Mesurament de la participació del client en temps real mitjançant l'anàlisi del comportament de veu

Captura de pantalla amb cafè

Acabem d’escriure sobre el importància dels temps de resposta i l'oportunitat del vostre equip de vendes o d'atenció al client de respondre ... i també van discutir la qualitat de la seva resposta. I si poguéssiu mesurar l'impacte de les vostres converses amb els vostres clients? És possible amb Diàleg Cogito.

Cogito Dialog millora el rendiment de l’agent d’atenció al client presentant-los orientacions de comportament en temps real. El Cogito Engagement Score proporciona una mesura objectiva i fiable de la qualitat en el 100% de les interaccions telefòniques seleccionades que una empresa té amb els seus clients.

Imagineu-vos poder sentir frustració o satisfacció en temps real mentre parleu amb un client potencial o client. Aquesta és la promesa del comportament analítica com Cogito. El comportament de Cogito analítica la tecnologia prové de la investigació a través del MIT Media Lab i s’ha demostrat eficaç a través de diversos desplegaments comercials.

  • Veu humana - Dades massives analítica aplicat a través d’algoritmes propietaris permeten l’anàlisi de transmissió de senyals de veu
  • Temps real - Una experiència fàcil d'utilitzar que guia el representant per ajustar dinàmicament el seu estil per alinear-lo amb les preferències del client
  • Puntuació - Cogito Engagement Scores ™ proporciona a la direcció una mesura objectiva clara del rendiment de l'agent i l'èxit de la interacció
  • Predictiu - Les estadístiques extretes de cada interacció informen del que és probable que cada client i representant faci després
  • Resultats  La integració perfecta i intuïtiva basada en el núvol amb sistemes CRM i telefonia existents accelera el temps per valorar-los

Alerta de diàleg Cogito

Cogito proporciona orientació conductual en temps real als representants del servei d’atenció al client, cosa que els permet millorar el seu estil de comunicació, alhora que estableix una relació de confiança amb els seus clients. El programari Cogito proporciona informació instantània i objectiva sobre els nivells d’interacció dels clients per a cada interacció basada en el telèfon. Això permet als professionals dels telèfons oferir una experiència de client més atractiva i atent, que en última instància millora tant la qualitat del servei com el rendiment de les vendes.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.