Com BoomTown va completar la seva pila Martech amb intel·ligència de trucades

invoca

Les converses, i particularment les trucades telefòniques, continuen sent un dels mètodes més eficaços per connectar-se amb les persones i convertir-les en clients fidels. Els telèfons intel·ligents han reduït la bretxa entre navegar en línia i fer trucades i, quan es tracta de compres complexes i d’alt valor, la gent vol posar-se al telèfon i parlar amb un ésser humà. Avui en dia, la tecnologia està disponible per afegir informació sobre aquestes trucades, de manera que els professionals del màrqueting poden prendre les mateixes decisions intel·ligents basades en dades sobre trucades que prenen per als canals digitals.

At BoomTown, hem invertit molt en tecnologia d’intel·ligència de trucades. Som una empresa de programari de vendes i màrqueting que ajuda les empreses immobiliàries a tancar més ofertes. Atès que la nostra solució es troba a un preu de cinc dígits, els nostres clients simplement no realitzaran cap compra (ni tan sols es comprometran a fer una demostració) abans de posar-se al telèfon amb un representant de vendes. Com a resultat, els nostres telèfons sonen tot el temps.

En part, aquesta és la naturalesa del nostre negoci. A la gent de les propietats immobiliàries els agrada parlar: són conversadors experts i els encanta fer negocis per telèfon. Però també és la naturalesa del negoci actual: la gent busca, navega i truca des dels seus telèfons a mesura que avança pel camí cap a la compra. És vital que el nostre equip de màrqueting tingui la informació necessària per fer un seguiment, analitzar i optimitzar aquestes trucades entrants i que el nostre equip de vendes estigui equipat per atendre les trucades que probablement es converteixin.

Hi hem invertit Cloud de màrqueting per veu d’Invoca per afegir una capa d’informació al canal que més utilitza el nostre equip de vendes. Aquestes dades addicionals permeten que els nostres equips de màrqueting i vendes treballin de manera més efectiva junts: els nostres representants poden rebre més trucades i obtenir més valor de cadascun, i el nostre equip de màrqueting pot atribuir les nostres campanyes a clients potencials que es converteixen per telèfon.

Dades d’intel·ligència de trucades: Boomtown

Només activant Invoca, reduïm immediatament el cost per client potencial (CPL) a la meitat. Això es deu al fet que vam poder atribuir tots els nostres contactes telefònics a les diverses campanyes digitals amb què un client potencial o un client interactuava abans de trucar-nos. Hem sabut que ningú no truca i explica els detalls de com van saber parlar de nosaltres: podem veure que van buscar un terme, van fer clic en un enllaç, van investigar, van parlar amb uns quants amics sobre les opcions i van fer una trucada telefònica. . Per a aquest intricat camí de compra, és possible que expliquin al nostre representant de vendes que han sentit parlar de nosaltres a través del "boca-orella".

Crec que la intel·ligència de trucades és imprescindible per als negocis avui en dia, i hi ha algunes coses que he après que poden ajudar a altres professionals del màrqueting a començar amb aquesta tecnologia de màrqueting relativament nova.

Introducció a la intel·ligència de trucades

Hi ha algunes coses que cal tenir en compte a l’hora d’avaluar els proveïdors d’intel·ligència de trucades. El primer és la inserció de números dinàmics. La inserció dinàmica de números us permet substituir un número de telèfon estàtic de l’empresa en un recurs de màrqueting (per exemple, una pàgina de destinació, un llibre electrònic o la pàgina de preus d’un lloc web) per un número únic que es vinculi a la font de cada trucada. Això vol dir que podeu veure dades detallades, com ara la paraula clau que ha cercat una persona que ha trucat, l’anunci en què ha fet clic i les pàgines del lloc web que han explorat abans d’agafar el telèfon.

Mitjançant Invoca, un representant de vendes pot veure tota aquesta informació en el moment que sona el telèfon. També tenen altres punts de dades valuosos, com ara els ingressos de la persona que truca, l’historial de compres i la demografia, que els proporciona una imatge de la persona a l’altre extrem de la línia. Us recomano utilitzar aquesta informació per dirigir la persona que truca al representant adequat en temps real: clients existents o clients potencials VIP al vostre millor representant de vendes, per exemple.

És important utilitzar una plataforma que s’integri bé amb la vostra pila de tecnologia de màrqueting i vendes existent. Fem servir el d’Invoca Integració de Facebook per obtenir informació sobre l'eficàcia de les nostres campanyes publicitàries socials; això ens permet saber quins dels nostres interlocutors van ser influenciats pels anuncis a Facebook durant el seu viatge. Això és especialment beneficiós ara que tenim anuncis de clic de trucada directament a la nostra pàgina de marques de Facebook i als nostres anuncis de Facebook.

La integració de Salesforce ens permet aprofitar les dades dels nostres clients i crear un perfil de contacte per a cada persona que truca. Els nostres representants poden veure d’on ha vingut la trucada, qui està en línia i qualsevol interacció anterior que hagi tingut amb la nostra empresa. Això elimina molts dels fitxers aturar-se i començar aspecte de les trucades inicials; els representants de vendes només poden confirmar els detalls que ja tenen.

Les trucades més curtes mantenen feliços els clients potencials i demostren que valorem el seu temps. Això també ha alliberat temps per als nostres representants: el nostre equip de vendes agafa aproximadament 1,500 trucades al mes i aquesta tecnologia ha reduït la durada d’aquestes trucades fins a 1.5 o 2.5 minuts cadascuna. Això s’ha alliberat hores cada mes, els representants poden gastar generant més negoci.

També voleu una plataforma que us permeti analitzar el contingut de les converses que tenen lloc per telèfon per influir en futures campanyes de foment o, en alguns casos, utilitzeu aquest contingut perquè no nodrir els clients que ja han comprat per telèfon. Això pot semblar sord als consumidors que cada cop esperen que les empreses prestin un servei personalitzat a través dels canals.

Preparant-vos per tenir èxit

Ara podem veure d’on provenen les nostres trucades, qui està en línia i el context de la trucada. Per fer funcionar un sistema com aquest, us recomanaria fer alguns passos bàsics per obtenir més informació sobre les trucades entrants:

  • Promocioneu números de telèfon a través de la pàgina d'inici, la pàgina de preus i tots els canals de màrqueting que tingueu: xarxes socials, cerca, llibres blancs, seminaris web, esdeveniments d'empreses, fins i tot podcasts. Feu que la gent us pugui trucar fàcilment.
  • Invertiu en anuncis de clic de trucada als vostres anuncis socials i de cerca, de manera que les persones que cerquin o naveguin des del mòbil puguin prémer un botó i trucar-vos directament.
  • Utilitzeu números de telèfon dinàmics per a cada recurs, de manera que sempre podreu veure d’on provenen les trucades. És essencial per millorar el ROI de màrqueting.
  • Comenceu a pensar en les trucades com ho faríeu amb els vostres recursos digitals i exigiu el mateix nivell de visibilitat del que funciona i del que no.

Hem après moltes coses en el camí i hem trobat que algunes de les nostres suposicions eren incorrectes. Al principi, esperàvem que la intel·ligència de trucades augmentés el nombre total de clients potencials. Aquest no era el cas, però tenir més informació sobre els nostres interlocutors i les campanyes que van influir en el seu comportament va resultar ser molt més valuós. Hem omplert un buit crucial en la nostra pila de tecnologia de màrqueting, hem optimitzat per a trucades d’alt valor que generen més conversions i hem creat la millor experiència possible per a les persones que opten per trucar-nos.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.