Públic vs comunitat: coneixeu la diferència?

comunitat de públic

Divendres vàrem tenir una conversa increïble amb Allison Aldridge-Saur de Chickasaw Nation i us animo a escoltar-la. Allison ha estat treballant en un projecte fascinant com a part de la beca Digital Vision, escrivint una sèrie sobre Natives American Lessons for Community Building.

A la segona part de la seva sèrie, Allison parla Públics versus comunitats. Això em va semblar un dels elements més importants de tota la sèrie. No estic segur que massa professionals del màrqueting reconeguin que hi ha una diferència tan clara entre un públic i una comunitat. Fins i tot aquí, a Martech, fem un treball fantàstic de creació d’un gran públic ... però no hem desenvolupat realment una estratègia per desenvolupar una comunitat.

Allison discuteix les diferències entre creant el vostre públic - escolta, interacció, contingut rellevant, punts de fidelitat, gamificació, economia de regal, regals i coherència de missatgeria. Alguns poden argumentar que aquestes són les estratègies darrere de la creació de comunitat ... però hi ha una pregunta que us respondrà si en teniu una o l’altra. La comunitat continuarà sense vosaltres, sense el vostre contingut, sense els vostres incentius o sense el valor global que els aporteu? Si la resposta és NO (que probablement sigui), teniu públic.

Construint la vostra comunitat és una estratègia molt diferent. Les eines de construcció de la comunitat inclouen el nom del grup, els esdeveniments i les persones, l’ús d’argot privilegiat, el fet de tenir els vostres propis símbols, el compartit narrativa, amb sistemes de valors, rituals, creació de consensos i agrupació de recursos. Les comunitats viuen més enllà del líder, de la plataforma o fins i tot del producte (penseu en Trekkies). De fet, Allison va dir alguna cosa increïble quan parlàvem amb ella ... un defensor de la marca a la comunitat sovint pot durar més que el propi equip de màrqueting.

Això no vol dir que tenir un públic només sigui dolent ... tenim un públic fantàstic que agraïm molt. Tanmateix, si el blog desaparegués demà, em temo que el públic també ho faria! Si esperem crear una impressió duradora, treballaríem per desenvolupar una comunitat.

Un bon exemple d'això és comparar altres ressenyes de productes amb Llista d’Angie (el nostre client). L'equip d'Angie's List no dicta ressenyes, permet comentaris exàmens anònims ... i realitza un treball excepcional en la mediació d'informes entre empreses i consumidors per garantir que ambdues parts es tractin de manera justa. El resultat és una comunitat increïblement dedicada que comparteix centenars de ressenyes detallades de les empreses amb les quals interactua.

Quan em vaig inscriure personalment al servei, vaig pensar que miraria alguna cosa com Yelp on apareixia una empresa i hi havia un parell de dotzenes de comentaris amb una o dues frases a sota. En canvi, una petita cerca de lampistes a la meva regió va identificar centenars de lampistes amb milers de comentaris en profunditat. Fins i tot vaig poder reduir-lo a lampista amb una gran qualificació per a la instal·lació d’escalfadors d’aigua. El resultat va ser que vaig aconseguir un bon escalfador d’aigua a un preu fantàstic i no em vaig haver de preocupar de si m’estaven arrencant o no. En una transacció, he estalviat el cost de la subscripció de tot l'any.

Si, per algun motiu absurd, Angie's List va decidir tancar les seves portes, no tinc cap dubte que la comunitat que han desencadenat continuarà fent la increïble tasca que estan realitzant per informar amb exactitud i justitat dels resultats empresarials. És possible que Yelp i Google tinguin un gran públic ... però Angie's List està creant una comunitat. És una gran diferència.

Què estàs construint?

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Tan cert: cal que la gent estigui tan emocionada (o més) amb la vostra comunitat com ho sou. En realitat, així funciona quan també dirigiu la vostra pròpia empresa. Si puc estar fora de l’oficina una setmana i l’empresa funciona sense mi, sé que he fet alguna cosa bé.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.