Per què no es pot copiar Amazon.com

L'equip de Tuitive continua intentant establir-se després de la conferència South By South West Interactive (SXSWi) d'aquest any al març. Tots ens ho vam passar molt bé i vam aprendre molt sobre la comunitat interactiva i el que vindrà. Hi va haver un munt de sessions interessants des d’un grup amb l’equip de Gmail fins a Cooking for Nerds, moltes de les quals han aparegut en línia. Volia compartir amb vosaltres un dels meus favorits.

La simplicitat és la clau per viure amb èxit

L’artista i il·lustrador Nick Dewar va morir aquesta setmana. Va treballar per a moltes empreses diferents, des de The Atlantic Monthly fins a Random House, proporcionant il·lustracions detallades de les paraules interessants d’un article o llibre. El meu treball favorit de Nick Dewar il·lustra la meva filosofia professional i personal: la senzillesa és la clau per viure amb èxit. Es tracta d’una reformulació més professional i eloqüent del mètode KISS provat en el temps: no, no és KISS: el principi KISS

Al costat dels vostres clients

En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no mencionaré (el seu logotip sembla una estrella blava de la mort), em va enamorar el meu representant d'atenció al client? impactant, ho sé. Durant tota la trucada, va indicar allò que volia i va dir coses com ara, "aquest és el tracte que agrada a la majoria dels meus clients", i "deixeu-me parlar amb l'administrador per aconseguir-nos una oferta millor" i "entenc la teva frustració,

No sou el vostre usuari

Si sou experts en el vostre negoci, sabreu més que gairebé ningú del que feu i dels detalls del vostre producte. Per cert, el vostre producte pot ser un servei, un lloc web o un bé tangible. Qualsevol que sigui el vostre producte, és probable que vegeu la vostra experiència i geni en totes les parts. El problema és? els vostres clients no poden. Els clients han de completar una tasca amb el vostre producte perquè així ho facin