Les experiències fallides del client estan destruint el vostre màrqueting

enquesta SDL sobre experiència del client

SDL va realitzar una enquesta per explorar on es troben els punts únics o els punts més destacats de fracàs i èxit de l'experiència del client (CX) succeeix amb els clients i els impactes sobre el negoci.

Potser el resultat més espantós d'aquesta enquesta és que SDL va trobar que molts usuaris patien una mala experiència del client va intentar activament menystenir l’empresa totes les oportunitats que poguessin fer per boca-orella, que inclouen xarxes socials i altres canals de publicació en línia.

Yikes ... en un món connectat, les falles de l'experiència del client afecten els vostres esforços de màrqueting. Les males notícies viatgen ràpidament i aquests incidents poden eclipsar les bones estratègies que estigueu implementant en línia.

Les troballes clau de la infografia inclouen

  • Les fallades horribles de la CX solen requerir menys d’una hora i costar menys que el dinar per navegar.
  • Tant si es garanteix com si no, quatre de cada cinc culpen les persones dels fracassos de la CX.
  • El 21% de les fallades majors de la CX es produeixen fins i tot quan un client no compra.
  • El 27% dels joves millennials no intentaran resoldre el fracàs, en comparació amb el 13% dels baby boomers.
  • Més del 40% dels consumidors pitjors experiències CX s'han produït a les indústries digitals (és a dir, comunicacions, electrònica i venda al detall en línia).

Així que és bastant sorprenent. En altres paraules, molts Fallades CX que dificulten greument les empreses, abans d’arribar a un client, es poden corregir, es poden corregir amb el mínim esforç, molts clients abandonaran l’empresa del tot, i la tecnologia sovint és l’epicentre de la pobra experiència del client.

Fallades de l'experiència del client CX

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.