Alineació digital i tradicional: les petites coses importen

dennys

Qualsevol que hagi treballat en entorns de grans empreses, sens dubte, s’ha queixat infinitat de vegades que la mà dreta no sap què fa la mà esquerra. En el món actual d’alineació en línia amb els mitjans tradicionals, aquest fenomen és encara més evident.

L’atenció als detalls i un flux constant de comunicació són vitals en qualsevol empresa, gran o petita. Un simple pas erroni que es tradueix en una avaria crítica de la comunicació o l’error tipogràfic més petit pot tenir ramificacions de gran abast.

Cas concret: Denny restaurants. Els nous menús del sopar impresos i distribuïts la tardor passada presenten un CTA a Uneix-te a la conversa a les pàgines de Facebook i Twitter de Denny i al seu lloc web corporatiu. Un petit problema: apareix una identificació de Twitter incorrecta.

D'acord amb una informe recent CNET News, els menús distribuïts a prop de 1,500 ubicacions de Denny a tot el país mostren una identificació de Twitter pertanyent a un home a Taiwan. Segons els informes, Denny's està treballant amb Twitter per assumir la identificació, que ha estat inactiva durant més de sis mesos.

Aquest incident exemplifica la necessitat de comunicació entre els braços digitals i tradicionals del màrqueting. És cert que la majoria de la gent que s’asseu a sopar probablement no estarà buscant Denny’s a Twitter mentre està assegut a taula. Però aquest tipus de snafu en qualsevol altre context podria ser catastròfic.

Podria semblar segur suposar que Denny's hauria registrat twitter.com/dennys, tal com han fet dennys.com. Però no ho van fer, i ja sabeu què diuen sobre el que passa quan assumiu.

Què passa si s’ha produït el mateix error en un spot de televisió o en un anunci imprès? O en un correu electrònic o una postal o butlletí de notícies? El màrqueting i les comunicacions han d’estar en contacte directe i constant amb Interactive per evitar que aquest tipus d’error pugui soscavar fins i tot els millors esforços de màrqueting interactiu.

És possible que la impressió de menús nous no requereixi l’entrada de l’equip interactiu. Però ara fins i tot les eines comercials més antigues tenen algun element digital, com ara les URL. Els dos braços de les comunicacions (tradicionals i digitals) han d’estar implicats en el procés de planificació de qualsevol projecte per garantir un front unificat.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.