Els blocs no són fòrums, cosa que els converteix en una gran eina de màrqueting corporatiu

Una preocupació freqüent que es genera quan es parla de blocs corporatius com a estratègia empresarial és la por que els clients emetin les seves queixes. Quan es va plantejar aquesta pregunta en una classe que vaig fer la setmana passada, realment vaig perdre un punt clau que solia discutir. Al centre d’això hi ha la diferència entre un fòrum i un bloc.

Què distingeix un bloc d’un fòrum?

  1. La gent visita blocs empresarials per obtenir coneixement d’una empresa, producte o servei mentre construeix una relació amb el blogger.
  2. La gent visita fòrums empresarials per demanar ajuda o proporcionar ajuda.
  3. En un bloc, el blogger obre, dirigeix ​​i condueix la conversa. En un fòrum, tothom pot.
  4. En un fòrum, és habitual que els visitants s’ajudin els uns als altres. En un bloc, això és menys habitual. De nou, el blogger dirigeix ​​la conversa.
  5. Un fòrum pot ser totalment obert a la participació. Un bloc pot tenir més control sobre la moderació dels comentaris i fins i tot la capacitat de fer comentaris.
  6. Els lectors de blocs sovint han establert una relació amb el blogger i són més propensos a acceptar i defensar les seves decisions. Els fòrums són una mica més gratuïts, on els visitants poden liderar més que la pròpia empresa.

Aquest és un fòrum

Baby plorantQuan és la darrera vegada que vau iniciar sessió en un lloc i trobar un "Fòrum d'atenció al client" on podeu mostrar la vostra frustració a una empresa? No n’hi ha massa per aquí? No ... et resultarà difícil trobar-ne un.

La majoria de fòrums per a empreses s’utilitzen per reduir els costos d’assistència, ja que permeten als usuaris ajudar altres usuaris. Els fòrums de programació són fantàstics per a això i recomano a la gent que utilitzi això com a estratègia per reduir els costos de suport. Si la vostra empresa té un Programes, trobareu un món d'associats disposats a ajudar-vos al seu fòrum.

Els fòrums també es poden utilitzar, especialment amb la classificació, per sol·licitar comentaris sobre el millor o el pitjor que una empresa pot oferir sense deixar anar totes les limitacions i permetre que la gent cridi i cridi. Els fòrums poden ser una enquesta amb comentaris ... més valuosos que una sola enquesta.

Tanmateix, no trobareu que s’utilitzin per atendre el client. Francament, seria una mica vergonyós, no? T’imagines un fòrum on només puguis publicar com una empresa el va volar una vegada i una altra? Totes les empreses falten o fracassen en un moment o altre ... posar-ho tot en un dipòsit central perquè el món ho vegi pot no ser la millor estratègia.

Per a les reclamacions d’atenció al client, un bon formulari de contacte funciona millor. Quan els clients estan molestos amb nosaltres, agraeixen la ventilació i, de vegades, poden exagerar la incompetència i l’impacte en el seu negoci. Crear un fòrum no és una bona idea ... però permetre un camí senzill als tècnics de suport per respondre personalment a un client enutjat no té preu.

Aquest és un bloc

Feliç nadóLa diferència de comportament més gran entre un fòrum i un bloc és que el visitant inicia una conversa al fòrum (també coneguda com a "fil"). Els fòrums solen tenir líders informals: en realitat es tracta de gent que demana molta atenció o dirigeix ​​la conversa d’un fòrum, però ni tan sols poden ser un representant formal de l’empresa. Un bloc té un líder formal, l'autor de la publicació.

La conversa d'un fòrum comença amb un fil que qualsevol persona pot començar, com ara una trucada d'ajuda o una queixa. Això significa que l'empresa que dirigeix ​​el fòrum ha de ser reactiva a la conversa i no té l'oportunitat de dirigir la conversa. Es troben automàticament a la defensa, independentment del tema. Poques vegades he vist que un comentari en línia es convertís en un fòrum de queixes per a un bloc tret que el blogger sol·licités les queixes. Més sovint, he vist que els altres lectors del bloc "publiquen" comentaris ràpidament, ja que acostumen a ser partidaris del negoci.

L’autor de la publicació crea una publicació al bloc. Per al bloc d’una empresa, això és clau. Definitivament, segur que us obriu a les crítiques tenint en compte el tema de la publicació, però l’avantatge és que podeu dirigir la conversa de manera activa. Les persones que fan comentaris són subscriptors que han vingut al vostre bloc per buscar coneixement o una relació amb vosaltres.

És important que tots dos es distingeixin pel comportament i els objectius dels visitants, així com pel propòsit del seu ús. La gent no visita el vostre bloc per queixar-se, sinó per aprendre. I els blocs us proporcionen un mitjà segur per establir una relació amb els vostres lectors, amb l’avantatge de vostè impulsant la conversa.

3 Comentaris

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Un post excel·lent. Em sorprèn la freqüència amb què els clients potencials volen fòrums per als seus llocs. Quan aprofundeixo, normalment trobo que volen molta resposta de la comunitat sense voler escriure contingut.

    La seva esperança és que els seus clients facin tota la feina. M'agrada la vostra resposta sobre la diferència, però és audaç. Molts i molts bloggers reaccionarien negativament a la idea que els blocs haurien de "controlar" una conversa. Personalment, crec que aquest és el punt. Els blocs són més llegibles que els fòrums perquè ningú no us pot cridar ni descarrilar la conversa del vostre bloc tret que els permeteu.

    I per a les empreses, res és més important.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.