Avatar Branding: fred o creatiu?

Addy

AddyDes que vaig recollir @kyleplacyi @deckersllibre "Marcar-se”Vaig començar a endevinar una decisió que vaig prendre al principi de la meva jove empresa de tecnologia. Fa anys, vaig crear una persona que es deia Addy. Ella era una característica del programari, però més que res, era la servidora més pràctica dels nostres clients. El meu objectiu era que la gent associés la seva persona amb AddressTwo amb més força que la meva. Ha funcionat. I avui, començo a preguntar-me: m’havia equivocat volent que algú altre fos el rostre de la meva empresa, algú fals?

Comencem pel perquè. Aquest no va ser un experiment social retorçat. Aquesta no era una visió deformada de la realitat que va sorgir de la meva infància solitària jugant a Legend of Zelda i altres jocs de rol (cosa que jo no vaig fer, per cert). Aquest va ser un moviment calculat. Ja ho veieu, jo estava acabat de curar-me d’un negoci anterior on tothom feia negocis amb Nick, no amb la companyia de Nick, ni amb el personal de Nick, només amb Nick. I per a mi, això significava que Nick no tenia vacances i, el que és més important, Nick mai no va poder vendre aquesta empresa per milers de milions i retirar-se amb la dona i els fills de Nick.

Addy va ser inventat per ser un Nick millor. Ella no dorm. No té família que es pregunti per què Addy sempre revisa el correu electrònic a altes hores de la nit. Tampoc desenvoluparà càncer de pàncrees i deixarà el seu lloc trist i brusc. Addy no obtindrà un millor acord amb una startup i una fiança més grans amb la nostra llista de clients. No molestarà la gent amb les seves opinions polítiques i religioses ultraconservadores de dretes que no pot resistir-se a publicar al compte de twitter de l’empresa. Addy només somriu i serveix.

Però proveu-ho com puguem, no és una persona. Pinotxo era una ficció. Què sóc, doncs? Creatiu? O fred?

Com a consumidor de tecnologia, no se m’acut cap altre avatar corporatiu amb el qual tinc una forta connexió. Recordeu el clip amb els ulls i la boca que rebotava a la cantonada de MS Word 2003? Quin ximple. Mai no hi era quan el necessitava, però va fer trigar el doble a carregar-se el programa. Twitter ha convertit a un avatar en el més odiat del món de les xarxes socials: la balena fallida. Em temo que si hi ha una interrupció més, una multitud de californians enfadats caçarà l'esquena de la gepa fins a l'extinció.

Algú ha aconseguit amb èxit el que Addy està dissenyat per aconseguir?

Quan penso en grans empreses tecnològiques, penso en les persones que hi ha darrere: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Tot i així, la feina d’Addy només continua expandint-se. Ella està allotjant la nostra novetat universitat de petites empreses, enviant els nostres butlletins i potser em substituirà aviat com la personalitat que hi ha darrere del gestor de twitter @addresstwo. Estem llançant-nos més cap a un abisme impersonal o estrenant terreny nou amb un abandonament imprudent?

One comment

  1. 1

    Un dels llocs on he vist que un avatar funciona molt bé és a les indústries on el client li agrada mantenir l’anonimat. L'alleujament del crèdit, els problemes reproductius, la pèrdua de pes, etc. són tots els àmbits en què un client pot resultar una mica incòmode davant un ésser humà ... encara que només sigui un rostre humà. Si es fa bé (com ho és l’avatar anterior), crec que pot ser professional i acollidor. Si es fa malament, pot ser realment perjudicial.

    Tot i així, les oportunitats per als avatars poden explotar a mesura que la gent s’acostuma a comunicar amb personatges d’IA. Siri a l’iPhone n’és un exemple, però ara hi ha sistemes de telefonia avançada que són veus totalment animades per ordinador. Crec que, per molt que la gent esperi parlar amb la gent actualment, també són menys resistents als "personatges", ja que aquests personatges poden comunicar-se amb ells de manera més intel·ligent.

    Una bona publicació: realment et fa pensar! Gràcies Nick!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.