients per substituir els que en queden. Continuen intentant omplir la galleda filtrant fins que res no funciona i moren. Moltes d’aquestes empreses tenen butxaques molt profundes, però, i continuen malgastant l’esplèndid potencial que podrien haver tingut per tractar-nos de manera justa, justa i honesta.

condescendent, arrogant, complaent, desdenyós, egoista, elevat, senyorial, patrocinador, cul intel·ligent, esnob, snoot, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogància

Aquests són alguns exemples excel·lents d’arrogància aquesta setmana:

  • Samsung - Quan un client va filmar la facilitat amb què es trencava un telèfon, Samsung va decidir emprendre accions legals contra el client en lloc de solucionar-lo.
  • Katherine Harris - Quan va publicar el seu blog en el seu nou desastre d'una campanya, sembla que els seus visitants no eren altres que correus electrònics falsos de l'empresa que va construir el lloc.
  • HP - en lloc de treballar per construir un millor maquinari (tenim un nou plotter HP a la feina que s'ha substituït avui ... Crec que podríem treure 1 pàgina entre cada reparació), HP va decidir d'alguna manera que espiar el personal corporatiu proporcionaria resultats d'alguna manera millorats ... cal que algú m'ho expliqui. Una empresa que no respecta els seus propis empleats no és una empresa amb la que desitgi estar associada.
  • Ask.com - Intentant augmentar l’ús del seu motor de cerca, Ask.com llança una campanya de premsa per intentar atraure usuaris. Per què no agafeu aquests diners i obteniu un producte que val la pena utilitzar? Suposo que, ja que pensen que tenen una pàgina d’inici genial, la gent els farà servir més.
  • poma - Admet que hi ha un "lleu" problema amb els MacBooks que s'apaguen automàticament. Definició de "lleu"? Massa car per a una retirada.
  • Microsoft - No creeu un producte fantàstic, feu que tothom el descarregui sense demanar-los etiquetant-lo com a "actualització crítica". Jo escriure sobre aquest. Sembla que la seva intenció és una mica més desviada del que m’imaginava canviant el motor de cerca per defecte a MSN en instal·lar IE7.
  • Ticketmaster - TOTS els desenvolupadors haurien de prendre nota d'això ... a Canadà, Ticketmaster està sent demandat perquè el seu lloc web no és accessible per a persones amb discapacitat. El meu lloc tampoc no és totalment accessible, però aquesta història és una bandera vermella. Tots hauríem d’esforçar-nos per proporcionar serveis a tots els clients. El cas és que simplement és un problema de recursos ... res més. A més, és tota una manera de proporcionar als vostres clients o clients potencials la sensació que us interessa.

Tot i que algunes històries tenen finals feliços:

  • Facebook - Amb la seva versió funcional més recent, Facebook va afectar sense voler la protecció de privadesa dels seus clients. Estic segur que recuperaran completament gràcies al lideratge de la companyia.
  • Digg - en un esforç per proporcionar una millor ponderació de les històries en el seu potent motor de col·locació viral, Digg la va enganxar als seus usuaris avançats, que poden haver estat utilitzant el sistema per obtenir el seu propi benefici. Digg va prendre la decisió correcta millorant el seu servei a TOTS els clients en lloc dels pocs Diggers que guanyaven cada vegada més poder.
  • GetHuman i Bringo / NoPhoneTrees.com estan reunint les forces per proporcionar informació sobre com usurpar els sistemes telefònics automatitzats per obtenir una veu real a l’altre extrem del telèfon.
  • ZipRealty: un lloc que permet a la gent publicar els seus comentaris en línia sobre cases que han visitat i que estan a la venda.
  • Ford, tot i que la companyia no va bé, Ford és audaç. Fins i tot tan atrevits com per canviar-ne alguns dòlars publicitaris als blocs més populars!

Espero que vegeu la relació aquí ... empreses amb èxit que milloren les relacions, els productes i els serveis amb els seus clients mentre les empreses pobres ignoren, desafien, intimiden i fan suposicions amb els seus clients. Si només poguéssim recordar-ho:

  1. No podeu entendre la importància del vostre producte per al vostre client.
  2. No podeu preveure com afectarà el vostre canvi de producte als vostres clients fins que no ho feu.
  3. No enteneu completament com els vostres clients fan servir el vostre producte.
  4. Si no parleu / escolteu / respecteu / agraïm / empatitzeu amb / demaneu perdó als vostres clients, algú ho farà.
  5. El vostre client paga el vostre salari.

Em vas dir què em vendries. T’he dit com ho volia. Em vas dir quan ho aconseguiria. M'ho vas lliurar quan vas dir que ho faries. Has lliurat el que deies que faries. Heu lliurat el que us he demanat. Et vaig pagar. M’ho vas donar gràcies. T'ho vaig donar gràcies. Tornaré a demanar aviat.

És tan fàcil com la pizza.

4 Comentaris

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Aquesta frase resumeix brillantment molt del que va passar durant el boom i el rebot de les punt com.

    "Algunes empreses tenen una enorme quantitat de clients? I, en lloc d'intentar solucionar el problema i mostrar-ne el reconeixement, només fan més dòlars per adquirir clients per substituir els que en queden".

    Em va agradar la publicació.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.