Blogging corporatiu a través d'un desastre (tal com s'està desenvolupant)

BombaEl servei d’allotjament de monstres, Dreamhost, viu el malson de SaaS ara mateix. Sembla que els dominos del desastre van decidir alinear-se en una cadena contínua d’esdeveniments. Mentre treballava com a gerent de manteniment en una important instal·lació de diaris, vaig dir a la gent que hi havia una infinitat de coses que podria anar malament entre obtenir les pàgines i treure el paper al carrer. La meva feina consistia a gestionar aquest risc atacant tots els possibles punts de debilitat del sistema. De vegades, però, aquestes coses estaven fora del nostre control. Dreamhost ho està descobrint ara mateix ... però estan comunicant activament el desastre a través del seu bloc corporatiu (tapar).

Felicito Dreamhost per la seva actualitat i honestedat tapar. No sóc client (allotjo amb Jumpline), però tingueu un nou respecte per ells després de llegir sobre el seu "desastre en curs".

Seth Godin escriu:

Primera lliçó: quan les coses es desordenen, ser clars, autocrítics i apologètics és realment l’única manera de tractar amb els clients si s’espera que us donin una altra oportunitat.

Lliçó segona: la vostra història és tot el que teniu. Si veneu la història de "temps d'activitat", invertiu-ne més en tot el que calgui per assegurar-vos que la vostra història és certa. Si veneu iogurt orgànic, pagueu més del que necessiteu per evitar les toxines.

Lliçó tres: si creieu que en algun moment dels pròxims deu anys hi haurà un excedent de potència (no hi ha interrupcions a Nova York, gasolina barata a Ohio i molta energia per als vostres nous ginys allà on estigueu). aposta equivocada.

Afegiria un parell de punts a la primera lliçó:

  • Sigues oportú.
  • No t'amaguis.

Vaig proporcionar el següent comentari al bloc Dreamhost (llegiu-lo primer):

Alguns comentaris a "Oficina de l'edifici". Proporcionar molts detalls sobre la fallada de l’equip només proporciona al client la curiositat de preguntar-se fins a quin punt pot sortir malament. Si proporcioneu una gran quantitat de detalls sobre la interrupció, però cap informació de personalització ni de contacte (simplement signar "Oficina de l'edifici") és insincera i demostra que no voleu afrontar el problema amb el vostre client. Això és desconcertant.

La meva empresa va tenir una interrupció prolongada l'any passat que ens va costar centenars de milers de dòlars en renovacions. Tot i això, ens hauria pogut costar milions de dòlars si no haguéssim convocat empleats, haguéssim creat una pàgina de contacte alternativa (una pàgina d’inscripció amb un número de telèfon on podríem arribar als nostres clients) i haguéssim contactat personalment amb tots els clients que estaven. impactat.

Amagar-se darrere d’una signatura sense sentit és terrible. No aguantaria això.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.