Participa! Normes empresarials i xarxes socials
Durant l'últim mes he estat llegint Engage: la guia completa per a marques i empreses per construir, cultivar i mesurar l'èxit al nou web.
Aquesta no és una lectura lleugera - a completar guia pot ser un eufemisme! És un llibre en el qual realment necessiteu seure, concentrar-vos i digerir una pàgina a la vegada. Brian s'ha superat a si mateix amb aquest llibre: és complet i pot cobrir tots els elements de la marca, el web i les xarxes socials fins ara.
Com que és tan detallat, és difícil escriure una sola publicació sobre tot el llibre. Com a resultat, m'agradaria compartir la recopilació de Brian de la regles de participació per a empreses i xarxes socials del capítol 17 (èmfasi per part meva):
- Assegureu-vos que coherent, agradable i millorat amb la marca to de veu.
- Afegeix valor a cada compromís: contribuïu a una talla i un llegat.
- Respecteu aquells amb qui esteu relacionats i també respecte el fòrum en què participeu.
- Assegureu-vos que honrar els drets d'autor i practicar i promoure l'ús just del contingut aplicable.
- Protegiu la confidencialitat i la propietat informació.
- Sigui transparent i ser humà (bé, ser creïble i útil).
- Representa el que tu hauria de representar.
- Conèixer i operar dins del límits definits.
- Sapigueu quan plegar-los i no us comprometeu amb els trolls ni caigueu-hi trampes de conversa.
- Guarda les coses conversacional ja que s'aplica a retratar i reforçar la personalitat i el valor de la vostra marca i la marca que representeu.
- Mantingueu-vos al missatge, al punt i al bon camí amb els objectius del vostre paper i els seus impacte en el món real del negoci al qual contribuïu.
- No lliscar les escombraries la competència, no directament, de totes maneres.
- Demana perdó quan sigui necessari.
- Sigueu responsables per les teves accions i no ofereixis excuses.
- Saber amb qui estàs parlant i el que busquen.
- Revelar relacions, representacions, afiliacions i intencions.
- Pràctica autocontrol; algunes coses no val la pena compartir.
Aquestes directrius no només cobreixen les regles de participació en línia, sinó que m'agradaria que aquestes fossin les regles reguladores de qualsevol interacció amb els empleats de qualsevol empresa. Brian continua suggerint a cada lector que deixi el llibre i estableixi les seves pròpies directrius. Després d'haver treballat per a unes quantes empreses, he advertit de no infringir regles com aquestes. A una empresa que conec li encanta aprofitar totes les oportunitats per eliminar (el que creuen que és) la competència... i cada vegada crec que s'avergonyeixen.
Aquest llibre té una gran quantitat d'informació i hauria de ser una lectura obligatòria per a totes les empreses que s'endinsen en els nous mitjans. Fins i tot si no llegiu el llibre de portada a portada, la disposició del llibre, la secció de referència detallada i l'índex ben catalogat el converteixen en el llibre de referència ideal per a l'escriptori de qualsevol venedor.