L’art dels clients que s’enamoren

companyia d’amor

Ahir, de camí a la feina, estava escoltant Dave Ramsey parli amb Joe Beam, autor de L’art d’enamorar-se. Joe va dir que hi havia tres elements clau per enamorar-se ... compromís, intimitat i passió. La conversa em va quedar realment, tant que vaig fer una nota de veu sobre el que vaig escoltar per escriure una publicació més tard.

També ho estava discutint amb Troy Burk, cofundador i CEO de Right On Interactive. Troy és un apassionat automatització del màrqueting però està en desacord amb molts de la indústria que dissimulen els seus sistemes de generació de clients potencials com a automatització del màrqueting. Creu que el foment i la comunicació que necessita és amb els vostres clients actuals més que amb els clients potencials que no s’han compromès amb la vostra marca. Vaja.

Compromís, intimitat i passió

  • Compromís - els clients fan una inversió financera a la vostra empresa per als vostres productes i serveis. Sempre em sorprèn la quantitat de companyies més compromeses amb els diners que els aporten els seus clients que els mateixos clients. Si lliures segons el contracte però el vostre client no té èxit, tots dos perdeu. Heu d’estar compromesos amb l’èxit dels nostres clients, independentment de les finances necessàries. Els vostres clients han d’estar compromesos amb el vostre èxit, garantint que les finances tampoc s’interposin. Estem beneïts pels clients que aposten per nosaltres i viceversa.
  • Intimitat - No confongueu la intimitat amb l’afecte personal. La intimitat també es pren el temps per entendre els vostres clients i perquè ells us entenguin. Compartim les nostres debilitats amb els nostres clients, coneixem quines són les seves debilitats i ens assegurem que tenim previst assegurar-nos que tots dos estiguem coberts. També aprenem tot el que podem sobre els nostres clients i compartim amb ells molt més enllà dels nostres contractes. Els presentem les nostres connexions, els trobem altres recursos, els recomanem en línia i fora de línia. Tampoc no signem acords amb empreses tret que utilitzem els seus productes sempre que sigui possible. Intentem conèixer-los tan bé que podem vendre amb eficàcia els seus productes.
  • Passió - una de les empreses amb les quals hem parlat i que està parlant està lluitant. Mentre intentem esbrinar com els podem ajudar (no són un client), no en trobareu cap només persona del seu personal que l’apassiona el que fan. Han contractat altres portaveus coneguts aquí i allà per unir-se a ells per a seminaris i esdeveniments ... però aquests portaveus en realitat no utilitzen la producte. Com poden ser apassionats si ni tan sols es comprometen a utilitzar el producte? La conclusió és que no poden. És per això que lluiten.

Esteu compromès amb els vostres clients? Esteu íntim amb ells, la seva indústria, el seu posicionament i els seus reptes? T’apassiona els seus productes o serveis? Si responeu que no a cap d’aquestes preguntes, no espereu que mai us enamoreu els uns dels altres. Estimem els nostres clients i estem orgullosos de dir que els nostres clients ens estimen. No sempre ha estat així, però les nostres relacions amb ells continuen florint.

L'última cosa ... ja que estem fent alguna cosa que ens agrada, realment no funciona gens. Aquest és un lloc increïble per estar-hi!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.