10 avantatges dels programes de fidelització i recompensa dels clients

Punts del programa de recompenses de fidelització

Amb un futur econòmic incert, és fonamental que les empreses se centrin en la retenció dels clients mitjançant una experiència i recompenses excepcionals per ser lleials. Treballo amb un servei regional d’entrega d’aliments i el programa de recompenses que han desenvolupat continua mantenint els clients una i altra vegada.

Estadístiques de fidelització de clients

Segons el llibre blanc d'Experian, Fidelitzar la marca en un món multicanal:

  • El 34% de la població nord-americana es pot definir com a fidels a la marca
  • El 80% dels fidels a les marques afirmen que no compren marques desconegudes només per estalviar diners
  • Els lleials donen la benvinguda a noves idees i hi responen doblar els tipus de transacció en campanyes que destaquen els nous avantatges del programa de fidelització
  • Els lleials proporcionen percentatges de clics significativament més alts sobre enquestes i sol·licituds de revisió, així com invitacions per convertir-se en fan d'una marca a les xarxes socials

En realitat, és molt inquietant que la majoria d’empreses ofereixen descomptes per als clients adquirits recentment i després ignoren els clients que s’han mantingut fidels i que tenen el major impacte en els resultats de la companyia. Els avantatges d’un programa de recompenses de fidelitat estan demostrats:

El 75% de les empreses nord-americanes amb programes de fidelització generen un retorn de la inversió. Aquest és evidentment el benefici més important per a les empreses que inverteixen els seus dòlars en programes de fidelització.

Experian

Aquesta infografia de Zinrelo, Els 10 principals avantatges d’un programa de recompenses de fidelitat, il·lustra els avantatges d’un programa de recompenses de fidelitat:

  1. Impulsar vendes repetides - Això s'aconsegueix proporcionant recompenses per a cada tipus d'activitat, inclosa la creació de comptes, la subscripció de correu electrònic, el seguiment de xarxes socials, la pujada de fotos, les referències, etc. Aquesta també és una manera fantàstica de tornar a encendre usuaris inactius o augmentar les vendes amb els clients actuals.
  2. Augmenteu el valor mitjà de la comanda - Els clients fidels compren amb més freqüència i també gasten més per transacció.
  3. Menor cost d'adquisició del client - Afegiu referències al vostre programa de recompenses perquè els vostres clients difonguin els vostres productes i serveis. Les recomanacions del boca-orella pesen moltíssim per als consumidors.
  4. Millorar l’adherència contra la competència - Si el vostre client té algunes recompenses estalviats, és dubtós que abandonarà la vostra marca ... encara que el competidor sigui menys car.
  5. Reduir els descomptes als clients - Teniu productes que necessiteu moure? En lloc de descomptar-los fortament a tothom, oferiu una opció de punt més elevada per als clients fidels.
  6. Augmenteu les taxes de conversió - Mostreu el nombre de punts que guanyaran els clients amb el carretó actual ... i és possible que gastin més per aconseguir més punts.
  7. Influència en la selecció de productes - Utilitzeu un multiplicador perquè els productes de marge més alt siguin més assequibles per als vostres clients fidels.
  8. Creeu perfils d'usuari enriquits - Necessiteu més informació per segmentar i personalitzar millor les vostres comunicacions de màrqueting? Oferiu punts de recompensa per a la realització del perfil i l’escaneig de rebuts per a compres fora de línia.
  9. Augmenteu el contingut generat per l'usuari - Recompenseu als clients per escriure ressenyes, respondre preguntes i penjar fotos.
  10. Augmenteu la participació a les xarxes socials - Donar als usuaris punts de fidelitat per a la difusió i la difusió social.

Zinrelo també proporciona algunes fórmules sobre el càlcul de l’eficàcia de cadascuna d’aquestes estratègies de recompensa a la seva infografia.

10 avantatges d'una infografia del programa de fidelització

Quant a Zinrelo

Zinrelo ofereix un modern, plataforma de recompenses de fidelitat que maximitza les vendes repetides i els ingressos per client mitjançant la participació de 360 ​​graus del client. Zinrelo fomenta múltiples dimensions de la lleialtat, incloses les transaccionals, les socials, les referències, el compromís i la lleialtat conductual. Admet els desplegaments omnicanal que s’estenen per ordinadors, mòbils i botigues físiques.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.