Efecte marcat de les xarxes socials sobre l’experiència del client

Quan les empreses es van aventurar per primera vegada al món de les xarxes socials, es va utilitzar com a plataforma per comercialitzar el seu producte i augmentar les vendes. En els darrers anys, però, les xarxes socials s’han transformat en el mitjà afavorit de la comunitat en línia: un lloc per interactuar amb les marques que admiren i, el que és més important, buscar ajuda quan tenen problemes. Més consumidors que mai busquen comunicar-se amb marques a través de les xarxes socials i de la vostra empresa