Plataforma de decisió en temps real de Bluecore per a l'eTail

Comerç electrònic

Ets el venedor. Què faràs després? Aquesta és una pregunta que es fan els venedors constantment. Ara les dades flueixen cap a les organitzacions a velocitat i volum rècord, i el procés d’organització i actuació sobre aquestes dades pot ser paralitzant.

Per començar, teniu la tasca de conèixer diverses coses sobre els vostres clients:

  • Qui són els meus clients més valuosos?
  • Qui són els meus clients que només compren articles amb descompte?
  • Quins clients estic a punt de perdre?

... i la llista continua.

Si podeu agregar dades multicanal i donar sentit a qui és qui a la vostra base de clients, què feu a continuació amb aquesta informació? És a dir, com hi actueu? Aquest és el vostre pla multimèdia: a qui orienteu, a través de quins canals comuniqueu aquests missatges i quan actueu? Aquesta profunditat de coneixement, informació i habilitat està fora de l'abast de la majoria dels professionals del màrqueting.

En resposta a aquest desafiament de la indústria, Bluecore, un proveïdor de tecnologia SaaS de quatre anys, va anunciar la seva nova plataforma de decisió per als minoristes per ajudar a respondre a la pregunta de "què ve?" La seva interfície singular permet als venedors minoristes gestionar dades i generar audiències a través de canals, sense la implicació de TI.

Vivim en un món de satisfacció instantània on els professionals del màrqueting no tenen el luxe de passar el temps. La velocitat i la visió en temps real són les claus per impulsar mètriques d’adquisició, conversió i retenció en l’entorn competitiu minorista actual. CRM i analítica Les eines ofereixen als minoristes la possibilitat de reunir informació amb aquest propòsit, però només acumular dades no genera resultats.

Els venedors al detall no necessiten més dades ni eines noves per consolidar les dades. Necessiten ajuda per desxifrar les tendències de les seves dades i necessiten eines de decisió per utilitzar aquestes dades. Autoritzeu els vostres equips a actuar d’acord amb el que saben sobre els vostres clients, de manera que pugueu crear experiències realment significatives en moments puntuals del viatge de compres.

Els professionals del màrqueting no necessiten més dades. Necessiten ajuda per utilitzar-lo: aquest és el component que falta a la pila de màrqueting actual. Hem dissenyat la nostra plataforma per integrar-se sense problemes dins dels grups de màrqueting existents, sense l'ajut dels equips de TI i amb una interfície d'usuari simplificada perquè els professionals del màrqueting puguin crear i sincronitzar públics entre canals en qüestió de segons. Fayez Mohamood, cofundador i CEO de Bluecore

Com a teixit connectiu de la vostra pila de màrqueting, la plataforma de decisió de Bluecore connecta fàcilment fonts de dades, com ara el CRM, el catàleg de productes i la plataforma de comerç electrònic, amb tecnologies de canals que es comuniquen directament amb els vostres clients. En fer-ho, la plataforma processa conjunts massius de dades en qüestió de segons, cosa que fa que els venedors puguin accedir immediatament a la creació de públics, que podrien incloure els vostres clients més valuosos, compradors de descomptes i clients que estan a punt d’abandonar. Els professionals del màrqueting poden desplegar campanyes a través de canals com el correu electrònic, el social, la cerca i el lloc.

Obteniu una demostració de la plataforma de decisió Bluecore

Prenguem un exemple específic d’un minorista mundial de roba i calçat esportiu:

El problema

Com a un dels millors dissenyadors, venedors i distribuïdors mundials de calçat, roba i equipament per a fitness i estil de vida, aquesta marca mundial és coneguda des de fa molt de temps per liderar les tendències digitals i oferir al seu públic experiències realment atractives, tant a la botiga com en línia. Però, com és el cas de la majoria de minoristes en línia, especialment aquells que provenen de grans organitzacions amb infraestructures complexes, l’accés i l’actuació ràpida a les dades dels clients va resultar ser un repte per a l’empresa.

Per superar aquest desafiament, el detallista va recórrer a Bluecore per:

  • Analitzeu i determineu els nivells d’afinitat dels clients mitjançant dades de clients en temps real
  • Envieu correus electrònics activats molt personalitzats, contingut de xarxes socials, anuncis de display i experiències in situ
  • Descobriu informació del client que es pot accionar i genereu públics específics de venda al detall en qüestió de segons, basats en dades històriques i algorismes de predicció
  • Sincronitzeu ràpidament els públics entre el correu electrònic, els canals socials i els canals propis per fer campanyes de màrqueting multicanal reals sense fer tasques al departament de TI

Abans de Bluecore, no teníem accés adequat a les nostres dades de consumidors. No hem estat capaços de manipular-lo fàcilment ni de fer-ne accions. Ens vam adonar que Bluecore no només ens podia ajudar a resoldre aquest problema, sinó que es podia solucionar sense carregar el nostre departament global de TI. Aquest va ser un gran punt de venda per a nosaltres, ja que la interfície flexible i fàcil d'utilitzar de Bluecore ens permet mantenir les nostres campanyes de màrqueting allà on haurien d'estar, dins del departament de màrqueting i no en mans del nostre departament de TI. Poder recuperar el control de les nostres campanyes de màrqueting va ser enorme. Fins ara no hem vist cap plataforma tan fàcil d’utilitzar ni d’implementar ràpidament en cap altra eina. Retailer Senior Manager de CRM

El minorista ara utilitza el fitxer Plataforma de decisió Bluecore per analitzar i integrar ràpidament dades, generar públic en qüestió de segons i implementar campanyes multicanal al voltant de llançaments de nous productes. En concret, la marca s’ha beneficiat de tres casos d’ús bàsics:

Incrementar el control de màrqueting i l'accés a les dades

Abans d’implementar Bluecore, la creació de campanyes de correu electrònic requeria l’assistència del departament de TI de l’empresa i podia trigar entre 40 i 60 dies en llançar-se. Tanmateix, amb Bluecore, l’equip de màrqueting pot provar i implementar campanyes de correu electrònic activades per l’abandonament específic i el cicle de vida en dies.

A més d’ajudar a evitar complicades i complicades integracions de TI, Bluecore també va facilitar al comerciant la integració d’aquestes campanyes amb altres socis tecnològics. Per exemple, l’equip de màrqueting pot fer una campanya dirigida a compradors d’alt valor de ciutats clau (és a dir, Boston, Nova York, Los Angeles) i integrar les dades amb l’aplicació Handstand Fitness per oferir als compradors d’aquestes zones una sessió d’entrenament personal gratuïta. .

Els principals resultats d’aquests esforços van ser:

  • La possibilitat d'identificar més clients in situ i llançar més campanyes de remàrqueting amb Bluecore en comparació amb la plataforma anterior del distribuïdor, SaleCycle
  • Taxes d’obertura i de clics més altes amb Bluecore que amb SaleCycle, cosa que suposa un retorn de la inversió de 10: 1

bluecore salecyle

Millora de la promoció de marca omnicanal

Quan el detallista va reconèixer la necessitat d’organitzar una comunicació coherent entre canals, va recórrer a Bluecore per obtenir ajuda. La marca va iniciar els seus esforços de promoció omnicanal amb el llançament d’una nova sabata en una popular línia de calçat esportiu. Per començar, l’empresa va utilitzar la plataforma de decisió de Bluecore per crear una audiència en temps real de clients amb una alta afinitat per comprar productes de la línia de calçat. A continuació, va oferir una experiència personalitzada al lloc per a aquest públic mitjançant l'ús de Bluecore per treballar perfectament amb plataformes de personalització in situ i ajustar la creativitat de la pàgina d'inici sobre la marxa per mostrar la nova sabata i altres productes de la mateixa línia. La companyia també va fer aquests esforços a través de canals mitjançant la publicació d’actius creatius similars dins dels anuncis de Facebook i mitjançant campanyes de màrqueting per correu electrònic a aquells compradors amb una afinitat de compra elevada, tal com identifica Bluecore.

Per ampliar la vida de les activitats de llançament de la campanya i mantenir el contingut fresc per als consumidors d’alt valor, l’equip també va introduir un incentiu especial per als visitants repetits i els consumidors que reben missatges de segon tacte que ofereixen entrada gratuïta a un dels esdeveniments mundials més grans de la companyia.

Els principals resultats d’aquests esforços van ser:

  • Un 76% d’increment dels clics per al contingut personalitzat
  • Augment de la conversió en més d’un 30% en cas d’abandonaments de carretons per a campanyes que incloïen l’incentiu afegit d’entrada gratuïta a esdeveniments

Omnicanal Bluecore

Identificació de nous públics per orientar-se a tots els canals

Bluecore també va ajudar el minorista amb una iniciativa per augmentar la seva audiència en nous canals mitjançant la realització d’una campanya social lligada al llançament d’un nou producte publicitari. Mitjançant la plataforma de decisió en temps real de Bluecore, l’empresa va crear un públic de compradors que van veure el nou producte durant els darrers 60 dies però no els van comprar i els van orientar mitjançant anuncis de Facebook.

Calçat Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

En general, la Plataforma de decisió de Bluecore ha ajudat l'equip de màrqueting d'aquest minorista a controlar les dades dels clients, fer que aquestes dades puguin ser accionades i utilitzar-les d'una manera intel·ligent i personalitzada per millorar el rendiment de tots els canals. Des que va treballar amb Bluecore, el detallista va saber que aconseguir aquests resultats no consisteix a aconseguir muntanyes de dades de clients en un sol lloc. Més aviat, es tracta d’aportar el procés de decisió sobre què fer amb totes aquestes idees en una única plataforma.

Audience Insights

Amb Audience Insights, els venedors de comerç electrònic tenen accés al tauler de control més ràpid i profund de la indústria per obtenir estadístiques basades en el comportament i el producte per a qualsevol segment de públic que triïn crear. Una vegada que un venedor crea un públic a Bluecore, ara pot accedir a Audience Insights per visualitzar com es preveu que un segment en particular s’impliqui i converti i, a continuació, desenvolupi campanyes i estratègies per maximitzar els resultats.

Amb Audience Insights, els líders de màrqueting poden obtenir informació sobre el rendiment dels seus segments de clients més valuosos en relació amb altres grups de clients i com funcionen les seves campanyes amb aquests públics. Els professionals del màrqueting poden analitzar aquestes dades setmana a setmana i planificar estratègies de màrqueting en funció de segments específics de la seva base de clients.

El tauler de Audience Insights respon a preguntes com:

  • Quin valor té aquest públic? Un cop d'ull al percentatge d'ingressos globals, valor mitjà de la comanda (AOV), nombre mitjà de productes per comanda, valor mitjà de vida útil i valor mitjà de vida previst
  • Quina salut té aquest públic? Un desglossament de clients perduts, actius i en risc
  • On puc contactar amb aquest públic? Detalls sobre quants clients d'un públic concret es pot contactar en un canal determinat, com ara el correu electrònic, el social, el display o el lloc
  • Com interacciona aquest públic amb els productes? Aparador dels productes "Rockstars", "Cash Vows" i "Hidden Gems"
  • Com interacciona aquest públic amb el meu lloc? Compreneu fàcilment les tendències d'esdeveniments, l'embut de conversió de llocs i les comparacions d'esdeveniments de lloc
  • Com interacciona aquest públic amb els meus correus electrònics? Una vista detallada dels correus electrònics lliurats, oberts i en què s'ha fet clic, així com de la cancel·lació de la subscripció basada en segments de públic individuals
  • Qui són els clients més interessants? Una mirada anònima sobre els consumidors individuals desglossada per "inversors principals", "navegadors principals" i "potencial més alt"

Llegiu més informació sobre les estadístiques del públic

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.