El comerç al detall canvia ràpidament, tant en línia com fora de línia. Tradicionalment, els establiments minoristes sempre han tingut uns marges de benefici baixos i un volum elevat per produir els resultats empresarials que necessitaven per sobreviure. Avui en dia estem veient una ràpida rotació al detall, on la tecnologia accelera el creixement i augmenta l’eficiència. Els establiments comercials que no s’aprofiten s’estan morint ... però els minoristes que aprofiten la tecnologia són propietaris del mercat.
Els canvis demogràfics, la revolució tecnològica i la demanda dels consumidors per un servei més personalitzat estan alterant el full de ruta del viatge de decisió del client.
McKinsey en màrqueting exposa les novetats que creuen Quatre P de màrqueting:
- Pervasiu - La gent compra a qualsevol lloc que sigui, ja sigui al llit amb una tauleta o mentre es troba al centre de la vostra sala d'exposició.
- Participatiu - la gent crearà i compartirà puntuacions i ressenyes en línia d’empreses, productes i serveis.
- Personalitzat - El màrqueting tradicional per lots i explosions ja no funciona. Les connexions emocionals a través d’històries similars generen conversions.
- Prescriptiu - Les aplicacions mòbils, la investigació en línia i les eines socials ajuden els consumidors a controlar les seves compres mitjançant el seu propi procés.
