El vostre llibre de jocs de marca per aconseguir una temporada de vacances 2020 reeixida

La pandèmia COVID-19 ha tingut un impacte dramàtic en la vida tal com la coneixem. Les normes de les nostres activitats i opcions del dia a dia, inclòs el que comprem i la manera d’aconseguir-ho, han canviat sense que hi hagi signes de tornar a les velles maneres aviat. Saber que les vacances són a la cantonada, ser capaç d’entendre i anticipar el comportament dels consumidors durant aquesta època de l’any inusualment ocupada serà clau per a la cura d’experiències de compra excepcionals i reeixides en un entorn d’una altra manera imprevisible. 

Abans d’elaborar l’estratègia perfecta, és important reflexionar primer sobre algunes de les aportacions més notables en el comportament dels consumidors a partir del primer semestre del 2020 i quines són les implicacions per als venedors i les marques per igual. Per exemple, en plena calor de la pandèmia COVID-19, els minoristes observen un augment de les compres en línia i omnicanals a mesura que la gent opta per pràctiques de compra més segures i còmodes. De fet, en comparació amb les compres de vacances de l'any passat, segons els informes, els consumidors estan interessats en un 49% més a comprar en línia i un 31% més a comprar des de l'aplicació. En alguns aspectes, els venedors de màrqueting haurien de ser conscients que potser aquesta temporada, més que cap altra abans, serà una primera festa digital. 

A més, les dades de rebuts i targetes de crèdit d'InMarket mostren que els consumidors estan gravitant cap al valor lligat a les marques que millor coneixen durant aquests moments d'incertesa. De fet, es va demostrar que les marques de marca privada creixen en popularitat a tots els grups d’ingressos, incloses les que generen més de 100 anuals, i la despesa en marques conegudes a granel augmenta a mesura que els clients tornen als noms coneguts a preus de valor com la seva opció preferida.  

Feu una ullada a InMarket InSights

Tenir presents aquests canvis juntament amb l’aprofitament d’una estratègia de campanya eficaç serà clau per organitzar experiències de compra més impactants que incompleixin el soroll de la temporada de vacances i del caos COVID-19 en general. Per tant, les marques guanyadores tindran en compte els següents factors clau en les seves estratègies:  

Compreneu el vostre públic objectiu

Com passa amb qualsevol campanya, entendre el públic objectiu i els seus comportaments previs a la visita serà el primer pas clau per arribar eficaçment als consumidors en els moments que importin. Això serà especialment important en els temps actuals, on les conductes i necessitats de compra continuen evolucionant. Observar els patrons de visites a través de les dades històriques de la ubicació sempre ha estat un component bàsic del procés de recopilació d’informació, però resultarà encara més crucial aquesta temporada de vacances per preveure aquests canvis sense precedents en els patrons de compres. Els segments clau per identificar aquesta temporada poden ser els consumidors interessats en la recollida a la vorera, els propensos a canviar el comportament de compra de canals en consideració de la pandèmia i els que s’adapten a l’entorn extern adoptant les seves aficions i interessos. 

Comprendre el context en general i ser capaç de predir amb precisió les necessitats i els comportaments de l’audiència són, en definitiva, el que totes les marques s’esforcen per aconseguir, i l’anàlisi de dades continuarà tenint un paper clau en aquest procés. Per tant, durant aquesta etapa de recollida d’informació es té en compte una vista 360 del consumidor a l’hora d’analitzar el comportament de les compres abans de la visita. Només així les marques podran utilitzar estadístiques de manera efectiva per informar de la publicació de la campanya.  

Aprofiteu diversos canals en temps real

Amb l’augment de la preferència per a la compra en línia i omnicanal, aprofitar diversos canals a la vostra campanya de màrqueting serà clau per atraure una àmplia gamma de consumidors en diversos punts de contacte en temps real. 

Ja sigui en línia, mitjançant aplicacions mòbils o des de TV o mitjançant televisió connectada, l’ús de tècniques d’interacció en temps real en aquestes plataformes serà important per oferir i analitzar experiències de consumidors de 360 ​​anys durant els seus viatges de presa de decisions i compra. Com que les oportunitats d’interacció digital només creixen hores extraordinàries més sofisticades, les marques guanyadores seran aquelles que aprenguin a aprofitar aquestes múltiples plataformes per arribar als consumidors a casa, en moviment i a les botigues en el moment que ho necessitin.  

Seleccioneu el contingut mentre oferiu una compra fàcil, ràpida i còmoda

En el clima actual, trencar el soroll amb contingut atractiu, rellevant i atractiu és ara una aposta de taula. Amb els consumidors cada vegada més desconfiats i dubtants a gastar diners en compres espontànies, ara és encara més important que les marques lliurin missatges hiperorientats per generar confiança, familiaritat i sensació d’ajuda de les marques que ajuden naturalment els compradors en el seu viatge de compra. . En fer-ho, les conversions de compra seran molt més fàcils i, el que és més important, s’establiran les bases per a una relació amb el client a llarg termini. 

A més, les marques hauran de complementar la seva missatgeria adoptant la tecnologia i facilitant serveis de compra ràpids, fàcils i còmodes, com ara fer comandes amb un sol clic, fer clic al carretó, opcions de recollida en línia i alertes de productes / inventari. Mitjançant la mesura de l’impacte dels esforços publicitaris passats i dels seus hàbits i comportaments de compra fora de línia resultants, les marques podran entendre millor qui són els seus consumidors i quins tipus de contingut, missatgeria i serveis impulsen els comportaments i les compres de compra desitjats. La realització d’aquest anàlisi continu permetrà no només una campanya de vacances exitosa, sinó futures.  

Tenir presents aquests factors claus, tot i entendre els canvis recents en el comportament de les compres com a conseqüència de COVID-19, serà important per a les marques que triomfin aquesta temporada de vacances en circumstàncies sense precedents. Però trencar el soroll blanc del desordre mediàtic i el valor de la conducció serà un repte a llarg termini més enllà de les vacances, ja que els mercats són testimonis del moviment cap a múltiples canals i de les normes d’intercanvi comercial cap a la dependència en línia. Tot i que els pròxims mesos continuaran sent un moment imprevisible per a les empreses, la nostra decisió clau ha estat la nostra creixent dependència de les dades basades en dades i l’ús de solucions adtech d’última generació per comprendre millor el comportament dels consumidors i connectar-se a un nivell més profund. , creant millors experiències tant per a marques com per a consumidors. 

Descarregueu InMarket's Holiday Playbook 2020

Us desitgem la millor de les sorts d’aquestes vacances i bones compres!