CloudCherry: una plataforma completa per mapear viatges de clients

Cartografia del viatge del client

Els viatges dels clients no són tan senzills com voldríem que fossin. Amb una gran quantitat de canals digitals i tradicionals, les nostres perspectives canvien i reboten entre fonts per trobar nous productes i serveis, i després investigar i considerar la seva compra. Això requereix que els professionals del màrqueting aprofitin solucions multicanal per traçar, mesurar i optimitzar aquests viatges per augmentar les vendes, la retenció i la promoció. Hi ha una eina de mapatge del recorregut del client CloudCherry.

El mapatge del recorregut del client permet a les empreses desplegar una estratègia per:

  1. Identifiqueu els punts de contacte perferits pels vostres clients.
  2. Identifiqueu els buits dels vostres esforços de màrqueting actuals que augmentaran l’eficàcia de les vostres iniciatives de màrqueting i vendes.
  3. Us permetrà trobar públics alternatius per adquirir.
  4. Creeu estratègies de retenció proactives per mantenir els clients i augmentar-ne el valor global.
  5. Cerqueu maneres d’aprofitar els defensors dels vostres clients per amplificar els vostres esforços de màrqueting i augmentar les vendes en general.

Les funcions de mapatge del viatge de clients de CloudCherry inclouen la possibilitat de:

  • Identifiqueu els punts de contacte i les etapes clau - Com interaccionen els clients amb la vostra marca? Les interaccions es produeixen majoritàriament en línia? A més d’ajudar-vos a identificar les etapes i els punts de contacte, us ajudem a cartografiar-los de manera que tingueu un marc de viatge sòlid d’extrem a extrem.
  • Mapa de mètriques clau amb punts de contacte i etapes - Esteu buscant fer un seguiment Net Promotor Score a la vostra botiga i la puntuació d’esforç del client al vostre centre de contacte? Assigneu aquestes mètriques als punts de contacte i a les etapes perquè tingueu una claredat completa sobre el que feu el seguiment en quin moment del viatge del client.
  • Executeu Journey Analytics - Obteniu informació útil per accionar en cada etapa del viatge amb recomanacions sobre els gustos i les preferències dels clients, com millorar les mètriques de fidelització com NPS i altres aspectes crucials de l'experiència del client. Aprofiteu informació predictiva per optimitzar els viatges i prioritzar les inversions a través dels punts de contacte.

CloudCherry ofereix informació profunda sobre les interaccions dels clients i els punts de dolor al llarg del viatge. Les empreses poden aprofitar la seva plataforma d’anàlisi per identificar i solucionar les mancances de l’experiència del client a través de canals com ara llocs web, aplicacions mòbils, botigues, centres de contacte, etc.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.