Cheetah Digital: Com atraure els clients en l’economia de confiança

Cheetah Digital

Els consumidors han construït un mur per protegir-se contra els mals actors i han elevat els seus estàndards per a les marques amb què gasten els seus diners.

Els consumidors volen comprar a marques que no només demostrin responsabilitat social, sinó que també escolten, sol·liciten consentiment i es prenen seriosament la seva privadesa. Això és el que es diu el economia de confiança, i és una cosa que totes les marques haurien de tenir al capdavant de la seva estratègia.

Intercanvi de valor

Amb les persones exposades a més de 5,000 missatges de màrqueting cada dia, les marques han d’esforçar-se per crear aquell moment de màgia que capti l’atenció i faciliti la interacció directa amb els consumidors. Però, com poden les marques minoristes reduir el màrqueting? soroll sense ser esgarrifós?

La resposta és oferir un intercanvi de valor tangible. El intercanvi de valor és on els professionals del màrqueting ofereixen als consumidors alguna cosa a canvi de la seva atenció, interacció i dades de preferències. I no sempre ha de ser un descompte ni un premi amb lletres vermelles; contingut exclusiu, felicitacions socials, recomanacions personalitzades i punts de fidelitat també poden ser el catalitzador per a la recopilació d’opt-ins i dades autoinformades i de part zero. 

Les marques haurien d’abandonar la compra de dades de tercers i desconcertades, i espionar els consumidors, i en lloc d’això intentar obtenir relacions més honestes, directes i mútuament valuoses amb els consumidors. Això no només aporta avantatges a les marques, sinó que proporciona un intercanvi de valor a canvi de les dades dels consumidors, el compromís i la lleialtat permet a les marques connectar-se directament amb els consumidors i impulsar iniciatives més personalitzades.

Paradoxa de la privadesa

Qualsevol bon venedor del mercat sap que destacar a l’era del consumidor consisteix en crear experiències de marca a mida que parlin directament de les necessitats dels clients. Però, tot i que gaudeixen de la comoditat i la rellevància que aporten aquests compromisos personalitzats, els consumidors també retenen ràpidament les seves dades personals i exigeixen una major privadesa en línia. Aquest problema es torna encara més enfangat arran dels principals escàndols de confiança i de les violacions de dades que donen lloc a lleis i regulacions de protecció de dades cada vegada més estrictes. Però les dades personals i el màrqueting específic van de la mà. 

Llavors, què pot fer un venedor? Aquest és el paradoxa de la privadesa. Els consumidors esperen simultàniament privadesa i experiències de marca adaptades. És possible lliurar tots dos? La resposta breu és yes. Amb un nou enfocament de les dades dels consumidors, un compromís amb la seguretat a tots els nivells de l’organització i una actitud vigilant i proactiva envers la gestió del risc, les marques poden satisfer les expectatives evolutives de control i transparència dels seus clients, alhora que els delecten amb experiències personalitzades impulsades per dades.

Cheetah Digital

Cheetah Digital és un proveïdor de solucions d’interacció amb clients multicanal per a la comercialització moderna. Cheetah entén que les marques actuals requereixen solucions per proporcionar seguretat, capacitats multicanal, mecanismes d’intercanvi de valor i experiències realment personalitzades que esperen els clients.

A principis d’aquest any, Cheetah Digital ho era reconeguda per la seva plataforma de fidelització i treballar amb Vans. Desenvolupat per Cheetah Loyalty, Vans va crear Vans Family, un programa de fidelització interactiu i intuïtiu dissenyat per reconèixer, premiar i celebrar els fans pel que són i el que els agrada fer. El programa facilita converses bidireccionals amb els consumidors.

Els membres tenen accés a concursos i experiències exclusives, calçat i accessoris personalitzats i previsualitzacions de les properes versions de productes. A més, els membres guanyen punts per comprar i interactuar amb la marca. En menys de dos anys, Vans ha atret més de 10 milions de membres a Vans Family als Estats Units i els membres del programa gasten un 60% més que els que no són membres. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

La Cheetah Digital Customer Engagement Suite crea moments de valor entre clients i marques. Combina la profunditat i l’amplitud d’una plataforma de dades robusta amb funcions d’execució de canals en temps real, en una única solució unificada. La suite de Customer Engagement inclou:

  • Experiències del guepardOfereix experiències interactives d’adquisició de clients digitals que permeten a les marques recopilar dades de primera i zero parts i obtenir permisos valuosos necessaris per executar campanyes de màrqueting multicanal complertes i reeixides.
  • Missatgeria del guepard - Permet als professionals del màrqueting crear i oferir campanyes de màrqueting rellevants i personalitzades en tots els canals i punts de contacte.
  • Lleialtat del guepardProporciona als venedors les eines per crear i oferir programes de fidelització únics que generen una connexió emocional entre les marques i els seus clients.
  • Plataforma de dades de participació del guepard - Una capa de dades fonamentals i un motor de personalització que permet als professionals del màrqueting conduir dades des d’informacions intel·ligents fins a l’acció a velocitat i escala.

Amb 3,000 clients, 1,300 empleats i presència a 13 països, Cheetah Digital ajuda els professionals del màrqueting a enviar més de 1 milions de missatges cada dia.

Parla amb un expert en guepards en digital

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.