Les marques haurien de prendre posició en qüestions socials?

Temes socials

Aquest matí he deixat de seguir una marca a Facebook. Durant l'últim any, les seves actualitzacions es van transformar en atacs polítics i ja no desitjava veure aquesta negativitat al meu feed. Durant diversos anys, vaig compartir obertament els meus punts de vista polítics. també. Vaig veure com els meus seguidors es transformaven en més persones que estaven d'acord amb mi, mentre que altres que no estaven d'acord van deixar de seguir-me i van perdre el contacte.

Vaig ser testimoni que les empreses que jutjava deixaven de treballar amb mi, mentre que altres marques aprofundien els seus compromisos amb mi. Sabent això, potser us sorprendrà saber que he canviat el meu pensament i la meva estratègia. La majoria de les meves interaccions socials publicades ara són inspiradores i relacionades amb la indústria en lloc de contenir-se socialment i políticament. Per què? Bé, per uns quants motius:

  • Respecte els que tenen punts de vista alternatius i no els vull apartar.
  • Les meves creences personals no afecten la forma en què tracto aquelles persones que serveixo ... llavors, per què deixar que afecti el meu negoci?
  • No va resoldre res més que ampliar els buits en lloc de superar-los.

El desacord respectuós sobre qüestions socials ha mort a les xarxes socials. Ara les marques són atacades per atacs cruels i boicotejats quan qualsevol postura és revelada o fins i tot percebuda pel públic. Pràcticament qualsevol defensa o debat s’enfonsa ràpidament en una comparació de l’holocaust o en una altra denominació. Però m’equivoco? Aquestes dades mostren una certa idea que molts consumidors discrepen i creuen que més marques haurien de ser autèntiques i assumir públicament qüestions socials.

The Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer va descobrir tres tendències que van destacar en el canvi de la relació entre marques i consumidors francesos:

  • Els consumidors creuen que ara és el deure d’una marca per prendre una postura en qüestions socials.
  • Els consumidors volen ser-ho personalment recompensat per les marques amb què treballen.
  • Els consumidors exigeixen que tots dos productes estiguin disponibles en línia i fora de línia.

Potser la meva opinió és diferent perquè m’acosto als cinquanta. Em sembla que hi ha un conflicte en les dades en què només un terç dels consumidors volen que les marques es facin polítiques malgrat que pràcticament tots els problemes socials es converteixen en un futbol polític. No estic tan segur de voler patrocinar una marca que professi obertament la seva postura en matèria social. I què passa amb una postura social controvertida que divideix la base de consumidors? Crec que pot ser que s’hagi de reescriure la primera afirmació:

Els consumidors creuen que ara és el deure d'una marca adoptar una postura en matèria social ... sempre que la posició de la marca estigui d'acord amb el consumidor sobre com millorar la societat.

No tinc cap problema amb cap empresa privada que doni suport als problemes socials, però no puc deixar de preguntar-me si l’empenta perquè les marques adopten una postura s’utilitzarà per recompensar-les o castigar-les econòmicament per les seves opinions. La majoria de les qüestions socials són subjectives, no objectives. No em sembla un progrés, sembla que és un assetjament escolar. No vull que els meus clients es vegin obligats a adoptar una postura, contractar aquells que només estiguin d'acord amb mi i servir només aquells que pensin el mateix que jo.

Aprecio la diversitat d’opinions en lloc de pensar en grup. Crec que els clients potencials, els clients i els consumidors encara volen i necessiten un toc humà en lloc d’un automatitzat, i volen ser recompensats i reconeguts personalment per les marques en què gasten els seus dòlars guanyats.

Llavors, estic adoptant una postura sobre aquest controvertit?

Autenticitat i marques

The Shopper Observer Study, Entre la IA i la política, la importància del factor humà per als consumidors, va ser dirigida per Paris Retail Week en col·laboració amb Havas Paris.

2 Comentaris

  1. 1

    Com sempre. Bons punts. Estic d'acord amb la vostra declaració modificada del que vol el consumidor. També crec que, com a mínim, més marques seran castigades públicament per les seves postures, però els dòlars poden recolzar-les a través de clients addicionals que estiguin d'acord amb elles en privat.

  2. 2

    Dues afirmacions clau del vostre article que resumeixen el que penso sobre el tema: "La majoria de les qüestions socials són subjectives, no objectives" i "Aprecio la diversitat d'opinions en lloc de pensar en grup". Crec que la majoria dels que estan tan polaritzats no entenen que la seva opinió és exactament això, una opinió, i no poden o no volen escoltar altres opinions per ampliar els seus horitzons. Estic completament d’acord en què cap empresa hauria d’impulsar públicament la seva postura sobre aquests problemes, o definitivament s’enfrontarà a reaccions de qualsevol manera. Com a empresa, afirmaria que tinc empleats de punts de vista i postures diferents i que estic darrere de la llibertat de pensament i dono suport als empleats de totes les àrees de l’espectre polític.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.