Intel·ligència artificial (IA) i la revolució del màrqueting digital

Intel·ligència artificial (IA) i màrqueting digital

El màrqueting digital és el nucli de tots comerç de comerç electrònic. S'utilitza per generar vendes, augmentar la notorietat de la marca i arribar a nous clients. 

No obstant això, el mercat actual està saturat i les empreses de comerç electrònic han de treballar molt per superar la competència. No només això: també han de fer un seguiment de les últimes tendències tecnològiques i implementar tècniques de màrqueting en conseqüència. 

Una de les darreres innovacions tecnològiques que pot revolucionar el màrqueting digital és intel · ligència artificial (AI). A veure com.  

Problemes crucials amb els canals de màrqueting actuals 

De moment, el màrqueting digital sembla una mica senzill. Les empreses de comerç electrònic poden contractar un venedor o crear un equip que gestionarà les xarxes socials, gestionarà anuncis de pagament, contractarà influencers i tractarà altres promocions. Tot i això, sorgeixen diversos problemes crítics amb els quals les botigues de comerç electrònic tenen problemes. 

  • Les empreses troben a faltar l’enfocament centrat en el client - Ser orientat al client ha de ser l'objectiu de totes les empreses. Tot i això, molts propietaris d’empreses transmeten aquesta idea i continuen centrats en ells mateixos, el seu ROI i els seus productes. Com a resultat, la personalització del client continua sent vaga i les empreses sovint decideixen tractar-la més endavant. Malauradament, es tracta d’un error enorme. Al món actual, els clients saben quant es mereixen i no els agrada que els tractin com a guardioles. Sense un enfocament centrat en el client, les empreses troben a faltar crear una base de clients fidel i guanyar un avantatge competitiu respecte als rivals.
  • Hi ha problemes amb el Big Data - Els propietaris de botigues de comerç electrònic saben com és de fonamental la recopilació de dades sobre clients en relació amb les campanyes de màrqueting amb èxit. La recopilació de dades de clients també millora l’experiència del client i, per tant, hauria d’augmentar els ingressos. Malauradament, les empreses sovint s’enfronten a reptes d’anàlisi de dades massives. Això els fa perdre informació important que els pot ajudar encara més a gestionar-los màrqueting conductual.

En paraules del consultor i autor nord-americà Geoffrey Moore:

Sense dades massives, les empreses són cegues i sordes, passejant per la xarxa com cérvols a l’autopista.

Geoffrey Moore, màrqueting i venda de productes perjudicials a clients principals

  • Els problemes de creació de contingut són reals - El fet és que no hi ha màrqueting digital sense contingut. El contingut és crucial per millorar la notorietat de la marca, augmentar la classificació i generar interès. El contingut més utilitzat en màrqueting digital inclou publicacions de blocs, articles, actualitzacions socials, tuits, vídeos, presentacions i llibres electrònics. Tot i així, de vegades les empreses no saben quin contingut pot obtenir més avantatges. Lluiten analitzant les reaccions del públic objectiu davant del que comparteixen i poden intentar cobrir-ho tot d'una sola vegada en lloc de mantenir-se centrat en el que funciona millor. 
  • Els anuncis de pagament no sempre són senzills - Alguns propietaris de botigues de comerç electrònic sovint creuen que, ja que ja tenen botiga, hi vindran persones, però normalment mitjançant anuncis de pagament. Per tant, pensen que els anuncis de pagament són una manera segura d’atraure clients ràpidament. Tanmateix, els professionals del màrqueting sempre han de pensar en noves formes d’optimitzar els anuncis si volen fer-ho amb èxit. Un altre aspecte a tenir en compte és la pàgina de destinació. Per obtenir els millors resultats de màrqueting, les pàgines de destinació han de tenir un format adequat i funcionar en tots els dispositius. Tot i això, moltes empreses decideixen utilitzar la seva pàgina d'inici com a pàgina de destinació, però aquesta no sempre és la millor solució. 
  • Mala optimització del correu electrònic - Una de les millors maneres de promocionar productes inclou el màrqueting per correu electrònic. Amb això, les empreses de comerç electrònic poden acostar-se directament a un client i tenir taxes de conversió més altes. Els correus electrònics també milloren les relacions amb els clients potencials i es poden utilitzar per a clients futurs, presents i anteriors. 

Malauradament, la taxa d'obertura mitjana dels correus electrònics de vegades és extremadament baixa. Tant és així que la taxa mitjana d'obertura al detall només és del 13%. El mateix passa amb les taxes de clics. El CTR mitjà de correu electrònic a totes les indústries és del 2.65%, cosa que afecta dràsticament les vendes. 

StartupBonsai, estadístiques de màrqueting per correu electrònic

  • Bones pràctiques amb solucions d’IA - Per sort, la tecnologia actual es pot utilitzar en màrqueting digital per solucionar gairebé tots els problemes esmentats anteriorment. La intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic es poden utilitzar de diverses maneres per millorar la personalització, l'optimització i la creació de contingut. Així és com. 
  • IA per a una millor personalització - Les empreses de comerç electrònic que realitzen un seguiment de les últimes tendències saben que la IA es pot utilitzar per millorar la personalització tan aviat com el client arribi a la pàgina. No tots els usuaris són iguals i, amb la IA, les marques poden fer el següent: 
    • Mostra contingut personalitzat en tots els dispositius
    • Oferiu un producte o un servei basat en la ubicació 
    • Proporcioneu recomanacions basades en cerques i paraules clau anteriors
    • Canvieu el contingut del lloc web en funció del visitant 
    • Utilitzeu la IA per a l'anàlisi del sentiment 

El millor exemple de personalització del comerç electrònic és Personalitza Amazon, que permet als desenvolupadors crear aplicacions amb tecnologia d’aprenentatge automàtic igual que Amazon. 

  • Eines potents per a l'anàlisi de dades massives - Per tal de crear una estratègia centrada en el client, les empreses haurien de treballar en la recopilació, anàlisi i filtratge d’informació vàlida del client. Amb la IA, la recopilació de dades i les anàlisis poden ser més senzilles. Per exemple, l'eina d'IA adequada pot determinar quin tipus de productes es compren més, quines pàgines es visualitzen més i similars. La IA pot fer un seguiment de tot el viatge del client i oferir la solució adequada per millorar les vendes. Per exemple, amb Google Analytics, els professionals del màrqueting poden veure el comportament dels clients en un lloc web. 
  • Plataformes d’IA en línia per a la creació de contingut - La IA pot resoldre els dos problemes més habituals del contingut: accelerar la creació de contingut i analitzar la reacció del client al contingut. Pel que fa a la creació de contingut, hi ha diverses eines d’intel·ligència artificial disponibles en línia per ajudar els professionals del màrqueting a crear imatges de marca per a publicacions socials, titulars d’articles o fins i tot escriure una publicació al bloc o crear un vídeo promocional. D’altra banda, el programari basat en la intel·ligència artificial pot ajudar els professionals del màrqueting a analitzar alguna cosa més que la demografia. Pot controlar el comportament dels clients i la interacció amb les xarxes socials. Alguns en són exemples Sprout Social, Cortex, Linkfluence Radarly, etc. 
  • AI pot simplificar les promocions en línia - De moment, Facebook i moltes altres plataformes proporcionen eines d’intel·ligència artificial per ajudar els professionals del màrqueting a gestionar els seus anuncis amb facilitat. Això vol dir que els anuncis no es malgastaran. D’una banda, els professionals del màrqueting tenen accés a tot tipus d’informació que facilita l’optimització d’anuncis. Per altra banda, Facebook fa servir la IA per publicar aquests anuncis directament al públic objectiu. A més, la pàgina de destinació té un paper vital a part dels anuncis. Dissenyar la millor pàgina de destinació possible pot marcar una gran diferència. La IA pot ajudar-vos amb dos components crucials d'una pàgina de destinació notable:personalització i disseny
  • IA per a l'optimització del correu electrònic - Com que el màrqueting per correu electrònic és crucial per a les empreses en línia, la intel·ligència artificial pot millorar la manera com es creen els correus electrònics. A més, La IA es pot utilitzar per enviar correus electrònics de qualitat i augmentar els ingressos alhora que resulten rendibles. De moment, les eines impulsades per la intel·ligència artificial poden: 
    • Escriviu línies d'assumpte del correu electrònic
    • Enviar correus electrònics personalitzats
    • Milloreu les campanyes de correu electrònic 
    • Optimitzar horaris d'enviament de correu electrònic
    • Organitzeu llistes de correu electrònic 
    • Automatitzar butlletins de notícies

Aquesta optimització pot augmentar les taxes d’obertura i de clics i generar més vendes. A més, els chatbots d’IA es poden utilitzar en aplicacions de missatgeria, complementar campanyes de correu electrònic i oferir la màxima experiència personalitzada.

El màrqueting digital és una part crucial de l’èxit de totes les empreses. Tot i això, les botigues de comerç electrònic tenen cada vegada més competència que superar i, en aquest camí, els venedors poden afrontar diversos reptes. Per exemple, crear contingut pot resultar esgotador i tractar amb big data pot semblar impossible. 

Per sort, avui en dia, moltes eines basades en la IA ajuden els professionals del màrqueting a optimitzar les seves campanyes i les empreses generen ingressos. Des de correus electrònics millorats fins a simples promocions en línia, la IA té el poder de canviar la manera de fer el màrqueting digital. El millor d’això és a pocs clics. 

Divulgació: Martech Zone té un enllaç d’afiliació d’Amazon en aquest article.