UserVoice: comentaris senzills, sol·licitud de funcions i seguiment d'errors simplificats.

uservoice1

La gent de UserVoice s'han ocupat de construir i provar noves eines per ajudar-vos a atraure els vostres usuaris, obtenir millors comentaris basats en dades i proporcionar un millor suport que mai. Durant els darrers dos mesos han estat provant algunes d’aquestes eines a les consoles d’administració UserVoice dels seus clients, inclosos els seus nous widgets de satisfacció i SmartVote, així com un nou formulari de contacte més simple. Avui posen aquestes noves eines a l’abast de tothom.

Coneix el nou i modern widget

El giny completament reimaginat proporciona una experiència completa a l’aplicació perquè els vostres clients obtinguin l’ajuda que necessiten i que pugueu sol·licitar (de manera proactiva) els comentaris que necessiteu. Inclou SmartVote ™, valoracions de satisfacció i un flux de respostes instantànies millorat per al formulari de contacte.

Widget UserVoice

Interactivi de manera proactiva els usuaris a les sol·licituds automàtiques de la vostra aplicació o del lloc. Els usuaris poden incloure automàticament una captura de pantalla de la pàgina on es troben quan envien un missatge. Identifiqueu els usuaris, feu un seguiment de l'activitat i transmeteu els trets del compte amb el seu nou SDK Javascript.

Estadístiques de l'usuari

Aneu més enllà d’escoltar. Sota els seus nous ginys hi ha un SDK de JavaScript senzill però potent per transmetre informació de l'usuari que us ajuda a obtenir informació útil.

UserVoice User Insights

User Insights us permet obtenir més informació sobre tots els vostres usuaris, no només aquells que us proporcionen comentaris específics o envien entrades. Segmenteu i analitzeu els trets d'usuari específics, inclosos els tipus d'usuari, el pla, el nivell d'activitat, el nivell de satisfacció, els ingressos recurrents mensuals, el valor de la vida útil i molt més.

Satisfacció de l'usuari

Les valoracions de satisfacció us permeten fer un seguiment fàcil de les tendències i correlacionar les respostes positives o negatives amb àrees específiques de millora del producte. Les sol·licituds des de l'aplicació proporcionen un percentatge de resposta més alt que les enquestes de correu electrònic tradicionals i us permeten quantificar el ROI d'un gran suport.

UserVoice Satisfacció de l'usuari

Examineu segments d'usuaris específics per veure com canvia la satisfacció segons la informació demogràfica. Identifiqueu els vostres promotors i eviteu el desgavell abans que passi. Animeu els promotors a difondre els missatges amb tuits.

Opinions dels usuaris amb SmartVote ™

L'informe beta de comentaris dels usuaris és una nova manera basada en dades per ordenar, filtrar i calcular les estadístiques sobre els comentaris publicats al vostre compte. Combina dades del nou widget SmartVote ™ amb dades de User Insights per ajudar-vos a conèixer quines idees són més importants per a diferents conjunts d’usuaris.

Això va molt més enllà del seu sistema de votació heretat per proporcionar-vos les dades que necessiteu per prendre decisions intel·ligents que portaran el vostre producte (i els números de retenció) al següent nivell.

UserVoice Comentaris de l'usuari

El nou widget SmartVote permet als usuaris prioritzar quines idees són interessants i quines no i us permet obtenir resultats estadísticament significatius. Filtra i ordena idees a tot el compte, no només dins d'un fòrum específic. Prioritzeu els comentaris amb els trets de l'usuari i del compte.

Nou formulari de contacte per al vostre portal web

Tot i que la inserció del nou widget al vostre propi lloc és completament opcional, la setmana vinent UserVoice substituirà el formulari clàssic "Assistència de contacte" del portal web UserVoice (subdomini.uservoice.com) pel nou widget de contacte:

Formulari de contacte UserVoice

Aquestes noves funcions ja estan disponibles per a tothom UserVoice comptes. Si utilitzeu un pla només de comentaris antics o només d’assistència d’usuari, UserVoice us pot ajudar a migrar el vostre compte a un dels seus plans més nous per començar a gaudir de tot UserVoice. Per instal·lar el widget nou, visiteu la configuració del compte o llegiu més informació sobre la configuració del widget nou.

5 Comentaris

  1. 1

    M’agrada la vostra idea d’utilitzar un sistema de seguiment d’errors per estar en contacte amb les persones que utilitzen el vostre codi, però el servei de veu de l’usuari no és en realitat la millor opció. M’encantaria veure un connector de WordPress per al seguiment d’errors, però no n’he trobat cap. Vaig mirar bugzilla dels nois de mozilla i m'encanta, però no puc instal·lar-lo ja que no tinc accés al shell al meu compte d'allotjament. De moment, estic provant Mantis disponible a mantisbt.org, però no n’estic segur, ja que em costa d’entendre el seu codi i, per tant, és difícil modificar-lo i aplicar temes, etc. . Luis

  2. 2
    • 3

      No importa ... Ho he entès. Encara no puc esbrinar com: quan afegeix idees de temes nous, per què no apareixen a la pantalla inicial, després de suprimir els temes predeterminats ...

  3. 4

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.