Com mesurar, evitar i reduir els elevats índexs d'abandonament del carretó electrònic

Carret de compra

Sempre em sorprèn quan conec un client amb un procés de compra en línia i que pocs d’ells hagin provat de fer una compra des del seu propi lloc. Un dels nostres nous clients tenia un lloc on invertien una gran quantitat de diners i falta 5 passos per anar de la pàgina inicial al carretó de la compra. És un miracle que algú arribi fins aquí.

Què és l'abandonament del carretó de la compra?

Pot semblar una pregunta elemental, però és important que reconegueu que l’abandonament del carretó electrònic no és un visitant del vostre lloc de comerç electrònic. L’abandonament del carretó electrònic només són els visitants que van afegir un producte al carretó i després no van completar la compra en aquesta sessió.

L’abandonament del carretó electrònic es produeix quan un client potencial inicia un procés de sortida d’una comanda en línia, però s’abandona abans de completar la compra.

Optimizely

Molts compradors navegaran i afegiran productes al carretó de compra sense cap intenció de compra. Potser només vulguin veure un subtotal dels productes, un cost d'enviament estimat o una data de lliurament ... hi ha una gran quantitat de motius legítims pels quals la gent abandona el carretó de la compra.

Com es calcula el percentatge d’abandonament del carretó de la compra

La fórmula del percentatge d'abandonament del carretó electrònic:

Taxa \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carretons \: Creat} \ right) \ times100

Com es mesura l'abandonament del carretó de la compra a Analytics

Si utilitzeu Google Analytics al vostre lloc de comerç electrònic, haureu de fer-ho configureu el seguiment del comerç electrònic al vostre lloc. Podeu trobar el percentatge d’abandonament del carretó electrònic i els detalls a Conversions> Comerç electrònic> Comportament de la compra:

percentatge d'abandonaments del carretó electrònic de Google Analytics

Tingueu en compte que hi ha dues mètriques diferents:

  • Abandonament de carretons - es tracta d'un comprador que ha afegit un producte al carretó però no ha completat la compra.
  • Abandonament de la sortida - es tracta d'un comprador que ha iniciat el procés de sortida però que no ha finalitzat la compra.

També hi ha un altre terme a la indústria:

  • Navegueu per abandonament - es tracta d'un comprador (normalment registrat) que va navegar pel vostre lloc però no va afegir cap producte al carretó i simplement va sortir del lloc.

Quina és la taxa mitjana d'abandonament del carretó de la compra?

Aneu amb compte amb average tarifes de qualsevol tipus d’estadística. Els vostres consumidors poden diferir per les seves capacitats tècniques, la seva connectivitat o la vostra competència. Tot i que aquest és un punt de partida excel·lent, prestaria més atenció a la tendència del percentatge d’abandonament del carretó electrònic.

  • Mitjana mundial - La taxa global d'abandonament de carretons és del 75.6%.
  • Mitjana mòbil - El 85.65% és la taxa d’abandonament mitjana dels telèfons mòbils.
  • Pèrdua de vendes - les marques perden fins a 18 milions de dòlars anuals en ingressos per carretons de la compra abandonats.

Quins són els índexs mitjans d'abandonament del carretó electrònic per indústria?

Aquestes dades s’extreuen de més de 500 llocs de comerç electrònic i fan un seguiment de les taxes d’abandonament en sis sectors clau de Salescycle.

  • Finançar - té un 83.6% d’abandonament del carretó de la compra.
  • Sense ànim de lucre - té un 83.1% d’abandonament del carretó de la compra.
  • Viatjar - té un 81.7% d’abandonament del carretó de la compra.
  • Venda al Detall - té un 72.8% d’abandonaments del carretó de la compra.
  • moda - té un 68.3% d’abandonaments del carretó de la compra.
  • jocs - té un 64.2% d’abandonaments del carretó de la compra.

Per què la gent abandona els carros de la compra?

A part dels motius legítims, hi ha coses que podeu millorar a l’experiència del carretó electrònic per reduir el percentatge d’abandonaments:

  1. Milloreu la velocitat de la pàgina - El 47% dels compradors espera que es carregui una pàgina web en dos segons o menys.
  2. Costos d’enviament elevats - El 44% dels compradors abandona el carret a causa de les despeses d’enviament elevades.
  3. Restriccions de temps - El 27% dels compradors abandona el carret per restriccions de temps.
  4. No hi ha informació d’enviament - El 22% dels compradors abandona el carretó perquè no hi ha informació d’enviament.
  5. esgotat - El 15% dels compradors no finalitzaran cap compra perquè un article està esgotat.
  6. Mala presentació del producte - El 3% dels compradors no finalitzaran cap compra a causa de la confusió de la informació del producte.
  7. Problemes de processament de pagaments - El 2% dels compradors no realitzen cap compra per problemes de processament de pagaments.

Recomano la meva pròpia estratègia, anomenada Prova 15 i 50… aconseguir un 15 anys una nena i un nen de 50 anys home per comprar alguna cosa del vostre lloc. Presteu atenció a com ho van fer i al frustrant que va ser. Descobriràs un munt mirant-los! No es pot evitar l’abandonament del tot, però sí es pot reduir.

Com es redueix l’abandonament del carretó de la compra

La reducció del carretó electrònic és fonamental per superar els problemes de rendiment, informació i confiança anteriors. Bona part d’això es pot millorar millorant la vostra pàgina de pagament.

  • Rendiment - Prova i millora el rendiment de la teva pàgina tant a ordinadors com a mòbils. Assegureu-vos de carregar també la prova del vostre lloc: molta gent prova un lloc que no té molts visitants ... i quan arriben tots, el lloc es descompon.
  • mòbil - Assegureu-vos que la vostra experiència mòbil sigui superior i absolutament senzilla. Els botons clars, grans i contrastats amb pàgines simples i fluxos de procés són fonamentals per a les taxes de conversió per a mòbils.
  • Indicador de progrés - mostreu al comprador quants passos heu de realitzar per fer la compra perquè no se sentin frustrats.
  • Crides a l'acció - És fonamental una crida a l'acció clara i contrastada que impulsi el comprador a través del procés de compra.
  • navegació - navegació clara que permet a una persona tornar a la pàgina anterior o tornar a comprar sense perdre el progrés.
  • Informació sobre el producte - Proporcioneu diverses visualitzacions, zoom, ús i detalls i imatges dels productes enviats per l'usuari perquè els compradors estiguin segurs que obtindran el que volen.
  • Ajuda - Proporcioneu números de telèfon, xat i fins i tot compres assistides als compradors.
  • Prova social - incorporar prova social senyals com finestres emergents i ressenyes de clients i testimonis que altres compradors confien en vosaltres.
  • Les opcions de pagament - Afegiu tots els mètodes de pagament o finançament per reduir els problemes de processament de pagaments.
  • Insígnies de seguretat - proporcioneu insígnies d’auditories de tercers que facin saber als compradors que el vostre lloc es valida externament per seguretat.
  • Enviament - Oferiu un mitjà per introduir un codi postal i obtenir uns terminis i costos d’enviament estimats.
  • Deseu per més endavant - Oferiu un mitjà perquè els visitants puguin desar el carretó més endavant, afegir-lo a una llista de desitjos o obtenir recordatoris per correu electrònic de productes sense existències.
  • Urgència - Oferiu descomptes relacionats amb el temps o ofertes amb intenció de sortida per augmentar els tipus de conversió.
  • registre - No necessiteu més informació de la necessària per pagar. Oferiu el registre un cop comprovat el comprador, però no els forceu en el procés.

Com recuperar els carretons de compra abandonats

Hi ha algunes plataformes d’automatització increïbles que capturen i envien per correu electrònic als compradors registrats al vostre lloc. Enviar un recordatori diari al comprador amb detalls sobre el contingut del carretó és una manera excel·lent d’aconseguir que tornin.

De vegades, un comprador simplement espera rebre el pagament perquè pugui completar la compra. Els correus electrònics de carretons de compra abandonats no són correu brossa, sovint són útils. I podeu fer una forta crida a l’acció al vostre correu electrònic perquè el vostre comprador deixi de recordar-vos aquell carretó. Nosaltres recomenem Klaviyo or Carret Guru per a aquest tipus d'automatització. Fins i tot ho tenen navegar per l’abandonament recordatoris esgotats en els seus processos d'automatització!

Aquesta infografia de Monetat té alguns consells fantàstics per millorar el procés de compra i reduir l’abandonament del carretó de la compra. Utilitzen el terme “evitar”, que no crec que sigui precís. Ningú pot evitar abandonament del carretó electrònic al seu lloc web de comerç electrònic.

Com evitar l’abandonament del carretó de la compra

4 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Gràcies per la info. 

    Estic d'acord, és increïble que la gent no "provi la seva pròpia cuina" ni vegi com altres intenten comprar.
    L’altre punt que va arribar a casa va ser ocultar el quadre del codi de promoció. Normalment faig fiança i intento trobar un codi o trobar un altre lloc amb un cost inferior. 

    Don

  3. 3

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.