L’adaptació i la resposta als resultats de màrqueting de contingut de les unitats de retroalimentació

Capacitat de resposta al servei

La rapidesa i la eficàcia dels professionals del màrqueting en respondre i adaptar-se als comentaris en curs dels consumidors s’ha convertit en un nou factor determinant del rendiment de la marca. Segons el 90% dels 150 professionals del màrqueting de marca enquestats, la capacitat de resposta, o la capacitat d’obtenir, comprendre i després reaccionar ràpidament a comentaris, preferències i necessitats, és important, si no és fonamental, per oferir una experiència de client excepcional.

Només el 16 per cent dels professionals del màrqueting considera que les seves organitzacions són extremadament sensibles al consumidor, ja que no poden fer canvis als productes, envasos, serveis i experiències basades en les peticions i comentaris dels consumidors en temps real.

Descarregar: El requisit de capacitat de resposta

L'informe detalla com els agents de màrqueting àgils actuen sobre els comentaris dels consumidors per impulsar el creixement. És el resultat d’un ampli estudi de recerca realitzat pel Consell CMO en col·laboració amb Plataforma d’identificació de productes de Danaher Corporation empreses innovadores en les cadenes de subministrament de màrqueting i embalatge de productes.

L'estudi va investigar com estan sortint les organitzacions a l'hora de respondre als clients i d'aprofitar les dades i la intel·ligència dels clients per oferir l'experiència adequada en el moment adequat i a través del canal que triï el client, ja sigui un punt de contacte físic o digital.

Principals qüestions que retarden la capacitat de resposta al màrqueting

  • Falta el pressupost per avançar en actualitzacions més freqüents dels punts de contacte físics
  • No tenir les dades o intel·ligència per fer canvis en funció de les reaccions i comportaments dels clients
  • Equips funcionals separats comercialització a partir de decisions sobre productes i envasos
  • Els venedors no poden per treballar ràpidament o complir amb els terminis expedits

Per solucionar aquests desafiaments, els professionals del màrqueting consideren que haurà de produir-se un canvi cultural, inclosos nous processos i eines per executar canvis més ràpidament, ja que el 60% dels enquestats creu que caldrà centrar-se en el client sobre el producte perquè es produeixi un progrés significatiu. .

Els clients esperen plenament que les marques participin a la velocitat de la llum; al cap i a la fi, són experiències excepcionals de clients de marques com Amazon i Starbucks que han demostrat que és possible una resposta ràpida, personalització i compromisos omnicanals en temps real (o gairebé en temps real) amb només prémer un botó o fer clic en una aplicació. Es tracta d’un compromís a la velocitat del digital i el client espera un nivell de resposta similar en totes les experiències, independentment de si el canal és físic o digital. Liz Miller, vicepresidenta sènior de màrqueting del Consell CMO

De mitjana, els professionals del màrqueting consideren que són capaços de respondre o reaccionar a les opinions, sol·licituds, suggeriments o queixes dels consumidors específics de les campanyes de màrqueting en menys de dues setmanes.

velocitat de resposta

Els equips de màrqueting àgil busquen solucionar aquesta bretxa d’execució i compromís, ja que el 53% dels enquestats reconeixen que el seu objectiu és oferir actualitzacions i fer canvis als punts de contacte físics en menys de 14 dies, amb un 20% dels comerciants que esperen veure aquesta bretxa reduïda a només 24 hores per oferir actualitzacions de les experiències físiques.

Segons els experts de Danaher Corporation, la cartera de la qual inclou marques com Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite i AVT, si es vol convertir la capacitat de resposta en suports físics en un veritable avantatge competitiu, cal fer preguntes clau i prendre mesures. .

Recomanacions per millorar la capacitat de resposta:

  1. Corrala tots els creadors de contingut: Aquests equips fan servir sistemes separats ara? En podem aprofitar un per eliminar el cost d'altres?
  2. Connecteu tecnologies per obtenir transparència en temps real: Quantes tecnologies fem servir per posar al mercat totes les nostres comunicacions físiques i digitals dels consumidors? On són les transferències ineficients?
  3. En lloc de centrar-se en una sitja de treball, penseu en com podem simplificar tota la cadena de valor: Quin impacte tindria al nostre negoci si el nostre temps per comercialitzar comunicacions físiques i digitals fos la meitat del que és avui?

Amb els grans avenços recents en la distribució de suports digitals, malauradament, la capacitat de fer canvis als suports físics ha quedat endarrerida. Molta gent simplement no sap què és possible fins que decideixen que serà així. Els avenços tecnològics actuals permeten als líders empresarials exigir més rapidesa, qualitat i transparència als seus socis i proveïdors que mai. Encara més potent per a les marques mundials és que aquesta tecnologia està disponible a tot el món. Joakim Weidemanis, executiu del grup i vicepresident, identificació de productes de Danaher Corporation

Quins punts de contacte de contingut influeixen en les decisions de compra?

Contingut que demana

L’estudi es va dur a terme a la primavera del 2017 i inclou aportacions de més de 153 alts directius de màrqueting. El cinquanta-quatre (54) per cent dels enquestats té un títol d’OCM, cap de màrqueting o vicepresident sènior de màrqueting i un 33 per cent representa marques amb ingressos superiors als 1 milions de dòlars (USD).

Descarregar: El requisit de capacitat de resposta

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.