La percepció de marca és la clau per a un màrqueting reeixit

Percepció de marca

Quan vaig visitar Chicago per primera vegada amb els meus pares fa anys, vam fer la visita obligada a la Sears Tower (ara coneguda com a torre Willis). Caminant pels blocs cap a l’edifici i mirant cap amunt, comenceu a pensar quina meravella d’enginyeria és. Fa 4.56 milions de metres quadrats bruts, 110 pisos d’alçada, va trigar 3 anys a construir-se i va utilitzar prou formigó per fer una carretera de vuit carrils i cinc milles de llarg.

Després, pugeu a l’ascensor i pugeu 103 pisos fins a la Skydeck. En aquell moment, a 1453 peus sobre el terra, s’oblida de l’edifici. Mirar cap a Chicago, el llac Michigan i l’horitzó et sorprèn. La percepció canvia totalment de la base de l’edifici a la part superior del mateix.

Vista aèria de Chicago, Illinois, mirant al nord des del Sears To

Hi ha un problema amb la percepció ... tendeix a desviar-nos. Si sempre us situéssiu a la part inferior de la torre Willis, mai no apreciaríeu la increïble ciutat on esteu. Tendim a fer-ho com a venedors. Tendim a situar la nostra empresa o els seus productes o serveis com la peça central de la vida dels nostres clients. Creiem que som l’edifici més gran del món. Potser som grans, però per a la ciutat, només sou un dels milers d’edificis.

De vegades, els nostres clients ens pregunten sobre el desenvolupament de xarxes socials privades basades en clients. S’espanten quan els diem que no són tan importants. Promouen els milers de clients que tenen, la reputació de la indústria, els experts que tenen al personal, el nombre de trucades que reben, el nombre de visites al seu lloc web, yada, yada, yada. Llancen la xarxa ... a ningú li importa. No ve ningú. Ara és un èxit de l’ego i els fa vergonya ... així que fan coses com obligar els clients a utilitzar la xarxa per obtenir assistència, iniciar la sessió automàticament i obligar els administradors responsables a exagerar la magnitud de la xarxa. Suspirar.

Si entenguessin la percepció dels clients, mai haurien seguit aquest camí. Sabrien que són una petita part de la jornada laboral global dels clients. Potser s’adapten a una ranura de 15 minuts un cop per setmana que el client ha reservat per utilitzar el seu producte. Si entenguessin la percepció dels seus clients, potser intentarien mantenir-se àgils i sensibles a les necessitats dels seus clients en lloc d’invertir en alguna cosa que els seus clients no necessiten ni volen. En lloc de desenvolupar una xarxa social, potser haurien desenvolupat un editor millorat, una secció de preguntes freqüents o haurien publicat vídeos addicionals sobre com aprofitar millor les seves eines.

La percepció no es tracta només d’escoltar els vostres clients, sinó d’entendre el vostre negoci des de la seva perspectiva:

  • Entendre com, quan i per què us fan servir.
  • Compreneu què els agrada de vosaltres i què els frustra.
  • Compreneu què els facilitaria la vida treballant amb vosaltres.
  • Compreneu com podeu proporcionar-los més valor.

Quan ho comproveu, utilitzeu aquest enfocament al vostre màrqueting. Potser és millor que no enumereu les 438 funcions que heu afegit a la darrera versió i, en canvi, reconeixeu que sabeu que els vostres clients estan ocupats amb treballs més importants ... però durant els 15 minuts que us necessiten, sempre hi sou .

2 Comentaris

  1. 1

    Estic totalment d'acord amb tu Douglas! Si no coneixeu el vostre client i quin és el vostre paper en la seva vida, no podreu desenvolupar una campanya de màrqueting amb èxit. La seva percepció de la vostra empresa és important per tenir èxit en un mercat difícil.

  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.