Brand Perfection ha mort

marca antidisturbis

En les últimes setmanes he parlat amb força empreses que intenten implementar estratègies per superar els resultats negatius dels motors de cerca quant a les seves empreses, productes o serveis. Això solia ser possible per mantenir una marca perfecta fa anys. Si passessin coses dolentes, podríeu pagar per eliminar els problemes o escombrar-los sota la catifa perquè ningú els pogués trobar.

Això ja no funciona. El protagonisme de les xarxes socials, els llocs de revisió empresarial i els blocs han proporcionat al client molest una enorme espasa per atacar el cor de la vostra marca. Els clients estan revolts (de vegades per una bona raó) i el gerent de la marca se sent impotent.

La perfecció de la marca ha mort.

Ja no és l'elecció del gerent de la marca o de l'OCM mantenir la integritat de la marca. Ara és responsabilitat de tots els empleats de l’organització. Tampoc intenteu trencar els grans pals ni els gasos lacrimògens. Un advocat corporatiu amb excés de zel enviant un cessar i desistir pot configurar el fitxer Efecte Streisand en moviment.

Aquestes empreses em miren impotents, volent que els asseguri que puc fixar el seu problema. No funciona així. No tornarà a funcionar així. La perfecció de la marca ha mort. La gestió de la reputació, la transparència i el gran servei al client són l’equip de protecció del gestor de marques. Si la vostra empresa vol construir una gran reputació, comença per un gran servei al client.

Si voleu matar un dolent en una pàgina de resultats del motor de cerca, heu de treballar molt més com a empresa per fer-ne alguns bo les històries fan la pàgina de resultats. Molt, molt més difícil.

De la mateixa manera, també s’ha acabat el dia de manipular els consumidors com si fossin zombis sense sentit. Ara els consumidors llegeixen, escolten, debaten i investiguen les seves decisions de compra. La bona notícia és que els consumidors no esperis la perfecció ja ... però esperen honestedat. Si teniu una pàgina de valoracions de productes plena de 5 estrelles, s'ha demostrat que hi ha investigacions que els consumidors no trobaran creïbles les ressenyes. En altres paraules, podríeu perdre clients si la vostra marca apareix perfecta. Vaja.

Imperfecció de marca

No podem controlar el missatge tret que puguem estar a l’altura de les expectatives del que desitgem que mostri la nostra marca. Ja no podem tapar els nostres defectes, hem d’estar oberts a ells. L'edat de imperfecció de marca és entre nosaltres i, per tenir èxit, hem de ser oberts i honestos sobre els nostres productes i serveis ... bons o dolents. Quan la vostra empresa no compleixi les expectatives (cosa que passarà), haureu de reaccionar ràpidament per corregir el problema. Tanmateix, us animaria a respondre a la negativitat pel vostre propi terreny. Dirigiu el trànsit on teniu el micròfon en lloc de premiar un recurs que potser no es mereixi el focus.

Si la vostra empresa té un resultat negatiu en el motor de cerca, animeu els clients que són campions de la vostra marca a promocionar-vos als seus propis llocs, als seus perfils, a les seves xarxes i / o als seus blocs. Ja no es pot desfer de res negatiu a Internet, però sí promoure el positiu.

Quan la vostra empresa compleixi les expectatives, us resultarà molt més fàcil administrar la vostra marca amb eficàcia.

One comment

  1. 1

    Un gran post Doug. No puc estar més d'acord amb tu. El panorama dels gestors de marques ha canviat tant si els agrada com si no. Ells (i nosaltres) tindrem èxit i fracassem amb la seva capacitat de ser oberts i honestos sobre els seus productes i serveis? bo, dolent o indiferent.

    jascha
    @kaykas

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.