Humans vs. Chatbots: qui dominarà l'atenció al client?

El 2016, quan els chatbots es van popularitzar, tothom va dir que substituirien els agents humans dels departaments d’atenció al client. Després de recollir 2.5 anys d’experiència sobre els chatbots de Messenger, la realitat sembla una mica diferent avui en dia. La qüestió no es tracta de substituir els humans als chatbots, sinó de com poden treballar els chatbots junts amb els humans de la mà. La tecnologia Chatbot va ser una gran promesa al principi. Reclamant respondre a la pregunta dels clients d'una manera conversadora i proporcionar-los humans