Content MàrquetingLlibres de màrquetingSocial Media Màrqueting

Avatar Branding: fred o creatiu?

AddyDes que vaig recollir @kyleplacei @deckersllibre "Marcar-se”Vaig començar a endevinar una decisió que vaig prendre al principi de la meva jove empresa de tecnologia. Fa anys, vaig crear una persona que es deia Addy. Ella era una característica del programari, però més que res, era la servidora més pràctica dels nostres clients. El meu objectiu era que la gent associés la seva persona amb AddressTwo amb més força que la meva. Ha funcionat. I avui, començo a preguntar-me: m’havia equivocat volent que algú altre fos el rostre de la meva empresa, algú fals?

Comencem pel perquè. Aquest no va ser un experiment social retorçat. Aquesta no era una visió deformada de la realitat que va sorgir de la meva infància solitària jugant a Legend of Zelda i altres jocs de rol (cosa que no vaig fer, per cert). Va ser un moviment calculat. Ja ho veieu, jo estava acabat de curar-me d’un negoci anterior on tothom feia negocis amb Nick, no amb la companyia de Nick, ni amb el personal de Nick, només amb Nick. I per a mi, això volia dir que Nick no tenia vacances i, el que és més important, Nick mai no va poder vendre aquesta empresa per milers de milions i retirar-se amb la dona i els fills de Nick.

Addy va ser inventat per ser un Nick millor. Ella no dorm. No té família que es pregunti per què Addy sempre revisa el correu electrònic a altes hores de la nit. Tampoc desenvoluparà càncer de pàncrees i deixarà el seu lloc trist i brusc. Addy no obtindrà un millor acord amb una startup i una fiança més grans amb la nostra llista de clients. No molestarà a la gent amb les seves opinions polítiques i religioses ultraconservadores de dretes que no pot resistir-se a publicar al compte de twitter de l’empresa. Addy només somriu i serveix.

Però proveu-ho com puguem, no és una persona. Pinotxo era una ficció. Què sóc, doncs? Creatiu? O fred?

Com a consumidor de tecnologia, no se m’acudeixen altres avatars corporatius amb els quals tinc una forta connexió. Recordeu el clip amb els ulls i la boca que rebotava a la cantonada de MS Word 2003? Quin ximple. Mai no hi era quan el necessitava, però va trigar el doble a carregar-se el programa. Twitter ha convertit a un avatar en el més odiat del món de les xarxes socials: la balena fallida. Em temo que si hi ha una interrupció més, una multitud de californians enfadats caçarà l'esquena de la gepa fins a l'extinció.

Algú ha aconseguit amb èxit el que Addy està dissenyat per aconseguir?

Quan penso en grans empreses tecnològiques, penso en les persones que hi ha darrere: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Tot i això, la feina d’Addy només continua expandint-se. Ella està acollint la nostra novetat universitat de petites empreses, enviant els nostres butlletins i potser em substituirà aviat com la personalitat que hi ha darrere del gestor de twitter @addresstwo. Estem llançant-nos més cap a un abisme impersonal o estrenant terreny nou amb un abandonament imprudent?

Nick Carter

Nick Carter és realment un empresari de fons. És l'autor de Sense finançament, així com el fundador de AddressTwo, a la petita empresa Programari CRM que proporciona als emprenedors eines i processos per gestionar les seves vendes i automatitzar el seu màrqueting.

Articles Relacionats

un comentari

  1. Un dels llocs on he vist un avatar funcionar molt bé són les indústries on al client li agrada mantenir l'anonimat. L'alleujament del crèdit, els problemes reproductius, la pèrdua de pes, etc. són àrees on un client pot sentir-se una mica incòmode davant d'un ésser humà... encara que només sigui una cara humana. Si es fa bé (com és l'avatar anterior), crec que pot ser alhora professional i acollidor. Si es fa malament, pot ser realment perjudicial.

    Tanmateix, les oportunitats per als avatars poden explotar, ja que la gent s'acostuma a comunicar-se amb personatges d'IA. Siri a l'iPhone n'és un exemple, però ara hi ha sistemes telefònics avançats que són veus totalment animades per ordinador. Crec que, per molt que la gent espere parlar amb la gent en aquests dies, també s'estan tornant menys resistents als "personatges", ja que aquests personatges poden comunicar-se amb ells de manera més intel·ligent.

    Gran publicació: realment et fa pensar! Gràcies Nick!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

Torna al botó superior