El que realment pensen els vostres clients sobre la privadesa

Depositphotos 20159965 s

Als mitjans de comunicació els agrada seguir parlant de com les empreses utilitzen i abusen del big data. De debò es preocupen els consumidors? Com a comercialitzador, la meva única expectativa és que les dades s’utilitzin per millorar l’experiència que rebo de la marca. De vegades, és una mica massa optimista, però quan responc un munt de preguntes i l’experiència no es personalitza, sovint segueixo endavant. Què tal els vostres clients? Els importa com utilitzeu les dades capturades a cada punt de conversió i interacció al llarg del camí?

Aquesta infografia de SDL comparteix com els professionals del màrqueting no comuniquen eficaçment els avantatges de compartir algunes dades, alhora que no necessàriament utilitzen les dades que tenen, i hi ha alguns aspectes bàsics que els consumidors no estan disposats a compartir amb les marques que no donen. no confio. Aquí hi ha algunes conclusions clau:

  • Què pensen realment els clients sobre els programes de fidelització? Vencen els productes gratuïts. El 49 per cent dels enquestats va dir que renunciaria a la informació personal per a un programa de fidelització, però només el 41 per cent faria el mateix per als productes i serveis gratuïts.
  • Què pensen realment els clients sobre el seguiment a la botiga? Ho rebutgen. El 76 per cent dels enquestats amb telèfons intel·ligents no se senten còmodes amb els minoristes que fan un seguiment dels seus moviments a la botiga.
  • Què pensen realment els clients sobre les funcions de privadesa per a mòbils? No els fan servir. El 72 per cent dels enquestats mundials rarament o mai utilitza funcions de "No rastrejar" o "Incògnit" que els permetrien desactivar el seguiment del lloc web.

Baixeu-vos el llibre blanc complet, Dades de màrqueting i privadesa del consumidor: el que realment pensen els vostres clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.