Connectant els punts

connectar els punts

Ja sigui que esteu venent un producte, impulsant un lloc web o comercialitzant els vostres serveis ... tots tenim tres punts al nostre bloc de notes ... adquisició, execució i retenció.

Durant molt de temps, cadascun d’aquests punts es va manejar de forma independent. Fins i tot vam organitzar els nostres departaments exclusius de cadascun dels punts:

  1. Departament de vendes - per a l'adquisició.
  2. Departament de Producció i Operacions - per a la seva execució.
  3. Departament d'Atenció al Client: per conservar-lo.

Empleats desconnectats

Els indicadors clau de rendiment, els pressupostos, les bonificacions i la gestió d’aquests punts van quedar en mans dels líders que van passar tota la vida al seu propi sitja. Com més concentrada sigui la seva visió i experiència, més valorem el seu lideratge. Penseu en l'última vegada que ho vau dir després de l'entrevista ... "wow, ella és exactament la que nosaltres necessitar. És un perfecte ajust.

Ja heu desenvolupat una expectativa sobre com voleu acorralar la persona en lloc de pensar com podeu ampliar el recurs.

Departaments desconnectats

Ho he presenciat de primera mà i tu també! Les vendes treballen molt i fan que un client excel·lent només perdi credibilitat en el procés d’implementació. En una empresa on treballava, els equips de vendes passaven mesos i anys construint relacions amb el client i, després, ens els transmetien un cop signats els papers sense ni una sola paraula.

El servei d'atenció al client entra com a conseqüència ... els clients estan enfadats perquè les expectatives no es van complir mai. El departament d’atenció al client és el MacGyver de l’empresa, que reuneix passadors i xiclet per mantenir feliços els clients (o almenys mantenir-los en silenci). En aquest moment es tracta de retenir-los, ja que és més barat mantenir-los per trobar-ne de nous.

La producció no ho té en compte ... pensen que és el servei al client només un munt de xiuxiueigs i el departament comercial només hauria d’estar venent allò que tenim en lloc d’allò que el client necessita. Ben aviat tothom només es crida i es crida, ja que aquesta és l’única manera de fer negocis.

Les connexions proporcionen el camí

Treballar a les connexions és per on heu de començar. La transferència d’un equip de vendes que ha dominat la relació per implementar la solució adequada en el termini adequat pot marcar la diferència i fins i tot fer innecessaris els veritables herois de la vostra empresa, el departament d’atenció al client

Si la vostra empresa està destinada a mantenir-se embolicada en jerarquies departamentals existents des que el Model-T va sortir al mercat, almenys proporcioneu les eines per compartir, distribuir, educar i treballar de manera transversal. Contracteu líders que sàpiguen passar les fronteres? Tenen alguna experiència al pati del darrere? L’èxit dels vostres clients en depèn, i també ho fa el vostre negoci.

Petites empreses

És casualitat que el creixement més massiu d’una empresa es produeixi quan es tracta d’una startup? No sempre és el producte o el servei; moltes vegades és l’equip qui ho combina tot. Allà on treballo, el director de vendes sovint m’ajuda a revisar i resoldre problemes d’escenaris de clients ... i em trobo diàriament amb ell per entendre clarament quines perspectives busquen.

Passa la major part del dia amb el nostre equip de gestió de comptes, aconseguint que entenguin el que necessiten els clients que ha incorporat. No tothom ho agraeix, però segur que sí! Aquesta nit, el meu director general ha gestionat els telèfons d'assistència i ha quedat atrapat amb una de les nostres trucades d'assistència més típiques. Aquesta experiència és molt valuosa per a mi com a director de tecnologia, ja que ha estat testimoni personal de la situació.

No estic segur que hi seré quan deixem de treballar en els altres. M’encanta treballar per a una empresa petita i m’encanta el fet que els nostres equips estiguin molt ajustats. No ens importa el territori, només l’èxit.

Fins i tot al web

Les vostres estratègies web no haurien de ser diferents. Quan algú nou arriba al vostre lloc, com el saludeu? Amb un somriure i un sistema de menú clarament marcat? O amb una pàgina plena d’anuncis i cap navegació notable per proporcionar-los un camí cap al que necessiten? Hi ha algun camí perquè et trobin? Cada pàgina del vostre bloc és una pàgina de destinació? T'adones que la majoria de les persones que passen pel teu lloc no hi arriben a través de la pàgina d'inici, oi?

El vostre departament de producció (redacció de contingut) se centra en qui ve i qui deixa el vostre lloc? Connecteu els punts i adquirireu més clients, millors clients, clients amb expectatives precises ... i clients que s’hi quedin.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.