El dilema Build and Buy: 7 consideracions per decidir què és el millor per al vostre negoci

Construeix i compra MarTech

La qüestió de si construir o comprar programari és un llarg debat entre experts amb diverses opinions a Internet. L’opció de crear el vostre propi programari intern o comprar una solució personalitzada preparada per al mercat encara manté confosos molts decisors. Amb el mercat SaaS en plena expansió, on es preveu que la mida del mercat arribi a USD 307.3 mil milions per al 2026, està facilitant la subscripció de serveis a les marques sense necessitat de mantenir el maquinari ni altres recursos.

Abans d’endinsar-nos directament en el debat sobre la construcció i la compra, anem a explorar com el comportament dels clients i els camins de compra també han passat per una revolució. 

La revolució digital ha armat els clients amb telèfons intel·ligents, tauletes i els usuaris actuals exigeixen i esperen un servei, donant forma a l’oferta de productes que consumeixen. Han passat els temps de les marques que dictaven i influïen en les expectatives dels clients. Tot i que el cansament de les opcions i la tirania de les opcions han afectat el procés de presa de decisions, els motors de comparació de preus, juntament amb les veus dels líders d’opinió clau (KOL) i els influencers, ajuden els usuaris a fer compres informades.

El camí de compra modern

El canvi en la dinàmica de potència entre clients i marques ha transformat el camí tradicional de compra. El modern camí de compra, impulsat per l’avenç tecnològic i les múltiples fonts d’informació, ha tret els productes de les prestatgeries de les botigues i els ha posat dins de l’ecosistema digital, transcendint les barreres geogràfiques per fer les transaccions sense problemes i intuïtives.

recorregut modern camí de compra
font: Guia del comprador de MoEngage per a la participació del client

La imatge anterior il·lustra com el cicle del viatge dels consumidors ha passat per un canvi de paradigma massiu, que ha canviat la relació client-marca de l'oferta a la demanda.  

Tenint en compte els punts anteriors sobre com les marques pretenen ser més centrades en el client en les seves operacions, és cada vegada més important abordar el dilema de generació versus compra. Però no és tan senzill. Abans de decidir si és millor construir una plataforma des de zero o adquirir una tecnologia existent, a continuació, es detallen alguns dels factors que cal tenir en compte:

  1. El cost que suposa construir o comprar: Construir alguna cosa des de zero serà enorme depenent de la mida de l’equip / empresa i haureu de tenir en compte les hores laborals, la infraestructura i el cost de manteniment, difícils d’estimar amb precisió. Mentrestant, comprant una solució per atendre les diferents necessitats d’un equip, és possible que hagueu de tenir en compte les tarifes de llicència que varien en funció del recompte d’usuaris actius i dels serveis utilitzats. 
  2. Riscos acompanyants durant la compra o la construcció: Els principals riscos relacionats amb la compra són el control i l’accés limitats sobre el programari, el codi font i l’error, mentre que amb la creació d’una solució, el principal risc rau en la capacitat de subministrament per part de l’equip de desenvolupament que podria provocar un augment de les despeses. 
  3. El problema es resol mitjançant la solució: No és aconsellable passar per la dificultat de construir alguna cosa especialitzada des de zero si no s’afegeix directament al vostre resultat final. Normalment s’aconsella comprar coses que cada empresa necessiti i construir allò que el diferenciï.
  4. Historial de l'equip de desenvolupament: Mesureu les competències i la maduresa del vostre equip de desenvolupament en termes de competència, agilitat i capacitat de lliurament. Si arriben a un bon nivell, la creació de programari intern té més sentit en comparació amb la compra d’una solució preparada per al mercat. 
  5. Recursos disponibles a la vostra disposició: El pressupost és un gran factor decisiu a l’hora de comprar un debat sobre la construcció. Més elevat el límit de despesa exercit per les marques, li dóna més favor a la construcció del programari. Per a les empreses que tenen un pressupost limitat, comprar una solució és una manera senzilla d’abordar-ho. 
  6. Requisits de temps de comercialització: Un dels factors més importants a tenir en compte és la compra d’una solució: una estratègia d’entrada al mercat significativament més ràpida, ja que es pot lliurar en un termini de vuit a setze setmanes (en funció de la complexitat dels casos d’ús) en comparació amb els mesos o anys que pot aprofitar per construir una plataforma a casa.
  7. Les prioritats del vostre negoci: Si creeu la vostra pròpia solució internament, serà una prioritat per al vostre negoci? Probablement no, cosa que pot fer que sigui un inhibidor del progrés si la vostra empresa no pot continuar invertint-hi. La tecnologia es troba en un cicle constant de canvis, no és un projecte complet. Una empresa que desenvolupi una solució que pugueu adquirir depèn que aquesta solució evolucioni i continuï aportant valor als seus clients.

S’ha d’evitar perdre el temps en construir i crear quelcom que ja s’ha construït bé al mercat. L’objectiu final de les marques és proporcionar al client la millor experiència de la seva classe i, si aquesta tecnologia la canalitza una tecnologia que ja existeix, s’hauria de passar realment una gran quantitat de temps i energia construint una solució? 

El focus més important per a les empreses podria ser posar èmfasi en l'experiència alimentada per humans que proporcionen a tots els punts de contacte als usuaris i millorar la seva atenció i serveis al client. La bretxa cada vegada més gran entre les expectatives dels clients i la capacitat d’una marca per complir-les és un dels problemes més importants que els administradors contemporanis pretenen resoldre. Per tal d’entendre com s’han modificat les expectatives dels clients, és important prendre nota dels canvis en l’activitat i les actituds dels usuaris juntament amb com afecten les decisions de compra.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.