The CMO Survey - Agost de 2013

enquesta cmo

Els responsables de màrqueting (OCM) destinen cada vegada més recursos a les xarxes socials, però un nombre alarmant no veu un retorn concret d’aquesta inversió, segons L'enquesta CMO.

Només el 15 per cent de les 410 OCM enquestades pel professor Christine Moorman of Escola de Negocis Fuqua de la Universitat Duke va dir que han demostrat un impacte quantitatiu en les seves despeses de màrqueting en xarxes socials. Un altre 36% va respondre que té un bon sentit de l'impacte qualitatiu, però no de l'impacte quantitatiu.

Gairebé la meitat de les OCM enquestades (49 per cent) no han pogut demostrar que les activitats de la seva empresa a les xarxes socials hagin marcat la diferència. Malgrat això, s'espera que els professionals del màrqueting augmentin la despesa en xarxes socials del 6.6% al 15.8% durant els propers cinc anys.

Segons les OCM enquestades, demostrar l’impacte de la despesa global de màrqueting continua sent un problema més general per a les empreses. Només un terç dels professionals de màrqueting enquestats informen que les seves empreses poden demostrar quantitativament l’impacte de la seva despesa en el màrqueting. Per tant, no és d’estranyar, segons Moorman, que el 66 per cent de les OCM informin que experimenten més pressió per demostrar el valor del màrqueting per part dels seus consellers delegats. D’aquests, dos terços informen que aquesta pressió augmenta.

“El lideratge en màrqueting requereix que les OCM ofereixen proves sòlides que les inversions estratègiques en màrqueting donen els seus fruits a curt i llarg termini. Les OCM només obtindran un "seient a la taula" si poden demostrar l'efecte de la seva despesa en màrqueting ", va dir Moorman, director de The CMO Survey.

Marketing analítica, la versió de màrqueting de big data, és actualment del 5.5% dels pressupostos de màrqueting i s’espera que augmenti fins al 8.7% durant els propers tres anys. No obstant això, l’ús d’aquest big data continua sent un repte, ja que el percentatge de projectes que utilitza màrqueting disponible o sol·licitat és el que s’ha informat analítica ha disminuït del 35% de fa un any al 29% actualment.

Això coincideix amb la constatació que les OCM només informen d'una contribució "mitjana" de màrqueting analítica al rendiment de l’empresa (3.5 en una escala de 7 punts on 1 “no és gens” i 7 és “molt alt”). Aquest nombre ha disminuït des de la seva primera mesura fa un any, quan es trobava a 3.9.

Els venedors també ho són augmentant els seus esforços en la recopilació de dades sobre els comportaments dels clients en línia. Aproximadament el 60% va recopilar dades de comportament dels clients en línia amb finalitats d’orientació i s’espera que el 88.5% ho faci cada vegada més amb el pas del temps.

Tot i el clam creixent sobre la vigilància tant en el sector públic com en el privat, la privadesa no sembla ser una preocupació per als venedors. El cinquanta per cent dels enquestats tenia nivells de preocupació baixos, mentre que només el 3.5 per cent responia que estava "molt preocupat" per la privadesa.

Els venedors de màrqueting han d’aconseguir una negociació honesta amb els clients sobre la qüestió de la privadesa: els clients han de saber que s’observen, acceptar aquestes observacions i obtenir més valor dels venedors a canvi, va dir Moorman.

Les OCM informen dels seus nivells d’optimisme més alts per a l’economia global dels Estats Units en quatre anys. En una escala de 0 a 100, sent el 0 el menys optimista, les puntuacions de les OCM van arribar als 65.7, la qual cosa suposa un augment de gairebé 20 punts respecte a la mateixa mesura presa a l'agost del 2009, a prop del punt més baix de la recessió. Gairebé el 50 per cent dels principals professionals de la comercialització van respondre que són "més optimistes" sobre l'economia global dels Estats Units en comparació amb el trimestre passat. El 2009, els optimistes van arribar al 14.9%.

Altres conclusions clau són

  • El creixement dels pressupostos de màrqueting és s’espera que augmenti un 4.3 per cent durant els propers 12 mesos. Les OCM van informar que els canvis en la despesa augmentarien un 9.1 per cent fa dos anys, cosa que indica que aquest nivell de despesa es desplaça de manera anticíclica a l’economia en general.
  • També ha tingut lloc el canvi en les despeses de màrqueting digital es va reduir al 10.1 per cent (fa tres anys, aquesta xifra era del 13.6%).
  • El vint-i-quatre per cent dels enquestats va assenyalar que Europa occidental era el mercat internacional amb més creixement dels ingressos, seguit de la Xina i el Canadà (18 per cent cadascun).

Fundada a l'agost de 2008, The CMO Survey recopila i difon les opinions dels principals professionals del màrqueting als Estats Units dues vegades a l'any. Més informació a Enquesta CMO.

5 Comentaris

  1. 1

    Comencem a estar més implicats en els nostres esforços en xarxes socials. Així és com ara una gran part de la gent us troba dies. Si no l’utilitzeu, perdreu totes aquelles persones potencials que us podrien veure.

    • 2

      Crec que és tasca dels professionals del màrqueting assegurar-se que tenen objectius definits i mètodes per rastrejar l'èxit de la utilització de les xarxes socials ... i després poden demostrar el valor dels esforços. Sense proves, és difícil que les empreses facin la inversió.

  2. 5

    Bona informació, Doug, gràcies per compartir-la. Sé que aquest és un tema sobre el qual he escollit el cervell en nombroses ocasions ... i continuaré fent-ho. Per a mi, hi ha dues claus molt específiques i importants per ser un bon OCM / venedor:

    1) Bona relació relacionada amb els vostres equips interns, però també relacions externes. Crec que la gestió relacional és primordial per a l’èxit.
    2) Demostreu el que hi ha al vostre pudding. Hi ha dades disponibles que poden demostrar que alguna cosa funciona o no amb molta menys feina. Tenir la possibilitat de pivotar quan alguna cosa no funciona, mostra el mateix (SI NO ÉS MÉS) sobre la capacitat dels venedors de comercialitzar amb èxit si em pregunteu.

    Com et sents sobre els meus dos punts?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.