Màrqueting de xarxes socials i influencers

Brand Aid: l’estat de la marca

Vaig passar per un gran enviar aquest vespre sobre l'estat de la marca. No discrepo en absolut amb l’autor, Brad VanAuken, però sí que volia afegir alguns punts. Han passat un parell d’anys des que vaig treballar formalment com a gestors de marques de banda, però vull assenyalar un punt clau que pot ser obvi, però que necessita.

Durant la darrera dècada, a la indústria dels diaris, vaig veure la creixent disminució de la capacitat de controlar o gestionar la marca. Visualment, encara era molt senzill ... els colors, els logotips i el producte no van canviar. Tanmateix, el marca va fer. La marca va canviar des de fora.

El nostre missatge i la nostra visió eren coherents. Tanmateix, el mitjà a través del qual la gent va rebre el marca canviava de nosaltres a la gent, a través d'Internet, a través dels nostres proveïdors, a través de la nostra atenció al client, a través dels nostres clients, a través de la nostra competència en línia, etc.

Gestió de marca

Era com sempre. Tots saludàvem, somreíem i assenyalàvem els dits mentre aquests mitjans deixen i feien coses que ens destruïen, i no hem fet res. Com a resultat, la marca va començar a fallar, i segueixen fallant. Ho vaig veure, vaig cridar i em van mostrar la sortida (per sort).

De vegades no és tan ràpid en altres indústries, però estem veient aquesta transició a tot arreu. El problema és si els gestors de la vostra marca hi fan alguna cosa o no. Com estan comunicant eficaçment els vostres responsables de marca quin missatge és que la vostra empresa intenta transmetre als seus clients mitjançant aquests nous mitjans? Ara tots els vostres empleats s’adonen que gestionen la marca? Se’n fan responsables? Com s’entrenen per afrontar-ho? Què diuen els seus blocs sobre la vostra marca?

Ara la qualitat de la pròpia empresa és més alta que el vostre gerent de marca. Crec que el senyor VanAuken fa una gran feina explicant això. Ampliar el problema és triar. Els consumidors estan exposats a noves opcions tan ràpidament com senten les males notícies sobre la vostra marca. Per exemple, l’altra nit jo publicat sobre Swapagift.com. Després de publicar, em vaig trobar amb un fòrum que parlava sobre el servei i vaig trobar un altre servei referenciat amb millor llum ... Avinguda Card. En pocs minuts vaig trobar un producte fantàstic (NO a través del seu màrqueting) i vaig trobar un proveïdor alternatiu d’aquest mateix producte (NO a través del seu màrqueting).

És sorprenent la velocitat amb què viatjaran les males notícies i la competència. Més que mai, el vostre gerent de marca ha d’esforçar-se en comunicar-se internament com ho fa externament. Han de ser l’evangelista i l’entrenador de tots els vostres empleats. El vostre servei, el vostre producte i, sobretot, la vostra gent són el vostre mitjà més important per comunicar la vostra marca. Com els va?

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.