Comportament del consumidor contra el negoci a les xarxes socials
SurveyMonkey va enquestar els responsables de les decisions d'empreses nord-americanes amb menys de 1,000 empleats i consumidors per entendre el seu ús de les xarxes socials, especialment Facebook, per interactuar. Es va utilitzar una enquesta en línia de SurveyMonkey per recollir i analitzar les dades i es van publicar els resultats: Marketing in a Digital World SMB & Consumer Survey Results, 2011.
En total, 1180 petites i mitjanes empreses (SMB) els responsables de la presa de decisions i 500 consumidors van completar l'enquesta proporcionant informació sobre el seu ús de les xarxes socials, les preferències de Facebook i com cada segment utilitza aquestes eines per interactuar amb finalitats comercials.
L'objectiu: obtenir una visió més profunda de com les petites i mitjanes empreses (PIME) i els consumidors utilitzen les eines de xarxes socials per interactuar amb finalitats comercials.
Els resultats van ser tan fascinants que vaig preguntar SurveyMonkey si poguéssim posar els resultats en una infografia per a ells. Els va encantar la idea, i ara hem desenvolupat una altra infografia fantàstica! És fascinant comparar les respostes dels consumidors amb els responsables de les pimes. Comparteix una gran visió de les llacunes entre la manera com les empreses veuen les xarxes socials i les expectatives dels consumidors sobre com els agradaria que les empreses participessin!