Brand24: utilitzar l'escolta social per protegir i fer créixer el vostre negoci

seguiment social de brand24

Fa poc parlàvem amb un client sobre la utilització de les xarxes socials i em va sorprendre una mica la seva negativitat. Sincerament, van sentir com si fos una pèrdua de temps, que simplement no podien aconseguir resultats empresarials amb els seus clients a Facebook i altres llocs. És desconcertant que això segueix sent una creença freqüent per part de les empreses després d’una dècada d’aprendre a implementar les estratègies i eines per ajudar-les. Només el 24% de les marques afirma que ho fa escolta social

Què és l'escolta social?

L’escolta social és el procés d’utilitzar eines de control en temps real per escoltar mencions de la vostra marca, producte, persones o indústries en línia, així com mesurar les mencions al llarg del temps. Es necessiten eines especials perquè els motors de cerca no informen d’aquesta informació en temps real, ja que sovint falten la majoria de les converses als llocs de xarxes socials.

En lloc de mostrar-nos a través d’una presentació d’estadístiques escandaloses, només els vam demostrar com funcionava. Hem estat provant Marca24 des de fa poc més d’un mes i m’encanta la facilitat per configurar i supervisar les nostres pròpies marques, persones, productes i indústria a través de la plataforma. A continuació, tingueu alerta quan hi hagi oportunitats. Brand24 té una interfície molt neta, és assequible i té alertes de correu electrònic completes.

maqueta de marca24

Mitjançant l’escolta social per protegir i fer créixer el vostre negoci

Vam mostrar als nostres clients com aprofitar les xarxes socials per al bé del negoci, tot passant per un munt d’escenaris:

  1. servei - Vam fer algunes consultes i vam identificar on s'havia esmentat la seva marca en línia, però ningú de la seva empresa no va respondre. Va ser una oportunitat perduda per avançar-se a una situació negativa i ajudar a un dels seus clients ... però ho van perdre. L’empresa no es va adonar que s’estaven produint converses on no estaven etiquetades directament a les converses.
  2. Sales - Vam fer algunes consultes sobre els seus serveis i els vam mostrar on alguns clients potencials estaven en línia preguntant sobre els mateixos serveis que havien d'oferir ... però les respostes van ser tota la xarxa de clients potencials que intentaven proporcionar alguns consells. Imagineu-vos si un dels seus equips de vendes s’hagués acollit i hagués aportat comentaris professionals. Nou client? El 54% dels venedors B2B van dir que han generat oportunitats a partir de les xarxes socials
  3. Promoció - la companyia assistia a alguns esdeveniments del sector on promocionaven els seus serveis. Els vam mostrar on altres persones del seu sector estaven establint reunions programades amb possibles clients abans de l'esdeveniment a través de les xarxes socials. El 93% de les decisions de compra dels compradors estan influïdes per les xarxes socials
  4. Marketing - L'empresa feia màrqueting tradicional, però mai va dirigir la gent al seu lloc per obtenir més informació. Al seu lloc, tenien llibres electrònics i altres recursos, però mai els promocionaven en línia. Els vam mostrar com els seus competidors promocionaven amb èxit contingut i conduïen a les pàgines de destinació.
  5. Retenció - Hem demostrat a la companyia que altres empreses ajudaven els seus clients en línia a la vista pública, proporcionant un gran suport a través de qualsevol canal ... exactament com volia el client. No només és un excel·lent mitjà per fidelitzar els vostres clients, sinó que permet a altres clients potencials veure el gran servei. Només el 39% de les empreses informa que utilitza dades de clients i patrons de comportament per configurar l’estratègia de màrqueting
  6. Insights - Vam preguntar com rebien comentaris sobre els seus productes i serveis i vam dir que feien enquestes periòdiques i trucades telefòniques amb els clients. Els vam mostrar com podien fer diverses enquestes a les xarxes socials per obtenir comentaris continus amb clients actius sense gastar fortuna. El 76% dels professionals del màrqueting afirma que han de centrar-se més en les dades per tenir èxit
  7. Influir - L'empresa tenia revenedors i socis de la indústria molt destacats, però no es van adonar del següent i van influir en algunes d'aquestes persones i empreses que tenien en línia. Els vam mostrar com podien trobar i demanar ajuda a influencers per arribar a públics nous i rellevants sense gastar fortuna en publicitat.
  8. Reputació - els vam mostrar com podien controlar i respondre a les crítiques negatives que es feien en línia a la vista del públic. No només podrien respondre, sinó que també podrien donar una resposta que permet als altres clients potencials conèixer el grau de cura d’aquestes situacions.
  9. opinions - els vam proporcionar diversos llocs de revisió de nínxols del seu sector, alguns que ni tan sols sabien que existien. Els vam trobar investigant sobre on s’estaven esmentant els seus competidors. El 90% dels consumidors confia en les recomanacions dels companys, més del 14% que confia en la publicitat
  10. Estoig - quan vam mostrar les interaccions dels seus competidors, vam poder identificar algunes converses detallades que van cridar molt l'atenció: una oportunitat perfecta per escriure un llibre electrònic o llançar una infografia.
  11. Cerca orgànica - els vam mostrar com compartir infografies va conduir a mencions, cosa que va fer que altres llocs les compartissin, produint enllaços altament rellevants i molt autoritaris que generen classificacions de cerca orgàniques
  12. Reclutament - els vam mostrar com podien començar a orientar i atraure talent a la seva empresa a través de les xarxes socials.
  13. tendències - els vam mostrar com els temes de la seva indústria anaven creixent o disminuint amb el pas del temps, cosa que els permetia prendre millors decisions de mercat i de màrqueting sobre els seus productes i serveis.
  14. xarxes - vam demostrar que sovint no hi havia quantes persones seguien una marca, una pàgina o una persona a les xarxes socials; era com habilitaven les connexions a noves xarxes de clients potencials.

Inicieu una prova gratuïta de Brand24

Si la vostra empresa està activada Fluix, Brand24 té una gran integració. Encara millor, ho tenen molt bé aplicació mòbil també.

aplicació mòbil brand24

Estadístiques d’escolta social de B2C

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.