Com beneficia el CRM de comerç electrònic a les empreses B2B i B2C

Un canvi significatiu en el comportament dels clients ha afectat moltes indústries en els últims anys, però el sector del comerç electrònic ha estat el més afectat. Els clients amb coneixements digitals han gravitat cap a un enfocament personalitzat, una experiència de compra sense contacte i interaccions multicanal. Aquests factors estan empenyent els minoristes en línia a adoptar sistemes addicionals per ajudar-los a gestionar les relacions amb els clients i garantir una experiència personalitzada davant la competència ferotge. En el cas de nous clients, cal