El que realment pensen els vostres clients sobre la privadesa

Depositphotos 20159965 s

Als mitjans de comunicació els agrada seguir parlant de com les empreses utilitzen i abusen del big data. De debò es preocupen els consumidors? Com a comercialitzador, la meva única expectativa és que les dades s’utilitzin per millorar l’experiència que rebo de la marca. De vegades, és una mica massa optimista, però quan responc un munt de preguntes i l’experiència no es personalitza, sovint segueixo endavant. Què tal els vostres clients? Els importa com utilitzeu les dades capturades en cada moment de conversió i interacció?

Aquesta infografia de SDL comparteix com els professionals del màrqueting no comuniquen eficaçment els avantatges de compartir algunes dades, alhora que no necessàriament utilitzen les dades que tenen, i hi ha alguns aspectes bàsics que els consumidors no estan disposats a compartir amb les marques que donen no confio. Aquí hi ha algunes conclusions clau:

  • Què pensen realment els clients sobre els programes de fidelització? Vencen els productes gratuïts. El 49 per cent dels enquestats va dir que renunciaria a la informació personal per a un programa de fidelització, però només el 41 per cent faria el mateix per als productes i serveis gratuïts.
  • Què pensen realment els clients sobre el seguiment a la botiga? Ho rebutgen. El 76 per cent dels enquestats amb telèfons intel·ligents no se senten còmodes amb els minoristes que fan un seguiment dels seus moviments a la botiga.
  • Què pensen realment els clients sobre les funcions de privadesa per a mòbils? No els fan servir. El 72 per cent dels enquestats mundials rarament o mai utilitza funcions de "No rastrejar" o "Incògnit" que els permetrien desactivar el seguiment del lloc web.

Baixeu-vos el llibre blanc complet, Dades de màrqueting i privadesa del consumidor: el que realment pensen els vostres clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.