Content MàrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Blocs versus fòrums: quin és l'adequat per als vostres esforços de màrqueting

Una preocupació freqüent que es planteja quan es parla dels blocs corporatius com a estratègia empresarial és la por que els clients expliquin les seves queixes. Quan es va plantejar aquesta pregunta en una classe que vaig fer la setmana passada; Em vaig perdre un punt crític que acostumo a comentar. En aquest nucli és la diferència entre un fòrum i un bloc.

Què distingeix un bloc d'un fòrum?

  1. La gent visita blocs empresarials per obtenir coneixement d’una empresa, producte o servei mentre construeix una relació amb el blogger.
  2. La gent visita fòrums empresarials per demanar ajuda o proporcionar ajuda.
  3. El blogger obre, dirigeix ​​i condueix la conversa en un bloc. En un fòrum, qualsevol pot.
  4. En un fòrum, és habitual que els visitants s’ajudin els uns als altres. En un bloc, això és menys habitual. De nou, el blogger dirigeix ​​la conversa.
  5. Un fòrum pot estar obert a la participació. Un bloc pot tenir més control sobre la moderació dels comentaris i fins i tot la possibilitat de fer comentaris.
  6. Els lectors de blocs sovint han establert una relació amb el blogger i són més propensos a acceptar i defensar les seves decisions. Els fòrums són una mica més gratuïts, on els visitants poden liderar més que la pròpia empresa.

Aquest és un fòrum

Baby plorant

Quan és la darrera vegada que vau iniciar sessió en un lloc i trobar un "Fòrum d'atenció al client" on podeu mostrar la vostra frustració a una empresa? No n’hi ha massa per aquí? No ... et resultarà difícil trobar-ne un.

La majoria dels fòrums per a empreses s'utilitzen per reduir els costos de suport, permetent als usuaris ajudar a altres usuaris. Els fòrums de programació són fantàstics per a això, i recomano molt que la gent l'utilitzi com a estratègia per reduir els costos de suport. Si la vostra empresa té un API, trobareu un món d'associats disposats a ajudar-vos al seu fòrum.

Els fòrums també es poden utilitzar, especialment amb la classificació, per demanar comentaris sobre el millor/el pitjor que ofereix una empresa sense alliberar totes les limitacions i permetre que la gent cridi i cridi. Els fòrums poden ser una enquesta amb comentaris ... més valuosos que una sola enquesta.

Tanmateix, no trobareu que s'utilitzen per al servei d'atenció al client. Francament, seria una mica vergonyós, no? T'imagines un fòrum on poguessis publicar com una empresa t'ho va esclatar una i altra vegada? Totes les empreses fracassen o fracassen en un moment o altre... posar-ho tot en un dipòsit central perquè el món ho vegi potser no és la millor estratègia!

Per a queixes d'atenció al client, un formulari de contacte agradable funciona millor. Quan els clients estan molestos amb nosaltres, agraeixen la ventilació i, de vegades, poden tendir a exagerar la incompetència i l'impacte en el seu negoci. Crear un fòrum no és una bona idea... però permetre un camí senzill perquè els vostres tècnics d'assistència responguin personalment a un client enfadat no té preu.

Aquest és un bloc

Feliç nadó

La diferència de comportament més gran entre un fòrum i un bloc és que el visitant inicia una conversa de fòrum (també coneguda com a "fil"). Els fòrums solen tenir líders informals: es tracta de persones que criden molta atenció o dirigeixen la conversa d'un fòrum. Tot i així, potser ni tan sols són un representant formal de l'empresa. Un bloc té un líder formal, l'autor de la publicació.

La conversa d'un fòrum comença amb un fil que qualsevol pot començar, com ara una trucada d'ajuda o una queixa. Això vol dir que l'empresa que gestiona el fòrum ha de ser reactiva a la conversa i no té l'oportunitat de dirigir la conversa. Estan automàticament en defensa, independentment del tema. Poques vegades he vist un comentari enfilat convertir-se en un fòrum de queixes per a un bloc, tret que el blogger sol·liciti les queixes. Més sovint, he vist comentaris encesos ràpidament "apagats" per part dels altres lectors del bloc, ja que solen ser grans partidaris del negoci.

L'autor de la publicació crea una publicació al bloc. Per a un bloc d'empresa, això és clau. Potser t'estàs obrint a les crítiques tenint en compte el tema de la publicació, però l'avantatge és que pots dirigir la conversa de manera proactiva. Les persones que comenten són subscriptors que han vingut al teu bloc per buscar coneixements o una relació amb tu.

És essencial que els dos es distingeixin pel comportament i els objectius dels seus visitants i la finalitat del seu ús! La gent no visita el teu bloc per queixar-te; visiten per aprendre. I els blocs ofereixen un mitjà segur perquè pugueu establir una relació amb els vostres lectors, amb l'avantatge de vostè impulsant la conversa.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.