B2C CRM és fonamental per a les empreses que fan front al client

crm minorista al client

Els consumidors del mercat actual tenen més capacitat que mai, buscant activament oportunitats per relacionar-se amb empreses i marques. El massiu canvi d'energia als consumidors s'ha produït ràpidament i ha deixat la majoria de les empreses malament equipades per aprofitar tota la nova informació que els consumidors van començar a proporcionar de noves maneres.

Tot i que gairebé totes les empreses sofisticades orientades al consumidor utilitzen solucions CRM per gestionar clients i clients potencials, la majoria es basen en una tecnologia de dècades i van ser dissenyades principalment per gestionar les vendes B2B. La majoria de les empreses confien en registres de clients diferents dins de les plataformes TPV, comerç electrònic o màrqueting que no comparteixen dades entre si. Construïdes per donar suport a l’antic model que consistia en etapes de compra majoritàriament funcionals, aquestes solucions no són capaces de proporcionar imatges completes dels consumidors moderns quan entren i surten de l’embut de venda diverses vegades, en diversos canals i diferents punts de contacte abans de convertir-los.

La conclusió és que els sistemes funcionals i els CRM basats en comportaments antics són ineficaços per gestionar els consumidors moderns. La intel·ligència que proporcionen es limita a sitges, aïllades del que s’aprèn a través d’altres canals i interaccions; això impedeix la integració de noves dades de clients en temps real per donar una imatge precisa del nou viatge de compres, que és alhora complex i no lineal.

Això és el que em va impulsar a crear ENGAGE.cx, un tipus de CRM completament nou que es va construir des de la base per permetre a les empreses conèixer i establir relacions amb els seus clients. Nascuda al núvol, aquesta plataforma aprèn els comportaments dels consumidors i comparteix dades a tots els canals, fins i tot a les xarxes socials, amb l’objectiu d’oferir una intel·ligència del client increïblement precisa allà on més importa: compromisos individuals entre empleats i clients.

L’anomeno B2C CRM.

Per què B2C CRM?

A ENGAGE.cx, ho sabem El 80% dels vostres beneficis els reparteix el 20% dels vostres clients.
Imagineu cultivar connexions més fortes amb aquests clients gestionant les relacions de la mateixa manera que les vostres amistats; conèixer-se i comprendre les millors maneres de comunicar-se en el context de les diverses situacions en què interactua:

  • Totes les converses que mantingueu amb els vostres amics es basen en un historial compartit i sabeu intrínsecament tenir en compte el context de la situació quan us comuniqueu.
  • Quan truquen, envien missatges de text, piulen, saben qui són: els seus valors, desitjos i necessitats.
  • Quan us envien contingut, sempre és rellevant perquè saben qui sou.
  • Quan apareixen a casa, ja saps com entretenir-los i és probable que tinguis disponible la seva beguda preferida.

Si apliqueu aquest coneixement al vostre negoci, voleu que el vostre CRM tingui la capacitat no només de donar suport a aquest nou tipus de relació amb el client, sinó també d’ajudar-ne a crear-ne de noves. El CRM tradicional està minvat perquè el seu coneixement es limita només a les situacions i compromisos que va ser dissenyat per gestionar.

El vostre nou CRM B2C entendrà com canvia el vostre client durant el viatge de compra i el nostre Relationship Cloud® serveix per informar i empoderar els empleats amb la intel·ligència rellevant del client, es basa en una plataforma àgil que creua canals per captar i curar dades de comportament.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Customer Journey Knowledge

El nostre Relationship Cloud proporciona informació, visibilitat i context sobre on es troben els vostres clients en els seus viatges particulars. Això permet a les empreses aprendre les millors maneres d’interaccionar amb els clients en qualsevol moment i lloc, segons els termes dels clients, en tots els canals, mitjans de comunicació i ubicacions. Amb el pas del temps, construïm cronogrames de cicle de vida per a cada client que al seu torn proporcionen nivells d’intel·ligència sense precedents que es poden aplicar a consumidors individuals o de manera predictiva als compradors.

B2C CRM Innovació: Empoderament dels empleats

Els empleats estan en primera línia de compromís amb els clients i solen ser els elements més crítics per construir relacions i generar fidelitat. Els CRM tradicionals no són capaços d’aportar-los la informació que necessiten en aquest moment per optimitzar la interacció de cada client. El núvol de relacions està dissenyat específicament per proporcionar als empleats RIGHT dades de clients RELEVANTS en cada pas del viatge. Penseu que és una informació psicològica sobre cada client que els empleats poden aprofitar per guiar la interacció.

Innovació B2C CRM: Agilitat de la plataforma

Els proveïdors tradicionals de CRM han començat a reposicionar les seves ofertes al voltant de l’experiència del client, però encara es basen generalment en una columna vertebral de CRM B20B de 2 anys o són una combinació de moltes adquisicions que s’han combinat. Cap dels dos escenaris no crea l'agilitat ni la capacitat de resposta necessàries per atendre les demandes dels consumidors actuals. El núvol de relacions personalitza la intel·ligència en temps real i es fa més intel·ligent en tots els punts de contacte processant i analitzant comportaments i esdeveniments del cicle de vida dels clients en temps real.

Participa en el viatge del client

Hi ha un munt de solucions CRM que competeixen pel mercat B2C, però, tret que la plataforma estigui dissenyada específicament per proporcionar relacions personals amb els clients a gran escala, es pot anomenar B2C? Els consumidors actuals tenen gana d’entendre’s; l’anhelen i hi responen. Mitjançant la implementació d’un autèntic CRM B2B a la seva gamma de tecnologia, les empreses poden desenvolupar relacions més atractives i transformadores amb els clients, i això és un diferencial competitiu clau i un component per a l’èxit sostenible.

Podeu obtenir informació sobre els components bàsics del B2C CRM i sobre com enriquir l’experiència del client fent una ullada al nostre llibre blanc, Per què un client que s’enfronta a una empresa necessita un CRM B2C. Com que sabem que veure és creure, també podeu programar una cita personal demo aquí.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.