Font binària: plataforma de gestió de l'experiència i la reputació del client

Font binària

Si heu fet alguna investigació sobre la identitat de marca i l’experiència del client, probablement haureu notat les diferents puntuacions i ressenyes que tenen els clients sobre la implicació dels consumidors i els esforços de SEO locals per a les empreses. Avui en dia, la majoria substancial dels consumidors confia en gran mesura en el sentiment dels clients (és a dir, puntuacions i llocs de revisió de clients en línia) per prendre una decisió informada sobre si interaccionen amb una empresa. De fet, molts consumidors tendeixen a fer referència a llocs com Google, Facebook i Yelp per obtenir una visió del tipus d’experiència de client que poden esperar d’una empresa o marca. En l’era del consumisme instantani digital, les empreses no poden endarrerir-se en respondre / interactuar amb els clients potencials i existents. 

A més, la manera com es percep una empresa en línia afectarà enormement la capacitat d'una marca per atreure, adquirir i fidelitzar clients. Tant si es tracta d’atenció sanitària, hostaleria, comerç al detall, automoció, serveis financers, etc.: l’experiència i els comentaris dels clients equivalen a la identitat de l’empresa i estan profundament arrelats en les decisions dels consumidors de comprar el producte o servei d’una empresa. 

Descripció general de la plataforma de fonts binàries: l’única font de veritat per a les dades sobre el sentiment i la ubicació de la marca

Binary Fountain proporciona l'experiència principal del client i la plataforma de gestió de la reputació en línia per a empreses, organitzacions sanitàries i petites i mitjanes empreses. Ancorada en la tecnologia de processament del llenguatge natural (NLP), la plataforma basada en el núvol extreu els comentaris dels clients i dels empleats de les enquestes, llocs de classificació i revisió en línia, xarxes socials i altres fonts de dades per dotar a les organitzacions d’estadístiques útils necessàries per millorar la fidelització de la marca i augmentar la interacció. , atraure nous clients i obtenir resultats sostenibles en els resultats. 

Des de la cerca i el descobriment fins a la selecció i el seguiment post-experiència, la plataforma de Binary Fountain ajuda a guiar i donar suport als equips de màrqueting, publicitat, experiència del client, vendes i èxit dels clients al llarg de cada pas del viatge dels consumidors. El seu conjunt de productes holístic ve equipat amb funcions d’experiència i interacció amb el client, capacitats de gestió de la reputació en línia, processament del llenguatge natural, enquestes per a mòbils i ofertes de campanyes testimonials, integracions de CRM, així com SEO clau en mà i eines de gestió de màrqueting local. 

Les funcions d’experiència i interacció del client de Binary Fountain inclouen:

  • social Listening - Els usuaris poden controlar activament, revisar, cercar i rebre alertes de mencions i comentaris en línia no etiquetats compartits a blocs, fòrums, llocs de notícies, puntuacions i llocs de ressenyes, així com mencions de Twitter i publicacions públiques d'Instagram i Facebook en gairebé en temps real. 
  • Editorial Social - Els usuaris poden redactar, gestionar, programar i publicar contingut de xarxes socials a Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn, tot des d’una única interfície.
  • Campanyes de testimonis mòbils - Per generar més ressenyes en línia, els usuaris poden enviar correus electrònics o missatges de text per a mòbils directament als clients, sol·licitant-los que deixin comentaris sobre la seva experiència de servei. 
  • Gestió de llistats - Els usuaris poden reclamar pàgines, així com actualitzar i publicar automàticament informació de contacte i dades d’ubicació exactes per a empreses de totes mides de més de 420 directoris en línia de més de 50 països, tot garantint que no hi ha llistats duplicats ni conflictes de propietat. 
  • Marca empresària - Els usuaris poden compilar, visualitzar, comparar i comparar els sentiments dels empleats a Binary Fountain i / o enquestes emeses per tercers, a més de classificacions i llocs de revisió en línia, com Glassdoor i Indeed, en un tauler de control complet i centralitzat.  

Al mercat digital actual, les empreses han d’incrementar constantment la seva visibilitat i notorietat de marca entre motors de cerca, xarxes socials, aplicacions de mapes i molt més si volen competir per la confiança i el negoci dels clients. 

Ramu Potarazu, president i conseller delegat de Binary Fountain

Bones pràctiques per a l'experiència del client i la gestió de la reputació

Amb més de 40,000 consultes de cerca de Google realitzades cada segon, les empreses han de trobar la manera d’eliminar el soroll o arriscar-se a deixar-se enrere per la competència. La identitat i la consciència de marca positives són una manera infal·lible d’avançar-se al conjunt competitiu o a la primera pàgina dels resultats de la cerca de Google. La solució: invertiu en tecnologies d’experiència del client i de gestió de la reputació que supervisaran, rastrejaran, gestionaran, analitzaran i alertaran les empreses de comentaris i interacció dels clients en temps real. 

tasca de resposta font binària 1

Algunes funcions avançades que cal cercar en una plataforma de gestió de reputació i experiència del client són: 

  • Visualització de la classificació en estrelles - Compareu i avalueu la reputació en línia de centenars de puntuacions i reviseu llocs en un únic tauler 
  • Gestió de tasques i alertes - Estalvieu temps relacionant-vos amb les ressenyes en línia que afecten una marca prioritzar, programar, assignar el seguiment i respondre dins d’una plataforma
  • Comparativa competitiva - Compareu la reputació en línia, mitjançant taules de classificació, amb competidors específics per identificar els que tenen un rendiment alt o baix 
  • Informes de Business Intelligence - Estadístiques personalitzades basades en dades basades en els comentaris dels clients amb la possibilitat de veure i avaluar l’impacte i el progrés d’una campanya 

Informe de gestió de la reputació: font binària

Amb la confiança de milers de marques úniques a tota Amèrica del Nord, Binary Fountain ajuda les empreses de totes les mides a créixer quota de mercat elevant la seva presència en línia, augmentant la interacció dels clients i promovent puntuacions i ressenyes en línia, cosa que resulta en una lleialtat de marca millorada i la retenció dels clients a llarg termini. La plataforma de gestió de la reputació i l’experiència del client de Binary Fountain actualment fa un seguiment i analitza els comentaris dels consumidors de més de 900,000 proveïdors de serveis mèdics i més de 250 empreses a tot el país.

Reserva una demostració a Binary Fountain

Cas d’experiència del client: VITAS Healthcare

La dependència cada vegada més gran de les ressenyes digitals dels consumidors ha motivat els principals proveïdors d’atenció a l’hospici, com VITAS Healthcare, a implementar tecnologia d’experiència del client i serveis de gestió de la reputació en línia per aprofitar millor els comentaris i augmentar les ressenyes positives i les puntuacions de satisfacció en general. En treballar amb VITAS Healthcare, Binary Fountain va emprar la seva potent tecnologia d’experiència de client per aconseguir precisió i uniformitat en els llistats i respostes, així com guanys mesurables en la reputació de la marca dels programes d’hospici de VITAS Healthcare als Estats Units.

Mitjançant la tecnologia d’anàlisi i llistats profunds de Binary Fountain, VITAS Healthcare va poder aprofitar les eines d’anàlisi, informes i comparatives, a més de la potent tecnologia de processament de llenguatge natural (PNL), per obtenir informació completa, precisa i accionable sobre l’experiència i els nivells de satisfacció dels clients diverses ubicacions.

Exploreu l'estratègia d'experiència del client que va proporcionar tot el següent durant el primer any d'implementació de VITAS Healthcare:

  • Un augment del 34% en les puntuacions de satisfacció dels pacients
  • Un augment del 10% en el total de comentaris positius
  • Un augment del 52% en el total de ressenyes de Google
  • Un augment del 121% en el total de ressenyes de Facebook

L'experiència del client i la plataforma de gestió de la reputació de Binary Fountain van ajudar a VITAS a veure un augment significatiu de les ressenyes d'estrelles i de les puntuacions de satisfacció dels pacients, així com una major precisió de la llista i estadístiques de dades, cosa que va generar resultats comercials positius per a la marca VITAS Healthcare

Llegiu l'estudi de cas complet

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.