Sistema de trucades híbrides d’interaccions = Increïble

tecnologia de trucades

Dilluns vaig tenir l’oportunitat de fer gires Interaccions, escolteu i observeu el seu sistema en acció i utilitzeu una demostració completa de Hey Otto: un sistema de conferències de veu i web que utilitza la tecnologia Interactions a la part posterior.

Les empreses que tenen grans centres de trucades recorren dues carreteres diferents, ja sigui sistemes de reconeixement de veu automatitzats (ASR) o mitjançant l’ús de grans sales cares d’atendants de centres de trucades. La trucada típica a un IVR és frustrant i el temps d’espera d’un auxiliar sol ser ridícul. La meva petició personal de mascotes és quan truco a un sistema, em requereix que marqui el meu número de compte i, a continuació, un representant d’atenció al client (CSR) em demana que ho repeteixi quan finalment els posi al telèfon.

interaccions

Interaccions és un sistema híbrid que és increïblement eficaç. Si l'ASR no pot entendre la resposta, es dirigeix ​​a Intent Analysts. Es tracta de professionals que gestionen diversos comptes que capturen l'afirmació que el sistema no ha pogut reconèixer. El resultat final és una experiència molt ràpida per al client. En lloc de fer que repeteixis 3 vegades i després deixis de posar-te en espera ... els analistes d’intencions escolten el teu missatge i el dirigeixen en conseqüència.

No puc aprofundir en els detalls, però el sistema d’encaminament i gestió dels analistes d’intencions us sorprendrà. És eficaç, té comprovacions de confirmació i premia els temps de resposta ràpids. Els centres de trucades poden treballar amb una fracció dels recursos i processar exponencialment més trucades ... alhora que garanteixen la precisió i la millora de la satisfacció del client. Feu clic a continuació si no veieu el fitxer Ei vídeo Otto.

 

Hey Otto és una aplicació integrada per veu, web i iPhone amb interaccions que l’alimenten. Mireu el vídeo d'algunes de les opcions avançades de Hey Otto, com fer que Otto truqui a un assistent o traslladeu la vostra conferència d'un telèfon a un altre, sense que els assistents se n'adonessin mai.

4 Comentaris

  1. 1

    Doug,

    No crec que això increïble faci justícia al sistema d’interaccions. Les interaccions són un salt quàntic cap endavant en tecnologia de centres de trucades i barreja de processos humans i tecnològics. Qualsevol empresa amb un gran centre de trucades hauria d’explorar mitjançant aquest sistema.

    Adam

  2. 2

    Abans he tingut una certa exposició a la tecnologia Interactions (la pizza HotBox em va espantar totalment la primera vegada que la vaig utilitzar), però les conferències semblen una aplicació increïble de la increïble experiència d'usuari. Cap interfície d’usuari com la veu humana.

  3. 3

    Abans he tingut una certa exposició al sistema d’Interaccions, la pizza HotBox em va espantar totalment la primera vegada que la vaig fer servir, però les conferències semblen una aplicació fantàstica per a una experiència d’usuari increïble. Utilitzaré.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.