Quin és el millor CRM B2C per a la vostra petita empresa?

Customer Relationship Management

Les relacions amb els clients han recorregut un llarg camí des dels seus inicis. La mentalitat B2C (Business to Consumer) també ha canviat cap a una mentalitat més centrada en UX en lloc de lliurar-se completament del producte final. Triar el programari de gestió de relacions amb els clients adequat per al vostre negoci pot ser complicat. 

Segons estudis, el 87% de les empreses utilitzen CRM basats en el núvol activament.

18 estadístiques de CRM que heu de conèixer per al 2020 (i més enllà)

Amb la gran quantitat d’opcions a la vostra disposició, pot ser aclaparador i estressant triar l’adequada. Vegem alguns exemples destacats i com es pot triar l'eina adequada per a les necessitats de la seva petita empresa.

Com triar un CRM

Abans de saltar-hi, és important fixar alguns criteris en pedra. En primer lloc, no hi ha dues eines CRM iguals: cadascuna té el seu propi conjunt d’opcions. 

L'elecció de la correcta es fa sovint a través de l'autoreflexió des de la part de l'empresa, principalment sobre allò que necessiteu. Tot i que algunes empreses donen prioritat a les vendes, altres prefereixen un seguiment i anàlisi més detallats. El CRM adequat també tindrà un impacte positiu en la vostra estratègia de màrqueting de contingut, cosa que us permetrà veure quin tipus de contingut genera més clients potencials. Vegem algunes preguntes que us poden ajudar a determinar el CRM perfecte per al vostre negoci:

La mida del vostre negoci

  • Quina mida té el vostre negoci?
  • Treballes a nivell internacional o nacional?
  • Quants membres del personal teniu i esteu ampliant?
  • Quantes dades processa diàriament i s'està ampliant?

La funcionalitat tècnica del vostre negoci

  • Quins tipus de professionals teniu a la vostra nòmina?
  • Té analistes de dades i venedors disponibles?
  • Què tan automatitzats són el vostre servei d’atenció al client i vendes?

Les prioritats del vostre negoci

  • Quines són les vostres prioritats a l’hora de satisfer els clients?
  • Quant inverteix en màrqueting i publicitat?
  • Què tan àgil és el vostre flux de treball i hi ha cap coll d'ampolla?

El 55% dels propietaris d’empreses demana facilitat d’ús al CRM per sobre de tot.

12 gràfics increïbles de CRM que no us voleu perdre

Un cop hagueu respost a totes aquestes preguntes, tindreu una imatge més clara i objectiva del que necessiteu. És fàcil calcular malament i triar un CRM que no s’adapti a vosaltres, només per tornar-lo a un altre més endavant. Ara que tenim una comprensió més clara de l’elecció del CRM adequat, vegem els exemples més destacats.

CRM àgil

Si esteu buscant una bona gestió i programació de CRM, Agile CRM us ha cobert. L’eina compta amb una gran quantitat d’opcions d’automatització i gestió de contactes que poden racionalitzar la gestió de les relacions amb els clients al màxim. 

Va ser dissenyat específicament pensant en les petites empreses i no té algunes opcions empresarials grans que normalment trobareu als CRM. Tot i això, Agile CRM inclou un suport complet per als connectors i widgets, cosa que significa que podeu personalitzar-lo perquè s'adapti perfectament a les necessitats del vostre negoci.

Visiteu Agile CRM

Pipedrive

Si busqueu un CRM centrat en les vendes per al vostre negoci, no busqueu més que Pipedrive. El servei està dissenyat específicament amb una racionalització de les vendes al centre, de manera que inclou moltes opcions específiques de vendes. 

El disseny de la interfície elegant i la interfície d’usuari que permet arrossegar i deixar anar asseguren que el vostre equip tingui una plataforma ràpida i fiable per treballar. Pipedrive fins i tot permet la integració del correu electrònic, cosa que significa que el vostre equip comercial no ha de fer múltiples tasques amb diferents pestanyes i simplement centrar-se a fer la seva feina.

Visiteu Pipedrive

De coure

Copper (formalment Prosperworks) és un CRM amb una integració completa de la suite de Google. Això significa que el servei és compatible amb totes les aplicacions i eines que es troben a Google, inclosos Drive, Fulls de càlcul i Documents. 

El que separa Copper d'altres CRM és la compatibilitat VoIP que s'integra al servei.

Amari Mellor, representant sènior del servei al client de Grabmyessay

Això permet als vostres responsables de vendes i al servei d’atenció al client interactuar amb les persones que truquen i tercers sense sortir de la pròpia eina. Enregistra i emmagatzema xats de veu per analitzar-los posteriorment i us permet emmagatzemar i modificar dades importants directament a través del mateix Google. El coure és un dels CRM amb més funcions que hi ha i és un bon ajust per a la majoria de petites empreses que busquen una solució CRM permanent.

Visite Copper

Hubspot

Com a CRM més assequible del mercat, HubSpot està a l’alçada del bombo. Aquesta és l'elecció de facto per a startups i petites empreses amb pressupostos escassos. Permet una gestió completa del client i anàlisi de dades, així com la integració de Gmail al CRM. El millor de tot és que HubSpot ajusta els preus segons les opcions que utilitzeu i el paquet que trieu. 

Com menys coses utilitzeu activament, menys pagareu a final de mes. HubSpot és una gran plataforma per al seguiment de dades i la gestió de clients sense opcions avançades disponibles. Tot i això, això és un desavantatge menor, ja que la majoria de les opcions avançades de seguiment i anàlisi són una mica innecessàries per a les empreses petites i en creixement.

visita Hubspot

Zoho

Si la restricció a 10 usuaris no us sembla un problema, Zoho pot ser el CRM perfecte per al vostre negoci. Zoho és un CRM gratuït amb la funcionalitat bàsica dels CRM més avançats. Permet la gestió, anàlisi i assistència del client a través de la IU del servei. 

Zoho està dissenyat pensant en els venedors i ofereix funcions de gamificació. Això significa que el vostre equip de vendes pot crear un ambient competitiu a la posada en marxa i treballar per millorar-se els uns als altres. Zoho ofereix funcions més avançades i una llista d’usuaris ampliada amb una petita quota mensual. Tanmateix, la majoria de petites empreses i startups també trobaran molta versatilitat i funcionalitat a la versió gratuïta.

Visiteu Zoho

highrise

Finalment, si la gestió de dades i el seguiment dels clients és quelcom que necessiteu desesperadament, Highrise ho cobrirà. El servei es va crear tenint en compte l’emmagatzematge de dades basat en el núvol, cosa que significa que cada interacció del client s’emmagatzema de manera segura al CRM. 

Highrise funciona de la mateixa manera que les eines de gestió de projectes i els quaderns personals, però amb un toc CRM. Això significa que la interfície és neta i fàcil de controlar. Fins i tot podeu gestionar les vostres llistes de correu electrònic i enviar missatges als vostres clients mitjançant Highrise sense recórrer als serveis d’automatització del correu. Si busqueu una eina de seguiment i gestió de dades per al vostre negoci, no busqueu més que Highrise.

Visiteu Highrise

El vostre CRM és per als vostres consumidors

Penseu en els vostres clients i la vostra interacció mútua quan trieu el vostre programari CRM. Quines són les dificultats que experimenta ara i que voldria alleujar? Aquesta pregunta senzilla de vegades pot ser tota la iniciativa que necessiteu per invertir en una solució CRM.

El 74% dels usuaris de CRM van dir que tenien un accés més detallat a les dades dels clients després d’invertir en CRM.

Programari CRM UserView

No cal fer una gestió manual del client amb tantes solucions assequibles i completes de funcions. Feu un salt de fe i proveu una nova eina per veure si s’adapta al vostre flux de treball existent. És possible que us sorprengui els resultats.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.