B2C CRM és fonamental per a les empreses que fan front al client

Els consumidors del mercat actual tenen més capacitat que mai, buscant activament oportunitats per relacionar-se amb empreses i marques. El massiu canvi d'energia als consumidors s'ha produït ràpidament i ha deixat la majoria de les empreses malament equipades per aprofitar tota la nova informació que els consumidors van començar a proporcionar de noves maneres. Tot i que gairebé totes les empreses sofisticades orientades al consumidor utilitzen solucions CRM per gestionar clients i clients potencials, la majoria es basen en una tecnologia antiga, i van ser dissenyades