Brand Aid: l’estat de la marca

Depositphotos 20400871 s

Vaig passar per un gran enviar aquest vespre sobre l'estat de la marca. No discrepo en absolut amb l’autor, Brad VanAuken, però sí que volia afegir alguns punts. Han passat un parell d’anys des que vaig treballar formalment com a gestors de marques, però vull assenyalar un punt clau que pot ser obvi, però que necessita.

Mentre estava a la indústria dels diaris durant l'última dècada, vaig veure el creixement creixent de la capacitat de controlar o gestionar la marca. Visualment, encara era molt senzill ... els colors, els logotips i el producte no van canviar. Tanmateix, el fitxer marca va fer. La marca va canviar des de fora.

El nostre missatge i la nostra visió eren coherents. Tanmateix, el mitjà a través del qual la gent va rebre el marca canviava de nosaltres a la gent, a través d'Internet, a través dels nostres proveïdors, a través de la nostra atenció al client, a través dels nostres clients, a través de la nostra competència en línia, etc.

Gestió de marca

Era com sempre. Tots saludàvem, somreíem i assenyalàvem els dits mentre aquests mitjans deixen i feien coses que ens destruïen, i no hem fet res. Com a resultat, la marca va començar a fallar, i segueixen fallant. Ho vaig veure, vaig cridar i em van mostrar la sortida (per sort).

De vegades no és tan ràpid en altres indústries, però estem veient aquesta transició a tot arreu. El problema és si els gestors de la vostra marca hi fan alguna cosa o no. Com estan comunicant eficaçment els vostres responsables de marca quin missatge és que la vostra empresa intenta transmetre als seus clients a través d’aquests nous mitjans? Ara tots els vostres empleats s’adonen que gestionen la marca? Se’n fan responsables? Com s’entrenen per afrontar-ho? Què diuen els seus blocs sobre la vostra marca?

Ara la qualitat de la pròpia empresa és més alta que el vostre gerent de marca. Crec que el senyor VanAuken fa una gran feina explicant això. Ampliar el problema és triar. Els consumidors estan exposats a noves opcions tan ràpidament com senten les males notícies sobre la vostra marca. Per exemple, l’altra nit jo publicat sobre Swapagift.com. Després de publicar, em vaig trobar amb un fòrum que parlava sobre el servei i vaig trobar un altre servei referenciat amb millor llum ... CardAvenue. En pocs minuts vaig trobar un producte fantàstic (NO a través del seu màrqueting) i vaig trobar un proveïdor alternatiu d’aquest mateix producte (NO a través del seu màrqueting).

És sorprenent la velocitat amb què viatjaran les males notícies i sorgirà la competència. Més que mai, el vostre gerent de marca ha d’esforçar-se en comunicar-se internament com ho fa externament. Han de ser l’evangelista i l’entrenador de tots els vostres empleats. El vostre servei, el vostre producte i, sobretot, la vostra gent són el vostre mitjà més important per comunicar la vostra marca. Com els va?

One comment

  1. 1

    Em sento molt afortunat, com a emprenedor inicial, d’haver conegut les xarxes socials i la marca personal des del primer moment. A l’article al qual heu fet referència, l’autor va destacar aquests punts: "consciència, accessibilitat, valor, diferenciació rellevant i connexió emocional". Estic treballant per assolir aquests punts a mesura que creixo. Ara el meu enfocament és donar valor gratuïtament, per generar credibilitat. A més, no em ve gravada una burocràcia inflada. Per cert, ho estic fent molt bé!

    Vince, propietari exclusiu, venedor d'eBay, escriptor de pràctiques.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.