Personalització del viatge comercial del client

Adaptar l’experiència de compra a consumidors individuals no és una idea nova. Penseu en la sensació que teniu quan visiteu un restaurant local i la cambrera recorda el vostre nom i el vostre habitual. Se sent bé, oi? La personalització consisteix a recrear aquest toc personal, mostrant al client que l’entén i que li preocupa. La tecnologia pot permetre tàctiques de personalització, però la veritable personalització és una estratègia i una mentalitat evidents en cada interacció del client amb el vostre