Els fonaments d'una estratègia de màrqueting local eficaç
Estem treballant amb un proveïdor de SaaS que crea llocs web de concessionaris d'automòbils. Quan parlen amb possibles concessionaris, hem estat analitzant la presència de màrqueting en línia dels seus clients potencials per ajudar-los a entendre les llacunes de la seva estratègia de màrqueting digital i com canviar la plataforma del seu lloc ajudarà a maximitzar el retorn de la inversió (Retorn de la inversió).
En què és diferent una estratègia de màrqueting local?
Local i estratègies de màrqueting digital es poden solapar i sovint ho fan, però la clau d'una estratègia local és prioritzar alguns canals de màrqueting per sobre d'altres. Aquí hi ha algunes diferències clau:
- Públic objectiu: les estratègies de màrqueting local estan orientades a un públic geogràficament específic, sovint dins d'un radi determinat d'una ubicació física o dins d'una regió específica. D'altra banda, el màrqueting digital pot ser local, nacional o internacional, dirigit a qualsevol persona amb accés a Internet.
- Canals utilitzats: El màrqueting local pot utilitzar canals de màrqueting tradicionals com ara diaris locals, ràdio, correu directe, esdeveniments locals o publicitat exterior, a més dels canals digitals. El màrqueting digital se centra en canals en línia com les xarxes socials, el correu electrònic, els motors de cerca, els llocs web i el màrqueting de continguts.
- Personalització: Amb el màrqueting local, les empreses sovint tenen una comprensió profunda de la seva comunitat, cosa que els permet personalitzar els seus missatges en funció de les necessitats, esdeveniments i cultura locals. El màrqueting digital, tot i que es pot personalitzar, sovint se centra en un públic més ampli i pot ser que no tingui el mateix nivell de matisos localitzats.
- Estratègia SEO: El màrqueting local sovint depèn en gran mesura del local SEO, amb l'objectiu d'aparèixer a a prop meu cerques o al paquet de mapes. El màrqueting digital general podria centrar-se de manera més àmplia en el SEO, amb l'objectiu d'aparèixer a les cerques independentment de la ubicació del cercador.
- Cost i ROI: el màrqueting local de vegades pot ser més rendible i produir un ROI més elevat per a les empreses que només operen en una àrea específica. Per contra, el màrqueting digital pot arribar a un públic més ampli, però també pot implicar més competència i costos publicitaris més elevats.
- Interacció amb el client: El màrqueting local pot oferir més oportunitats d'interacció cara a cara amb els clients, com ara promocions a les botigues o esdeveniments locals. El màrqueting digital es basa en la participació en línia, com ara interaccions a les xarxes socials, comunicacions per correu electrònic i xats de llocs web.
La clau per desenvolupar una estratègia de màrqueting és reconèixer el comportament dels consumidors quan busquen o descobreixen un negoci local. Google va analitzar el comportament i va identificar el micro moments quan els consumidors estaven preparats per descobrir un negoci local:
- Vull saber – cercar informació sobre un problema concret i trobar la solució. Si la teva empresa té contingut valorat, sovint et reconeixen com a autoritat i demanen la teva ajuda.
- Vull anar - cercant empreses i ubicacions locals mitjançant mapes, motors de cerca, xarxes socials o directoris locals.
- vull fer – cercar esdeveniments o activitats que es puguin fer localment.
- vull comprar – investigar o cercar específicament un producte per comprar o validar el negoci amb el qual esteu pensant fer negocis.
Desglossem-ho per a alguns exemples d'empreses de serveis locals o llocs de venda al detall:
Autos Usats
- Vull saber – what’s the payment for a ,000 used car?
- Vull anar - Quins són els concessionaris de cotxes usats més ben valorats al meu voltant?
- vull fer – Puc programar una prova de conducció en línia?
- vull comprar – Qui ven un Honda Accord usat a prop meu?
Sostre
- Vull saber – Com soluciono una fuita al meu sostre?
- Vull anar - Quins són els sostres més ben valorats al meu voltant?
- vull fer – Algú pot venir a inspeccionar i citar un sostre?
- vull comprar – Qui instal·la tant cobertes com canalons a prop meu?
Advocat
- Vull saber – Com puc iniciar un negoci al meu estat?
- Vull anar - Quins són els advocats de negocis més ben valorats al meu voltant?
- vull fer – On puc registrar el meu negoci?
- vull comprar – Quant costa iniciar un negoci al meu estat?
Independentment del sector en què us trobeu, aquests micromoments es divideixen en tres estratègies fonamentals que cada local ha de desplegar:
Citacions locals
Una citació fa referència a qualsevol menció en línia del nom, l'adreça i el número de telèfon d'una empresa local. Les citacions es poden produir als directoris d'empreses locals, a llocs web i aplicacions i a plataformes socials. No necessàriament han de proporcionar un enllaç als vostres llocs web per ser valuosos.
Les cites són un factor clau en els algorismes de classificació dels motors de cerca. Els motors de cerca com Google utilitzen cites quan avaluen l'autoritat en línia d'una empresa. Consideren cada citació com un vot de confiança en la legitimitat i la rellevància del negoci.
Hi ha dos tipus principals de citacions:
- Citacions estructurades: Aquí és on la informació de la vostra empresa (NAP: Nom, Adreça, Número de telèfon) es proporciona en un directori de llista d'empreses com Yelp, TripAdvisor o Google Business.
- Cites no estructurades: Aquí és on s'esmenta la informació de la vostra empresa, potser de passada, a qualsevol altre lloc, com ara un lloc web de notícies, un bloc o a les xarxes socials.
És crucial que les empreses locals gestionen les seves cites per garantir la precisió i la coherència, ja que les inconsistències poden afectar negativament el SEO. Sovint es coneix com a NAP consistència (nom, adreça, número de telèfon) i és un dels elements fonamentals per classificar-se bé als resultats de la cerca local. Les citacions també ajuden els usuaris d'Internet a descobrir empreses locals i poden donar lloc a referències directes de trànsit web.
Hi ha tres elements imprescindibles en aquest escenari:
- Google Business – Creeu i mantingueu una pàgina d'empresa de Google i continueu actualitzant-la perquè pugueu competir activament a la Paquet de mapes of SERPs. Tot i que no tenen una quota de mercat important, també recomanaria registrar-se Bing Places. Una bona característica és sincronitzar el vostre compte de Google Business amb el vostre compte de Bing Places. Un aspecte crític de la gestió de la pàgina empresarial és responent a cada petició. Google mostra el vostre percentatge de resposta i és probable que l'utilitzi com a algorisme de classificació per al paquet de mapes... de manera que fins i tot les sol·licituds de correu brossa fetes a través de la vostra pàgina S'HAN de respondre (sé que és una tonteria).
- Gestió de llistats – Assegureu-vos que la vostra empresa aparegui a tots els directoris d'empreses legítims i de bona reputació amb un nom, una adreça i un número de telèfon coherents.
- Gestió de la revisió – La captura de ressenyes és essencial per maximitzar la vostra visibilitat als resultats del paquet de mapes per a mapes o cerques que incorporen un component geogràfic (p. Advocat a prop meu).
- Gestió de productes: si opereu un punt de venda local, podeu llistar i sincronitzar els vostres productes i inventari mitjançant punxegut. Això permet als usuaris del motor de cerca cercar un producte i trobar-lo a prop.
A més, també recomanaria mantenir una presència a tot arreu mitjans de comunicació social. Tot i que potser no esteu construint la vostra pròpia comunitat, tenir una presència activa a les xarxes socials on compartiu contingut que millori la vostra visibilitat, proporcionar indicadors de confiança com elogis públics, certificacions i associacions, a més de respondre a les preocupacions dels clients és essencial per gestionar el vostre reputació.
Lloc web optimitzat localment
Tenir un lloc web optimitzat per a la cerca, que mostri la vostra proposta de valor única, ajuda els clients potencials a generar confiança per a la vostra organització i permet fer conversions és fonamental per al vostre èxit. Els clients potencials trobaran i utilitzaran el vostre lloc web de diferents maneres:
- Validació – Com que els clients potencials us identifiquen com una empresa viable per fer negocis, voldran anar al vostre lloc per validar la informació i veure si sou apte o no.
- Assistència – Molts visitants de cerca poden arribar al vostre lloc a través del contingut que heu desenvolupat que els pot ajudar a investigar una solució o producte que els ajudi amb el seu problema.
- Requisits – A mesura que els clients potencials revisen el contingut del vostre lloc, busquen si compleixes els requisits que poden tenir, inclosos preus, garanties, etc.
- Conversió – El client potencial està preparat per fer negocis i vol posar-se en contacte amb vostè.
Per complir amb cadascun d'aquests escenaris, hi ha alguns elements crítics necessaris per optimitzar el vostre lloc web local:
- Mòbil-Primer – La gran majoria de les cerques locals (amb algunes excepcions) es fan a través del mòbil. És imprescindible que el vostre lloc respongui als mòbils. Això es pot validar fàcilment utilitzant Prova de Google per a mòbils.
- Assegurar – Tenir un lloc segur amb tots els actius segurs és fonamental per tenir el vostre lloc indexat i mostrat als resultats de la cerca... així com per garantir que qualsevol dada compartida per un client potencial es transmeti de manera segura als vostres servidors.
- Ràpid – La velocitat no només és fonamental perquè el vostre lloc estigui ben indexat, sinó que també és ideal per a l'experiència de l'usuari. Si utilitzeu Google Search Console, podeu consultar el vostre propi lloc mitjançant Core Web Vitals de Google. Per als llocs que no són propietaris, és possible que vulgueu utilitzar-los Far de Chrome or Pagespeed Insights.
- Indicadors de confiança – Quan els usuaris arriben al vostre lloc, volen veure indicadors de confiança. Us recomanem molt Elfsight per mostrar les vostres millors ressenyes de manera dinàmica al vostre lloc. També encoratgem que els premis, certificacions, col·laboracions, garanties, etc. es mostrin de manera destacada a cada pàgina. Si porteu diversos anys en el negoci, també hauríeu de promocionar-ho.
- Fragments rics - inclòs Esquema marcat, pot beneficiar significativament les empreses locals proporcionant informació més detallada sobre l'empresa directament als resultats de la cerca. Això ajuda a millorar la visibilitat i el percentatge de clics de les seves llistes de cerca.
- Biblioteca de continguts – Escriure un munt de publicacions de bloc repetitives sobre contingut que ningú llegeix o comparteix és alhora una pèrdua de temps i, de fet, pot fer-te mal. Desenvolupeu una biblioteca de continguts amb informació crítica i valuosa que sigui directament atribuïble als productes i serveis que veneu.
- Conversions – Un lloc web sense capacitat per a un visitant cridar, fixar una cita, xatejar, omplir un formulari o fins i tot enviar-te un correu electrònic des de cada pàgina no ajudarà la teva empresa. Cada pàgina hauria de tenir diversos camins per convertir un client potencial en client i heu de respondre el més aviat possible a les seves peticions.
- Nutrir – De vegades, els consumidors i les empreses estan investigant solucions però no estan preparats per comprar. Tenir una metodologia per capturar correus electrònics o números de mòbil per a butlletins informatius, ofertes o altres comunicacions de màrqueting és una bona manera de tornar als compradors potencials al viatge del client.
Un lloc web bonic que incorpori una experiència d'usuari excepcional juntament amb contingut que promogui la presència local és fonamental. Hi ha un tones més característiques de qualsevol lloc poden incloure, però no sempre són fonamentals per a una estratègia de màrqueting local.
A més de compartir fotos de la regió local, creem peus de pàgina comuns que mostren les ciutats a les quals ofereix una empresa local juntament amb la informació addicional anterior. L'objectiu és garantir que cada visitant reconegui la presència regional de la marca i que el contingut es classifiqui tant a nivell regional com tòpic.
Mencions i promocions fora del lloc
Assegurar-se que es creen cites, que es generen ressenyes i tenir un lloc web fantàstic encara no és suficient per maximitzar el potencial d'adquisició de clients regionals. També hauríeu de desplegar estratègies de màrqueting fora del lloc, com ara:
- Relacions públiques – Alguns llocs són molt autoritzats als quals Google presta atenció per classificar els llocs locals. Els llocs governamentals, els llocs de notícies i els blocs són fonts potents d'enllaços d'entrada, cites i audiències rellevants. Tenir una comunicació continuada per obtenir mencions, entrevistes i publicacions de convidats pot cridar molta atenció.
- YouTube – A més de ser una plataforma d'allotjament de vídeos, YouTube és el segon motor de cerca més gran i una gran font d'enllaços d'entrada al lloc web de la vostra empresa. Desenvolupar vídeos atractius que presenten la vostra empresa, la vostra gent i ofereixin consells valuosos pot generar classificació, trànsit i conversions. Incloure un paisatge regional el farà reconeixible a l'instant com a negoci local.
- Anuncis locals – L'ús de promocions de pagament en motors de cerca, anuncis de visualització a llocs regionals i publicacions a les xarxes socials pot generar consciència i adquisició al vostre negoci local. Per a les empreses relacionades amb el servei a la llar, Google fins i tot ofereix una garantia a les empreses de serveis a la llar verificades i assegurades amb les quals animaria a registrar-se a totes les empreses de serveis a la llar. Si no ho feu, els vostres anuncis amb prou feines són visibles.
- Esdeveniments i Patrocinis – No subestimeu l'impacte dels esdeveniments presencials per crear consciència de marca i trobar grans perspectives. Tallers gratuïts, seminaris, cursos de formació, clíniques, jornades de portes obertes i altres promocions ofereixen una oportunitat increïble per arribar als vostres clients potencials locals. Per no parlar de la promoció de la teva gent o marca als llocs web d'esdeveniments.
- referits - Paraula de la boca (DONA) és sempre una estratègia d'entrada crítica per a qualsevol empresa de bona reputació. Si podeu incorporar màrqueting d'afiliació o enllaços de màrqueting de referència que fomenten i fins i tot recompensen el vostre client actual per ajudar-vos a adquirir nous negocis, obtindreu oportunitats molt millors per alimentar.
Per descomptat, aquesta no és de cap manera una llista exhaustiva de les estratègies de màrqueting que podeu implementar... només una base del mínim que hauríeu d'estar preparant i executant. Si necessiteu ajuda per desenvolupar i executar la vostra estratègia de màrqueting local, DK New Media sempre està aquí per ajudar!
Consells per implementar la vostra estratègia de màrqueting local
Hem estat fent auditories per als nostres clients potencials de màrqueting local i volíem oferir alguns consells:
- Propietat – és fonamental que la vostra empresa sigui propietari de tots els aspectes de la vostra estratègia de cerca local. Això no vol dir que executeu l'estratègia, sinó que la vostra organització té la propietat dels vostres registres de domini, pàgines de xarxes socials, llistats de directoris, números de telèfon, compte de cerca de pagament, anàlisis... tot. Sempre podeu proporcionar accés a aquests comptes a la vostra agència, però mai no hauríeu d'ajornar-ne la propietat. Aquí teniu un exemple: un client potencial no és propietari del seu compte de cerca de pagament, però no està satisfet amb els resultats de la seva agència. En lloc d'accedir al seu compte actual, que té coneixements valuosos, puntuació de qualitat i reputació... haurem de començar de nou. Això costarà temps i diners per obtenir el seu compte correctament.
- Perícia – És rar, si no impossible, trobar una agència que sigui agnòstica de proveïdor, mitjà i canal. Això vol dir que l'agència implementarà les estratègies amb les quals se senti còmode i no necessàriament l'adequada per al vostre negoci i els vostres clients. Un exemple és el màrqueting a les xarxes socials. Veiem que moltes empreses contracten venedors de xarxes socials interns o una agència externa només per descobrir que no és un mitjà propici per generar conversions. Això significa que els diners es poden gastar millor en altres estratègies. És essencial aconseguir una agència de màrqueting omnicanal i independent del proveïdor. Molts (com DK New Media) treballarà amb els vostres altres consultors... però també ens farem responsables d'una estratègia de màrqueting unificada.
- Inversió - Màrqueting is una inversió i s'ha de mesurar així. Publicar interacció, mencions, visualitzacions i retuits està bé si podeu connectar els punts amb aquesta activitat i les conversions reals. Tots els membres de l'equip de màrqueting, interns o externs, haurien d'entendre completament el vostre recorregut del client i els indicadors clau de rendiment (KPIs) del vostre negoci i relacionar la seva activitat amb aquests objectius.
- Línia de temps – Si la vostra agència estableix expectatives sobre el vostre Retorn de la inversió, és possible que vulgueu buscar una nova agència. Cada client és diferent, cada regió és diferent, cada indústria és diferent i cada competidor és diferent. Està bé fer la pregunta, però la resposta hauria de ser que tens feina per fer i d'aquí a uns mesos hauríeu de tenir una idea més clara de com funciona l'estratègia, què s'ha d'ajustar i com es pot aconseguir aquest ROI. Demanar a una agència un calendari per a un retorn de la inversió és com preguntar a un metge que mai t'ha conegut com et farà sa. No és possible sense molt esforç.
- Educació – El màrqueting és una operació empresarial i si sou propietari d'una empresa, hauríeu d'entendre les seves estratègies, canals, mitjans i les persones i comportaments dels vostres clients. Si delegueu el vostre màrqueting a un soci extern, cal esperar que us eduqui a vosaltres i al vostre equip durant el camí!
Us animo a que us poseu en contacte amb nosaltres si teniu dubtes sobre l'eficàcia de la vostra estratègia de màrqueting local. Podem oferir-vos una auditoria dels vostres esforços actuals o podem elaborar i implementar una estratègia completa per a vosaltres.