Com augmentar les vostres vendes després de la compra amb una estratègia de retenció de clients efectiva

Estímul

Per prosperar i sobreviure en els negocis, els propietaris d’empreses han d’adoptar moltes tècniques i tàctiques. A estratègia de retenció de clients és fonamental perquè és molt més eficaç que qualsevol altra estratègia de màrqueting a l’hora d’incrementar els ingressos i obtenir un retorn de la vostra inversió en màrqueting.

L’adquisició d’un client nou pot costar cinc vegades més que mantenir un client existent. Augmentar la retenció dels clients un 5% pot augmentar els beneficis del 25 al 95%. La taxa d’èxit de la venda a un client que ja teniu és del 60 al 70%, mentre que la taxa d’èxit de la venda a un client nou és del 5 al 20%.

Motor de sortida: Màrqueting de retenció de clients vs. Màrqueting d’adquisició de clients

Adquirir nous clients és una manera necessària i difícil de fer créixer el vostre negocis, però augmentar el valor dels clients actuals és el mitjà més senzill per augmentar els vostres ingressos i rendibilitat. És fonamental planificar i implementar una estratègia de retenció de clients.

Si heu dissenyat i posat en marxa una estratègia de retenció de clients i un programa de fidelització associat per als vostres clients, què hi haurà de futur per augmentar la retenció dels clients a través del vostre programa?

6 maneres d'augmentar els resultats de retenció de clients

  1. Informeu els clients de la vostra proposta de valor - Dissenyar el vostre programa de retenció de clients sobre la proposta de valor que oferiu als vostres clients. Només llançar ofertes amb l’esperança que gastin més desmotivarà els vostres clients. Comuniqueu clarament el valor que oferiu als vostres clients i planifiqueu què podeu oferir-los, el que costarà i com obtindrà el valor que els comuniqueu.
  2. Construir relacions individuals - La digitalització i les noves tecnologies han transformat totalment la manera com podem optimitzar les comunicacions i millorar les experiències dels nostres clients. Totes les empreses, incloses les tradicionals, ara s’estan adaptant a la creació de relacions individuals. És fonamental involucrar els consumidors entre visites per mantenir-los de tornada. La comunicació ha d’anar més enllà de la relació del vostre venedor amb els vostres clients. 
  3. Mantingueu-los actualitzats (enviar correus electrònics / SMS / notificacions automàtiques) - No deixeu mai que els vostres clients oblidin la vostra marca o si tenen punts de fidelització. Actualitzar els seus clients sobre el seu saldo de fidelització pot alimentar el seu càrrec per tornar-vos a consultar aviat. Podeu optar per enviar correus electrònics, SMS o fins i tot notificacions des de l'aplicació directament a clients que no hagin comprat recentment amb vosaltres. Fins i tot un simple Felicitació després de cada compra, podeu augmentar la vostra relació i fer-los sentir apreciats i desitjats. 
  4. Introduïu programes VIP - Els programes VIP motiven els clients a mantenir l’estat d’elit amb la vostra marca. La majoria de les marques atorguen l'estatus VIP als seus clients recurrents. Els programes VIP animen els vostres clients a pensar-se com a part de la vostra comunitat en lloc de ser un client normal.
  5. Aprofiteu les dades per millorar-les - El seguiment del rendiment del vostre programa, l’anàlisi dels informes i la revisió de les dades que captureu amb la vostra plataforma de fidelització us ajudaran a optimitzar el vostre pla per al futur per augmentar la retenció dels clients. Les dades també us permeten segmentar millor els vostres clients. La segmentació de clients és un mitjà ideal per augmentar la resposta dels vostres esforços de retenció personalitzant i orientant les recompenses a cada segment.
  6. Incloeu un programa de referència - Els vostres clients són els vostres principals defensors. No deixeu passar l'oportunitat de motivar i de promocionar el vostre negoci davant dels vostres companys, amics i familiars amb l'ús de recompenses. La gent confia en els seus companys sobre qualsevol altre tipus de màrqueting.

Convertir els clients en clients i defensors fidels és el que necessita tota marca. Els consells comentats anteriorment sobre com augmentar la retenció dels clients després de la compra proporcionaran una connexió sòlida amb els vostres clients i augmentaran els vostres resultats. Una estratègia de retenció de clients després de la compra ben dissenyada definitivament us ajudarà a millorar l’experiència del client.

Programari del programa de fidelització de clients Poket

Poket és un programa de fidelització i CRM dissenyat tant per al consumidor com per al comerciant. Els avantatges i funcions de Poket inclouen:

  • Fàcil d'usar - Amb una plantilla preparada per a Poket, podeu iniciar fàcilment els vostres propis programes de fidelització de clients en un termini de 10 minuts.
  • Dades que us ajuden a vendre millor - Comprendre els hàbits de despesa dels seus clients. L'eina d'anàlisi de Poket us ofereix una visió d'ocell de les vostres transaccions.
  • Solució global rendible - Poket ofereix potents capacitats empresarials al preu més assequible que trobareu al mercat.
  • Passa al digital, vés al mòbil - Convertiu el vostre programa de fidelització passiu i reactiu en un programa proactiu i atractiu. Poket us ajuda a atraure els vostres clients a través dels canals de comunicació preferits i els incita a tornar.

El programari de fidelització Poket està dissenyat per evolucionar amb el vostre negoci. Des d’una simple targeta perforadora fins a una solució d’interacció amb els clients molt específica, Poket us ajuda a desenvolupar gradualment el vostre programa de fidelització per ser dinàmic i atractiu per als vostres clients.

Comenceu amb Poket

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.