6 pràctiques recomanades que augmentaran la vostra participació a l'enquesta de clients

resposta a l'enquesta de clients

Les enquestes als clients us poden donar una idea de qui són els vostres clients. Això us pot ajudar a adaptar-vos i ajustar la vostra imatge de marca, i també us pot ajudar a fer prediccions sobre els seus desitjos i necessitats futures. Fer enquestes tan sovint com pugueu és una bona manera d’avançar-vos en la tendència i les preferències dels vostres clients.

Les enquestes també poden augmentar la confiança dels vostres clients i, en última instància, la fidelització, ja que demostra que esteu realment interessats en la seva opinió i que esteu esforçant-vos per satisfer-los. Assegureu-vos que notifiqueu als vostres clients els canvis que heu fet en funció dels seus comentaris. En cas contrari, els vostres esforços corren el risc de no ser notats. La gent tendeix a fer-ho recordeu millor les experiències negatives que les positives, de manera que les millores poden passar desapercebudes, simplement perquè els vostres clients poden estar massa còmodes. De la mateixa manera, pot recuperar alguns dels clients que heu perdut si anteriorment no estaven satisfets amb el vostre negoci.

Els comentaris positius sobre les enquestes als clients també poden duplicar-se com a ressenyes de les empreses. Definitivament, és una millor alternativa a publicar ressenyes de pagament o sol·licitades. Assegureu-vos de demanar la seva aprovació als vostres clients abans de decidir fer públiques les seves respostes, encara que l’enquesta sigui anònima.

Hi ha tota una ciència per fer-ho dissenyant bons qüestionaris, que eviten respostes esbiaixades i aconsegueixen convèncer una resposta honesta de les persones que participen a l'enquesta. Malauradament, hi ha molts factors que influiran en les respostes dels vostres clients i la majoria estan fora del vostre control. En funció de la informació que vulgueu obtenir, és possible que vulgueu demanar-los comentaris immediatament després de l'experiència que vulgueu avaluar. Les respostes probablement seran més emotives, ja que els participants recordaran més vivament la seva experiència. Per tant, encara estan sota la influència dels sentiments que hi han associat.

Si busqueu informació més objectiva, és millor que doneu temps als vostres clients abans d’enquestar-los. Això els dóna l'oportunitat d'avaluar la situació amb més claredat. Les respostes que ofereixen mai seran realment objectives, però això no és el que més us interessa. En primer lloc, els vostres clients han d’estar satisfets i la satisfacció no és objectiva.

Durada de l'enquesta al client

frustratSi voleu treure el màxim profit de les vostres enquestes, no feu qüestionaris que funcionin per a pàgines i pàgines. És possible que els vostres clients s’avorreixin i comencin a respondre sense tenir en compte les preguntes, només per fer-ho. Idealment, l'enquesta no hauria de tenir més de 30 preguntes. I haurien de trigar uns 5 minuts a completar-se.

Si teniu més de 30 preguntes per fer o si el format de les preguntes triga més de 5 minuts a respondre, penseu en desglossar la llista de preguntes en diverses enquestes. Agrupeu-los segons el seu tema per tal que sàpiga el que esteu buscant.

Freqüència de l'enquesta al client

Temps ForaLes tendències i les preferències canvien a un ritme increïblement ràpid, de manera que hauríeu de fer enquestes el més sovint possible. Això dóna l'oportunitat de tornar a avaluar l'eficiència dels vostres qüestionaris i d'afegir-hi les preguntes que es van deixar de banda abans.

És possible que vulgueu tenir una enquesta més àmplia que estigui sempre disponible al lloc web de la vostra empresa, per avaluar el nivell general de satisfacció dels vostres clients amb els vostres productes o serveis. Però si busqueu comentaris més específics, dirigits a un tema concret, no hauríeu de publicar aquesta enquesta per separat.

Preguntes sobre enquestes als clients

ConfósLes preguntes vagues o poc clares corren el risc de distorsionar els resultats de l'enquesta. El temps del participant s’ha de dedicar a centrar-se en una resposta i no en el significat de les preguntes. En situacions en què les preguntes són ambigües, el participant pot estar inclinat a triar una resposta a l’atzar. I això pot generar un patró enganyós.

Més enllà d’això, els vostres clients també poden renunciar a la resta de l’enquesta, si troben que les preguntes són incomprensibles. Han de sentir que passen molt poc temps completant el qüestionari, de manera que es sentiran més inclinats a considerar cada resposta amb atenció.

Optimització de preguntes de l'enquesta a clients

entendreHi ha moltes coses que influiran en la manera en què els vostres clients responen les vostres enquestes. Alguns poden ser tan subtils com la forma en què formules una determinada pregunta, ja sigui que utilitzis paraules o no, pot tenir una imatge negativa associada a elles i fins i tot l’ordre en què fas les preguntes.

Per obtenir millors resultats, resultats més informatius, voldreu que tinguin tanta variació en la manera com construïu el qüestionari. Podeu fer la mateixa pregunta de diverses maneres, per evitar biaixos basats en paraules i frases, i també heu de plantejar barrejar el patró en què feu les vostres preguntes.

Per a preguntes amb respostes de resposta múltiple, penseu a moure les opcions. D’aquesta manera, evitarà establir una mena de rutina per als seus clients i els obligarà a pensar individualment sobre cada pregunta.

Recompenses d’enquesta a clients

RecompensesSi trobeu que els vostres clients es mostren reticents a fer les vostres enquestes, penseu a oferir-los una petita delícia quan finalitzin. Moltes empreses utilitzen aquesta tàctica per animar els seus clients a respondre.

Tanmateix, podeu córrer el risc que la gent faci l'enquesta només per obtenir la recompensa, sense haver interaccionat amb la vostra empresa. Assegureu-vos que afegiu algun mètode de verificació per determinar si saben de què parlen quan responen a les vostres preguntes. Algunes enquestes requereixen que empleneu la informació que s’imprimeix al rebut. Podeu afegir finestres emergents al vostre lloc web, que tenen un temps per desactivar-se després de realitzar una acció determinada, com ara sortir d'una botiga en línia o després de fer clic a un enllaç específic.

Fomenteu comentaris detallats

En qualsevol enquesta, independentment de la informació que busqueu, és molt important que doneu als vostres clients la possibilitat de dir la seva opinió. Els comentaris detallats poden ser un recurs molt més valuós que les preguntes que ofereixen una opció entre diverses respostes.

L’objectiu de les enquestes és esbrinar coses que no sabíeu dels vostres clients. Les preguntes i respostes dissenyades per vosaltres s’utilitzen millor quan esteu interessats en conèixer coses molt específiques, que no permeten molts matisos.

Els comentaris us poden oferir informació que no podríeu predir d'una altra manera. Malauradament, és més difícil aconseguir que els participants passin temps escrivint respostes llargues que donar-los l'opció de marcar una casella. Per tant, tot i que cerqueu respostes detallades, feu preguntes senzilles, de manera que no se sentin com si gastessin massa en la resposta.

Les enquestes poden ser una eina inestimable a l’hora d’avaluar els nivells de satisfacció dels clients i predir les tendències futures. També augmenta la confiança del vostre client i els demostra que esteu realment interessats en ells, en les seves preferències i aportacions.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.