Intel·ligència ArtificialContent MàrquetingCRM i plataformes de dadesComerç electrònic i venda al detallInfografia de màrquetingHabilitació de vendesMàrqueting de xarxes socials i influencers

Landbot: una guia per al disseny de conversa per al vostre chatbot

Els chatbots continuen sent cada cop més sofisticats i ofereixen una experiència molt més fluida als visitants del lloc que fa un any. Disseny conversacional és el cor de cada desplegament amb èxit de chatbot ... i de cada fracàs.

S'estan desplegant chatbots per automatitzar la captura i la qualificació de clients potencials, l'assistència al client i les preguntes més freqüents (Preguntes freqüents), automatització de la incorporació, recomanacions de productes, gestió i reclutament de recursos humans, enquestes i proves, reserves i reserves.

Les expectatives dels visitants del lloc han crescut. Esperen trobar el que necessiten i contactar amb tu o la teva empresa ràpidament si necessiten ajuda addicional. El repte per a moltes empreses és que el nombre de converses necessàries per examinar una oportunitat real sol ser petit. Per tant, les empreses sovint utilitzen formularis de contactes per intentar escollir les oportunitats que creuen que són millors i ignorar la resta.

Tot i que les metodologies d’enviament de formularis tenen una enorme caiguda ... temps de resposta. Si no respons ràpidament a totes les sol·licituds vàlides, estàs perdent negoci. Sincerament, és un problema amb el meu lloc. Amb milers de visitants al mes, no puc respondre a totes les preguntes; els meus ingressos no ho suporten. Al mateix temps, sé que estic perdent oportunitats que podrien sorgir a través del lloc.

Fortaleses i debilitats del Chatbot

Per això, les empreses incorporen chatbots. Els chatbots tenen punts forts i punts febles, però:

  • Autenticitat: Si fingeixes que el teu bot de xat és humà, és probable que el teu visitant s'adoni i perdràs la seva confiança. Si voleu obtenir l'ajuda d'un bot, feu saber al vostre visitant que és un bot.
  • Complexitat: Moltes plataformes de chatbots són terriblement difícils d'utilitzar. Tot i que la seva experiència davant els visitants pot ser bonica, la possibilitat de crear i desplegar un bot útil és un malson. Ho sé... Sóc un tipus tècnic que programa i no puc esbrinar alguns d'aquests sistemes.
  • Optimització: Els arbres de decisions de conversa s'han d'analitzar i optimitzar acuradament per millorar les taxes de conversió amb el vostre bot. No n'hi ha prou amb donar una bufetada a un bot amb unes quantes preguntes de qualificació; també podeu utilitzar un formulari.
  • Processament del llenguatge natural: Els chatbots han d'incorporar un processament superior del llenguatge natural (PNL) per entendre completament la urgència i el sentiment del vostre visitant; en cas contrari, els resultats seran frustrants i allunyaran els visitants.
  • Entregaments: Els chatbots tenen limitacions i haurien de lliurar la conversa a persones reals del vostre personal quan sigui necessari.
  • Integració: Els chatbots haurien de proporcionar als vostres equips de vendes, màrqueting o atenció al client dades riques mitjançant notificacions i integracions CRM o donar suport als sistemes de venda de bitllets.

En altres paraules, els chatbots haurien de ser fàcils de desplegar internament i tenir una experiència d'usuari excepcional a l'exterior. Qualsevol cosa menys es quedarà curta. Curiosament... el que fa que un chatbot sigui efectiu són els mateixos principis que fan que una conversa sigui efectiva entre dues o més persones.

L'art de dissenyar i millorar la interacció del teu chatbot amb els visitants es coneix com disseny conversacional.

Una guia de disseny conversacional

aquest infografia de Landbot, una plataforma de chatbot centrada en el disseny conversacional, incorpora la planificació, la predicció i l'execució d'una estratègia de chatbot conversacional reeixida.

Disseny conversacional incorpora redacció, disseny de veu i àudio, experiència d'usuari (UX), disseny de moviment, disseny d'interacció i disseny visual. Passa pels tres pilars del disseny conversacional:

  1. Principi cooperatiu - La cooperació subjacent entre el xatbot i el visitant permet utilitzar declaracions inexplicades i dreceres de conversa per avançar en la conversa.
  2. Prendre torns – La presa de torns oportuna entre el chatbot i el visitant és essencial per resoldre l'ambigüitat i oferir una conversa eficaç.
  3. Context – les converses respecten el context físic, mental i situacional del visitant.

Per planificar el vostre chatbot, heu de:

  1. Definiu el vostre públic
  2. Definiu el rol i el tipus de chatbot
  3. Creeu la vostra persona de chatbot
  4. Descriviu el seu paper de conversa
  5. Escriviu el vostre script de chatbot

Per aconseguir una conversa efectiva entre un bot i un visitant, es necessiten elements de la interfície d'usuari, com ara una salutació, preguntes, declaracions informatives, suggeriments, agraïments, ordres, confirmacions, disculpes, marcadors de discurs, errors, botons, àudio i elements visuals.

Aquí teniu la infografia completa ... La guia definitiva per al disseny de converses:

guia d'infografia de disseny conversacional

Landbot té una publicació increïblement detallada sobre com podeu planificar i desplegar el vostre chatbot al seu lloc.

Llegiu l'article complet de Landbot sobre disseny conversacional

Descripció general del vídeo Landbot

Landbot permet a les empreses dissenyar experiències de conversa amb elements d'interfície d'usuari ricsautomatització avançada del flux de treballintegracions en temps real.

Els chatbots del lloc web són Landbot's punts forts, però els usuaris també poden crear robots de WhatsApp i Facebook Messenger.

Proveu Landbot avui

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.