Més enllà de la demografia: tipus de segmentació avançada del públic que fomenten la participació mesurable

Tipus avançats de segmentació del públic

Gràcies a qualsevol gurú en què creieu per a Automatització de Màrqueting i a la fluïdesa que ofereix als venedors. El més habitual és que utilitzem Marketing Automation per atraure i fomentar els clients potencials. Això es pot aconseguir amb campanyes de degoteig i notificacions de comportament perquè puguin prendre mesures. La combinació de correu és una altra funció enviada al cel. L’oportunitat d’incloure tots els noms dels destinataris a l’assumpte i a la primera línia del vostre correu electrònic és un programa de conversió que no falli ...

O és?

La veritat no és només aquesta automatització de màrqueting llauna anar molt més enllà; també és això necessitats per anar molt més enllà. Els heu anomenat pel seu nom, però la resta del vostre correu electrònic és divertit, ja hi heu fet, i no és gens personal. El contingut genuïnament únic requereix més. En concret, requereix una segmentació explícita, més enllà de la demografia, per conèixer els clients, entendre el que volen i parlar directament de les seves necessitats.

La segmentació del màrqueting va més enllà de la demografia

Segmentació del públic no és res de nou. Per desgràcia, no és tan nou que ara és el mínim; esperat dels equips de màrqueting de qualsevol indústria. Es tracta de separar i agrupar l’audiència de màrqueting d’una empresa en subgrups, en funció de les diferents característiques que posseeixen i dels atributs que comparteixen. Ja sabeu què és, tothom hi participa. Funciona i les estadístiques parlen per si soles.

El 76% dels consumidors espera que una empresa sigui conscient de les seves preferències.

Força de vendes

Les dades demogràfiques són la forma original i més comuna de segmentació del públic. Per què no ho serien? Separen diferents persones en funció dels seus atributs bàsics, com ara l’edat, la ubicació i el sexe, per citar-ne alguns. Però avui, això no és l’abast de la segmentació. No n’hi ha prou de generalitzar i separar-se en base a quelcom tan trivial com d’on són o quants anys tenen. Això no comporta personalització, és una conjectura formada. Els vostres clients mereixen millor.

El vostre negoci es mereix millor. La personalització adequada del contingut divulgatiu i de màrqueting és fonamental per a l’èxit futur.

Tipus 1: segmentació basada en psicografia

On ens indiquen els punts de dades demogràfiques que està comprant alguna cosa, ens diuen els punts de dades psicogràfiques Per què aquesta gent ho compra. Qualsevol empresa pot utilitzar les dades psicogràfiques per assumir motivacions que impulsin els comportaments de compra del seu públic. Les empreses que realitzen aquest tipus d’investigacions solen examinar el client valors, estils de vida, estat de classe, opinions, creences, activitats quotidianes.

Perfil demogràfic

  • Masculí
  • 25 de 30
  • Només
  • Sense nens
  • Ingressos ~ 25,000 dòlars
  • Viu a la ciutat

Perfil psicogràfic

  • Social
  • Es preocupa per l’aspecte
  • Ciclista i futbolista aficionat
  • Un munt de temps lliure
  • Jove professional; Orientat a la carrera professional
  • Gaudeix de vacances

Psychographic permet als professionals del màrqueting oferir la personalització de la seva difusió per un parell de notches. Les dades útils i netes segmentades de manera uniforme els permeten parlar en el llenguatge dels seus clients a nivell emocional, entendre plenament el funcionament i l’ús d’un producte i centrar-se en les funcions que els resulten més atractives. Els dóna una millor idea d’on encaixa un producte a la seva vida, cosa que els permet perfeccionar els seus missatges.

Com? La segmentació psicogràfica requereix l’anàlisi dels diferents comportaments de l’audiència abans de dividir-los. Utilitza investigacions qualitatives dutes a terme a través de recursos voluntaris com enquestes, entrevistes i concursos per descobrir altres dades específiques sobre cada participant. Les preguntes poden tractar qualsevol quantitat de temes dependents de la indústria. Per exemple, les empreses B2B tendeixen a centrar-se en feines pendents i preguntes sobre desenvolupament de clients. Aquestes línies de preguntes ajuden a explicar com adaptar un producte al treball diari del perfil de client ideal (ICP) i com el seu producte pot accelerar els resultats.

Recordeu. Hi ha una línia fina entre una personalització precisa i una violació directa de la privadesa. Viouslybviament, només heu de recopilar dades d’un usuari amb el seu permís, però també heu d’assegurar-vos que el que els demaneu no sigui massa personal i invasiu. Per aquest motiu, pot ser difícil obtenir dades psicogràfiques. Una bona idea és oferir contingut freemium, específic per a interessos, útils, a canvi de la seva cooperació o accés exclusiu anticipat per a un producte o una funció recentment desenvolupada.

Tipus 2: Segmentació basada en el valor per a un client

La segmentació basada en els interessos analitza específicament el tipus de contingut que consumeixen els clients potencials, els clients potencials i els existents. Es tracta d’una segmentació dissenyada específicament per empènyer aquests usuaris cap avall cap a l’embut, oferint res més que valor i experiència mentre cerquen el seu producte. Per exemple, si un dels nostres clients potencials es va inscriure a la nostra llista de distribució perquè va descarregar el nostre llibre electrònic de correu electrònic en fred, podem posar-los en un grup de persones que estiguin interessades en enviar-les en fred.

El fet que un client potencial llegeixi el vostre contingut no vol dir que comprin el vostre producte.

L’afirmació anterior és molt certa. Però tot el procés de venda basada en el valor es basa en entendre i reforçar les raons per les quals el meu producte és útil per a un client potencial. Si prenc nota que descarreguen les meves guies de correu electrònic fred, probablement estarà interessat en tenir contingut més fred com ara les meves publicacions de blocs; el meu tutorial sobre "com trobar qualsevol adreça de correu electrònic". 

Finalment, els professionals del màrqueting poden ampliar aquesta difusió i empènyer els clients potencials cap a l’embut fins a oferir-los una demostració del seu producte dirigida per les vendes. La seva recompensa és un resultat visualitzable i mal·leable obtingut de la seva aportació. En el futur, podran enviar correus electrònics massius a gran escala abans d’analitzar el seu rendiment i optimitzar-ne el rendiment per obtenir millors taxes de resposta.

Tipus 3: Segmentació basada en el valor per a una empresa

La segmentació basada en el valor és una estratègia de segmentació que situa els clients potencials, els clients potencials i els clients en funció del valor que poden aportar a una empresa. Normalment, no ho consideraria una tècnica de segmentació especialitzada en la personalització. Però, després del que la pandèmia ha fet al món empresarial, és a punt de ser la diferència entre la segmentació efectiva i la ineficaç per avançar.

El poder adquisitiu acaba de convertir-se so imprevisible. La forma en què es produeix la pandèmia i els seus posteriors bloquejos va afectar diferents empreses en diferents indústries és totalment anormal. Per exemple, la majoria de punts de comerç electrònic han prosperat, però les empreses de viatges s’han posat de genolls. Les empreses venedores han de reconèixer-ho i posar-se al capdavant, segmentant els seus clients en funció de com s’han vist afectats. A continuació, poden oferir contingut i ofertes personalitzades i empàtiques per ajudar els seus clients.

Com? Les empreses han d’utilitzar una experiència de conversa amb el client. No seureu a esperar una sol·licitud de cancel·lació; contacteu amb els vostres clients amb qualsevol pregunta sobre transaccions o presentacions de vendes que els puguin relacionar. Mostrar preocupació, empatia, comunió i un desig sincer d’ajudar-los en el moment de la necessitat. Seguiu un pas per davant i no us quedareu enrere.

Poseu les empreses entre claudàtors en funció de la dificultat que hagin tingut. Si han patit, pot ser que siguin més propensos a aprofitar les ofertes de descompte. Si prosperen, podrien estar preparats per a la venda de productes similars.

Tipus 4: Segmentació basada en el compromís

L 'última lliçó a la nostra Segmentació avançada La classe és tenir un segment d’audiència basat en la seva interacció amb una marca. És un subconjunt de segmentació psicogràfica i té en compte com els clients potencials, els clients potencials i els clients existents interactuen amb una marca en un espectre de plataformes. Són xarxes socials, tarifes oberts, clics i quins dispositius específics utilitzen per consumir el seu contingut.

Tres factors principals impulsen la implicació: 
Rellevància, freqüència, crida a l'acció.

Si ja sabeu que el vostre client potencial no obre els vostres correus electrònics, no cal perdre el temps enviant-los set correus electrònics de seguiment més. Per contra, és possible que observeu que un client potencial obre els vostres correus electrònics regularment, però no respon. Pot valer la pena col·locar-los en un grup de gran implicació que estigui obert al seguiment o que pugui requerir una línia de divulgació diferent.

La personalització és una prova A / B de les línies d’assumpte per trobar la correcta que els desbloqueja. Són ofertes fetes a mida en aquestes línies temàtiques per augmentar el seu compromís i les seves possibilitats de conversió. S’està enviant informació de correu electrònic en el moment òptim perquè l’obrin. Li envia la quantitat adequada de vegades, de manera que no enganxeu ni endeveieu el destinatari.

Com? Els segments d'interacció es poden basar en el seguiment de resultats de correu electrònic de seguiment de cada interacció. Normalment, es tracta d’utilitzar programari que insereix petits píxels de seguiment als correus electrònics. Quan s’obren aquests píxels de seguiment, envia una sol·licitud de descàrrega als servidors del client de seguiment. Això es compta com a vista. A partir d’això, els usuaris poden veure en qui, quan i en quin dispositiu s’ha obert el seu contingut.

Recordeu. En aquest exemple, només em refereixo explícitament al correu electrònic perquè és per això que rau en el meu nínxol. El correu electrònic és la forma més tradicional de difusió del màrqueting, segur. A mesura que entrem en el nou any, veiem que cada vegada apareixen més plataformes, com ara xats en directe, xarxes socials i plataformes comunitàries internes. També hem de fer un seguiment d’aquestes interaccions i mantenir una experiència personalitzada en cadascun d’aquests canals diferents.

La segmentació del públic va molt més enllà de la demografia. Analitza les motivacions i situacions dels compradors. Es fixa en el que volen perquè pugueu donar-los el que volen. És la clau del creixement actual.

Així que anem creixent.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.