L’atracció perillosa d’evitar la xarxa social

web social

Jonathan Salem BaskinEstava pensant a anomenar aquest post, Per què Jonathan Salem Baskin està malament... però en realitat estic d'acord amb ell en molts punts del seu missatge, L'esquer perillós de la web social. Estic d'acord, per exemple, que els gurus de les xarxes socials sovint intenten empènyer les empreses a aprofitar els mitjans sense entendre completament la cultura o els recursos de l'empresa amb la qual treballen. No hauria de ser una sorpresa, però. Estan intentant vendre un producte ... la seva pròpia consultoria!

No hi estic d'acord Senyor Baskin en un parell de punts, però:

  1. La redacció perillós esquer evoca alguna imatge terrible de la xarxa social que destrueix una empresa. El fet és que, tret que treballeu per a una corporació en condicions reguladores severes, parlar i escoltar els vostres clients no és tan nefast com sembla. De fet, és molt esperat i apreciat. Si la vostra competència està disponible a xarxes en què no existiu ... els resultats llauna ser devastador. Les empreses que disposen de recursos i processos per gestionar la seva reputació en línia i gestionar la comunicació han trobat que la web social és eficaç i eficaç per a tot, des de problemes d’atenció al client fins a crear autoritat en la seva indústria.
  2. L' la web social ho ha canviat tot... més del que els venedors voldrien admetre. Afirmar que no ho hauria fet seria l'equivalent a dir que els sindicats no van tenir cap impacte en la revolució industrial. Al cap i a la fi, les línies de producció, els productes, la gestió i el treball encara hi eren, oi? Dret ... però els sindicats van donar poder als treballadors per afectar la gestió i el sou. Els sindicats podrien crear o trencar una empresa ... i ho han fet. Aquest és l'equivalent de la xarxa social. Les empreses ja estan saltant la seva competència adoptant pràctiques socials; d’altres queden enrere. Indicar el contrari és irresponsable.

Senyor Baskin estats:

La gent sempre ha tingut converses sobre marques. Abans d'Internet, hi havia comunitats de geografia, professió, educació, religió i una gran quantitat de grups socials que eren potser menys amplis i brillants que els disponibles en línia, però en canvi més profunds i sostenibles. Les seves activitats eren, sens dubte, més pràctiques i els seus resultats més definidors de l’estil de vida. El comportament social no és exclusiu de la tecnologia; és que tenim visibilitat parcial d'alguns aspectes de com la gent conversa ara, de manera que volem demanar o participar en aquestes activitats.

Sí, això és cert ... però en qüestió és que aquestes converses ja estan formant part el registre públic. Es poden indexar, organitzar i descobrir en un motor de cerca en qüestió de segons. I les masses presten cada vegada més atenció als comentaris i comentaris negatius que acumula una empresa. Una cua perduda per tractar un problema amb els clients avui en dia pot tenir un impacte significatiu en la reputació de l’empresa, on mai abans ho feia.

Als venedors no se'ls permet amagar-se darrere d'un logotip, un eslògan i un jingle de luxe ... els venedors es veuen obligats a comunicar-se directament amb les masses. Abans només parlàvem ... ara hem d’escoltar i respondre. Cap resposta en aquest àmbit social és semblant a no preocupar-se pels vostres clients. Els professionals del màrqueting no han estat preparats adequadament per a això ... i s’estan esforçant per aprendre la gestió d’objeccions, la creació de xarxes i altres habilitats molt més enllà de la seva educació i experiència.

L’impacte en les empreses és real. Les empreses busquen recursos per cobrir l’esforç necessari per controlar i respondre a la xarxa social. Aquest és un altre problema amb el qual no trobem gurus de les xarxes socials. Subestimen els recursos necessaris per publicar prou, respondre amb prou rapidesa i desenvolupar els processos necessaris per aprofitar al màxim la xarxa social.

Per tant, mentre estic d’acord gurus fer una mala feina amb els executius a l'hora de preparar-los per a la xarxa social, crec que evitar-la és molt més arriscada.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.