Una guia de disseny de converses per al vostre Chatbot: des de Landbot

disseny conversacional de chatbots

Els chatbots continuen sent cada vegada més sofisticats i ofereixen als visitants del lloc una experiència molt més fluida que fins i tot fa un any. Disseny conversacional és el cor de cada desplegament amb èxit de chatbot ... i de cada fracàs.

S’estan desplegant chatbots per automatitzar la captura i qualificació de clients potencials, l’atenció al client i les preguntes més freqüents (FAQs), l’automatització d’incorporació, les recomanacions de productes, la gestió i reclutament de recursos humans, les enquestes i els concursos, les reserves i les reserves.

Les expectatives de visitants del lloc han crescut allà on esperen trobar allò que necessiten i contactar-vos fàcilment amb vosaltres o la vostra empresa si necessiten ajuda addicional. El desafiament per a moltes empreses és que el nombre de converses necessàries per examinar-les per obtenir una oportunitat real sol ser petit, de manera que les empreses solen utilitzar formularis de contacte per intentar triar les oportunitats que creuen millors i ignorar la resta.

Tot i que les metodologies d’enviament de formularis tenen una enorme caiguda ... temps de resposta. Si no responeu a totes les sol·licituds vàlides de manera oportuna, perdeu el negoci. Sincerament, és un problema amb el meu lloc. Amb milers de visitants al mes, no puc donar resposta a totes les preguntes: els meus ingressos no ho suporten. Al mateix temps, però, sé que estic perdent oportunitats que podrien arribar al lloc.

Fortaleses i debilitats del Chatbot

Per això, les empreses incorporen chatbots. Els chatbots tenen punts forts i punts febles, però:

  • Si fingiu que el vostre chatbot és humà, el visitant probablement ho descobrirà i perdrà la seva confiança. Si voleu demanar ajuda a un robot, feu saber al visitant que és un robot.
  • Moltes plataformes de chatbot són horriblement difícils d’utilitzar. Tot i que la seva experiència de cara al visitant pot ser bonica, la capacitat de construir i desplegar un bot que sigui útil és un malson. Ho sé ... Sóc un home tècnic que programa i no pot esbrinar alguns d'aquests sistemes.
  • Els arbres de decisions de conversa s'han d'analitzar i optimitzar acuradament per millorar els percentatges de conversions amb el vostre bot. No n’hi ha prou amb donar un cop de mà a un bot amb algunes preguntes sobre la qualificació; és possible que només utilitzeu un formulari.
  • Els chatbots han d’incorporar un processament superior del llenguatge natural (PNL) per entendre completament la urgència i el sentiment del visitant, en cas contrari, els resultats són frustrants i expulsaran els visitants.
  • Els chatbots tenen limitacions i haurien de lliurar la conversa sense problemes a persones reals del vostre personal quan sigui necessari.
  • Els chatbots haurien de proporcionar als vostres equips de vendes, màrqueting o servei d’atenció al client dades enriquides mitjançant notificacions i integracions a CRM o sistemes d’admissió d’entrades.

En altres paraules, els chatbots haurien de ser fàcils de desplegar internament i tenir una experiència d'usuari excepcional a l'exterior. Qualsevol cosa menys es quedarà curta. Curiosament ... el que fa que un xatbot sigui efectiu són els mateixos principis que fan que una conversa sigui efectiva entre dues o més persones.

Es coneix com l'art de dissenyar i millorar la interacció de yoru chatbot amb els visitants disseny conversacional.

Una guia de disseny conversacional

aquest infografia de Landbot, una plataforma de chatbot centrada en el disseny conversacional, incorpora la planificació, predicció i execució d’una gran estratègia de chatbot conversacional.

Disseny conversacional incorpora redacció, disseny de veu i àudio, experiència d’usuari (UX), disseny de moviment, disseny d’interaccions i disseny visual. Recorre els tres pilars del disseny conversacional:

  1. Principi cooperatiu - La cooperació subjacent entre el xatbot i el visitant permet utilitzar declaracions inexplicades i dreceres de conversa per avançar en la conversa.
  2. Prendre torns - La presa de torns oportuna entre el xatbot i el visitant és essencial per resoldre l’ambigüitat i proporcionar una conversa eficaç.
  3. Context - Les converses respecten el context físic, mental i situacional del visitant implicat.

Per planificar el vostre chatbot, heu de:

  1. Definiu el vostre públic
  2. Definiu el rol i el tipus de chatbot
  3. Creeu la vostra persona de chatbot
  4. Descriviu el seu paper de conversa
  5. Escriviu el vostre script de chatbot

Per aconseguir una conversa eficaç entre un robot i un visitant, n’hi ha elements de la interfície d’usuari necessari: incloent una salutació, preguntes, declaracions informatives, suggeriments, agraïments, ordres, confirmacions, disculpes, marcadors de discursos, errors, botons, elements sonors i visuals.

Aquí teniu la infografia completa ... La guia definitiva per al disseny de converses:

guia d'infografia de disseny conversacional

Landbot té una publicació increïblement detallada sobre com podeu planificar i desplegar el vostre chatbot al seu lloc.

Llegiu l'article complet de Landbot sobre disseny conversacional

Descripció general del vídeo Landbot

Landbot permet a les empreses dissenyar experiències de conversa amb elements d'interfície d'usuari ricsautomatització avançada del flux de treballintegracions en temps real.

Els chatbots del lloc web són Landbot's punts forts, però els usuaris també poden crear robots de WhatsApp i Facebook Messenger.

Proveu Landbot avui

Divulgació: sóc afiliat de Landbot.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.